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廣西崇左:四大舉措打造放心消費(fèi)旅游目的地 推進(jìn)文化旅游產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級 2021-12-28 14:26:44  來源:中國消費(fèi)者報(bào)

“2021年,全市接待游客4533.65萬人次,實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)459.8億元,游客數(shù)和旅游收入均恢復(fù)至2019年水的95%。”歲末年初,地處祖國南疆邊境的廣西崇左市旅游市場成績亮眼。這一年,崇左市市場監(jiān)管局在廣西率先推行“四大創(chuàng)新”舉措,創(chuàng)建“邊境放心旅游”消費(fèi)品牌,打造邊境旅游放心消費(fèi)目的地成效顯著。

放心消費(fèi)示范景區(qū)創(chuàng)建實(shí)施全領(lǐng)域覆蓋

崇左市市場監(jiān)管局圍繞崇左市委、市政府做好“兩篇大文章”、打好“四大攻堅(jiān)戰(zhàn)”新三年行動計(jì)劃工作,率先創(chuàng)建國家5A級景區(qū)——大新德天瀑布景區(qū)為放心消費(fèi)示范景區(qū),開辟了除街區(qū)、商城、市場、協(xié)會、社區(qū)等創(chuàng)建類型以外的新領(lǐng)域,為積極打造邊境旅游放心消費(fèi)目的地樹立了“龍頭”品牌。

該局突出“邊關(guān)、山水、紅色、壯鄉(xiāng)”特色,強(qiáng)化“龍頭帶動”集聚發(fā)展,以創(chuàng)建大新德天瀑布景區(qū)為試點(diǎn),做好點(diǎn)、線、面聯(lián)動發(fā)展,推進(jìn)邊境旅游消費(fèi)提質(zhì)升級。著力打造“邊境放心旅游”品牌,覆蓋創(chuàng)建國家4A級旅游景區(qū)、廣西4星級鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)、星級賓館和文旅行業(yè)商會等,用協(xié)會規(guī)范行業(yè)建設(shè),提升“放心消費(fèi)助推旅游振興、鄉(xiāng)村旅游助推鄉(xiāng)村振興”的強(qiáng)大動力。

在崇左市大新縣,不僅創(chuàng)建了德天瀑布國家5A級景區(qū),還新增明仕田園國家4A級景區(qū)為放心消費(fèi)示范景區(qū),培育了老木棉四星級示范酒店。2021年,崇左市新增創(chuàng)建了7個(gè)示范景區(qū)和7家星級酒店,建立了邊境消費(fèi)糾紛聯(lián)合調(diào)解室4個(gè)。目前,全市共培育發(fā)展放心消費(fèi)創(chuàng)建單位1013戶、街區(qū)13條、景區(qū)8個(gè)。誠信經(jīng)營,放心消費(fèi)在各景區(qū)已經(jīng)成為商戶自覺行動。

崇左市文化旅游商會會長陳介紹說,今年10月,該商會被市場監(jiān)管部門培育發(fā)展為放心消費(fèi)創(chuàng)建單位,得到市場監(jiān)管部門的大力幫助和指導(dǎo)。目前,商會的38個(gè)會員都支持并主動參與放心消費(fèi)創(chuàng)建活動,參創(chuàng)率達(dá)95%。一直以來,他們不斷強(qiáng)化商會自身規(guī)章制度,引領(lǐng)會員企業(yè)發(fā)揮好帶頭作用,努力發(fā)展成為全市“吃住行游娛購”等方面的行業(yè)領(lǐng)頭羊。

全方位推行線下“七天無理由退貨”制度

為不斷拓寬放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的深度和廣度,崇左市場監(jiān)管局將“七天無理由退貨”制度從線上向線下延伸,在廣西率先推行線下“七天無理由退貨”制度,賦予了消費(fèi)者反悔權(quán)利最大化,倒逼經(jīng)營者“不敢銷售假貨、不能抬高價(jià)格”,為積極打造邊境旅游放心消費(fèi)目的地奠定了保障基礎(chǔ)。

該局強(qiáng)化黨建引領(lǐng)與業(yè)務(wù)相融合,開展“黨旗領(lǐng)航·誠信經(jīng)營”“一提二幫三服務(wù)”“我為市場主體服務(wù)”等活動,推動“小個(gè)專”黨組織發(fā)揮作用,在法規(guī)宣貫、守法經(jīng)營、消費(fèi)維權(quán)等方面為消費(fèi)者提供特色服務(wù),大力推行線下“七天無理由退貨”制度,促進(jìn)源頭落實(shí)主體責(zé)任,創(chuàng)造了經(jīng)營者支持、消費(fèi)者滿意的高品質(zhì)消費(fèi)環(huán)境。

“我們店公開承諾執(zhí)行七天無理由退貨,店里銷售的紅木工藝品能做到有質(zhì)量問題包退、買貴包退、回訪不滿意也包退,讓景區(qū)游客買得放心。今年我們店的營業(yè)額比去年提升了20%左右。”在大新德天瀑布景區(qū)內(nèi)賣紅木工藝品的周老板說。

據(jù)介紹,目前,崇左市執(zhí)行“七天無理由退貨”特色服務(wù)的創(chuàng)建單位123戶,全年接收文化旅游類訴求108件,同比下降15%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失30多萬元,邊境誠信經(jīng)營示范帶建設(shè)已初具規(guī)模,為當(dāng)?shù)匚幕糜问袌鎏豳|(zhì)升級作出了新的貢獻(xiàn)。

政府“兜底”保障,讓消費(fèi)者安心消費(fèi)

崇左市以大新縣為試點(diǎn),努力構(gòu)建“政府主導(dǎo)、部門協(xié)同、企業(yè)主體、行業(yè)自律、社會監(jiān)督”的放心消費(fèi)共建新格局,在廣西率先開創(chuàng)政府“兜底”消費(fèi)保障模式,引入政府先行賠付保障備用金,以“消費(fèi)者維權(quán)-部門核實(shí)-政府先行賠付-商家賠付返還”運(yùn)行模式,每個(gè)消費(fèi)環(huán)節(jié)形成保障閉環(huán),“第一時(shí)間”保障消費(fèi)者合法權(quán)益,為積極打造邊境旅游放心消費(fèi)目的地奠定了堅(jiān)實(shí)根基。

政府“兜底”消費(fèi)保障模式,即在消費(fèi)維權(quán)過程中,執(zhí)行“七天無理由退貨”特色服務(wù)的創(chuàng)建單位,如不履行“七天無理由退貨”承諾發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí),經(jīng)市場監(jiān)管部門核實(shí)情況后,由市場監(jiān)管部門先行向消費(fèi)者退還等值貨款,再向商家索要先行賠付款項(xiàng),這一閉環(huán)模式確保消費(fèi)者權(quán)益“第一時(shí)間”得到保障。

年來,大新縣開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動,獲得財(cái)政劃撥創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)20萬元,為10名游客辦理“七天無理由退貨”,涉及金額3萬多元。2021年8月10日,內(nèi)蒙古游客李女士旅游期間在德天瀑布景區(qū)某放心消費(fèi)參創(chuàng)店內(nèi)花6000元購買了2個(gè)紅木花瓶,返程途中反悔遂致電商家提出要求“七天無理由退貨”,商家以“已發(fā)貨”為由拒絕履行承諾,市場監(jiān)管部門接到李女士訴求反映后,立即啟動政府“兜底”保障制度流程,及時(shí)核實(shí)有關(guān)情況并協(xié)助李女士辦理退貨,同時(shí)先行賠付李女士6000元貨款,事后李女士對景區(qū)推行“線下七天無理由退貨”和政府“兜底”保障制度贊不絕口。

消費(fèi)糾紛聯(lián)合調(diào)解,讓糾紛化解更迅速

發(fā)揮“邊”的優(yōu)勢,從“單兵”到“協(xié)同”強(qiáng)化部門聯(lián)動,在全區(qū)率先聯(lián)合邊防、司法、法院、檢察院等部門在4個(gè)邊境縣(市)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立邊境消費(fèi)糾紛聯(lián)合調(diào)解室,實(shí)施聯(lián)合懲戒,搭建司法調(diào)解、人民調(diào)解、社會監(jiān)督有機(jī)銜接的“三位一體”多元化調(diào)解工作機(jī)制,用訴前聯(lián)動解決邊境貿(mào)易糾紛,在邊境地區(qū)形成良好的誠信經(jīng)營環(huán)境,為積極打造邊境旅游放心消費(fèi)目的地搭建了堅(jiān)強(qiáng)堡壘。

寧明縣愛店鎮(zhèn)轄區(qū)面積65.79方公里,邊境線長達(dá)25.5公里,常駐人口8244人,個(gè)體工商經(jīng)營戶1769家,其中,邊民互助組1080家、進(jìn)出口公司250家。2021年寧明縣市場監(jiān)督管理局聯(lián)合縣司法局、寧人民法院、邊境管理大隊(duì)共同掛牌成立駐愛店邊境消費(fèi)糾紛聯(lián)合調(diào)解室,有效化解各類涉外糾紛,促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)有序發(fā)展。自成立聯(lián)合調(diào)解室以來,全縣共化解息涉外貿(mào)易糾紛5起,挽回經(jīng)濟(jì)損失10多萬元。

崇左市市場監(jiān)管局局長黃信佩說,該局以建設(shè)邊境誠信經(jīng)營示范帶、打造邊境食品安全長廊和邊境旅游放心消費(fèi)目的地,推進(jìn)廣西食品安全示范城市創(chuàng)建。創(chuàng)新邊境信用體系建設(shè),抓好信用監(jiān)管與智慧監(jiān)管,推動消費(fèi)維權(quán)與信用監(jiān)管、“互聯(lián)網(wǎng)+”、跨境電商等領(lǐng)域多方位、全鏈條深度融合,不斷釋放邊貿(mào)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動能。

黃信佩表示,該局將繼續(xù)做足“邊”的文章,從聚焦改善消費(fèi)環(huán)境、破除體制機(jī)制障礙、提升消費(fèi)領(lǐng)域治理水等方面入手,不斷創(chuàng)新監(jiān)管方式,推動創(chuàng)建示范景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),推進(jìn)文化旅游產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級。

(記者顧艷偉)

關(guān)鍵詞: 放心 消費(fèi) 旅游 提質(zhì)升級

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