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南安推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)協(xié)同共治 維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益 2021-12-20 14:31:44  來(lái)源:中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)

今年以來(lái),福建省南安市市場(chǎng)監(jiān)管局積極創(chuàng)新舉措,推進(jìn)跨部門(mén)聯(lián)合大調(diào)解,打造精品示范維權(quán)點(diǎn),共通過(guò)跨部門(mén)方式化解12件消費(fèi)糾紛,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失52萬(wàn)元;ODR(在線(xiàn)消費(fèi)糾紛解決)企業(yè)自行化解消費(fèi)糾紛58件,均處理時(shí)長(zhǎng)9.7天,較傳統(tǒng)模式縮短了44.2天,有效提高了消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。

據(jù)了解,該局積極探索建立消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制,依托司法確認(rèn)、跨部門(mén)聯(lián)合調(diào)處等手段,打通訴訟內(nèi)和訴訟外的糾紛解決渠道,有效整合多方資源,形成矛盾糾紛多元化解的工作合力,及時(shí)高效化解消費(fèi)糾紛,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí),聯(lián)合南安市法院設(shè)立消費(fèi)糾紛訴非聯(lián)動(dòng)分中心,通過(guò)建立健全非訴解紛挺前、司法協(xié)同保障的訴非聯(lián)動(dòng)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)訴非聯(lián)動(dòng)資源整合,促進(jìn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),形成合力,力爭(zhēng)將消費(fèi)糾紛化解在萌芽狀態(tài)。

此外,該局還采取“三注重三優(yōu)化”的方式充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)示范站點(diǎn)引領(lǐng)帶動(dòng)作用。

注重綜合分析,優(yōu)化站點(diǎn)選擇。從行業(yè)覆蓋面和主體代表方面綜合考慮,對(duì)前期確定的501個(gè)維權(quán)站點(diǎn)重新梳理,對(duì)12315系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理,并結(jié)合ODR企業(yè)設(shè)置要求及日常消費(fèi)維權(quán)工作,優(yōu)中選精,發(fā)展九牧廚衛(wèi)股份有限公司等6家企業(yè)為ODR企業(yè),落實(shí)經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任,推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)協(xié)同共治。

注重消費(fèi)維權(quán),優(yōu)化站點(diǎn)服務(wù)。在工作開(kāi)展過(guò)程中,按照12315“五進(jìn)”(進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)超市、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū))結(jié)合“一點(diǎn)一特色”的創(chuàng)建思路,根據(jù)維權(quán)站點(diǎn)各自特點(diǎn),引導(dǎo)其樹(shù)立個(gè)化、系統(tǒng)化服務(wù)理念,為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、便捷的維權(quán)服務(wù)。

注重職能延展,優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。通過(guò)糾紛調(diào)處落實(shí)企業(yè)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任,進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的法律意識(shí),由“事后處理”向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)變,減少經(jīng)營(yíng)中的不良行為,當(dāng)好消費(fèi)權(quán)益“守護(hù)者”。注重職能延展,深化維權(quán)點(diǎn)功能,指定轄區(qū)一名消費(fèi)維權(quán)指導(dǎo)員對(duì)接示范站點(diǎn),通過(guò)定期互通、座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)動(dòng)等方式,加強(qiáng)互動(dòng)交流。根據(jù)示范站點(diǎn)的發(fā)展需要,做好注冊(cè)登記、商標(biāo)廣告、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)品質(zhì)量等市場(chǎng)監(jiān)管職能延展,當(dāng)好教育引導(dǎo)的“宣傳員”。

關(guān)鍵詞: 協(xié)同 共治 社會(huì) 維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

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