在電腦維修店修理筆記本電腦，消費(fèi)者支付299元重新安裝系統(tǒng)，卻發(fā)現(xiàn)電腦被安裝盜版軟件。經(jīng)上海市長(zhǎng)寧區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者最終退還相關(guān)費(fèi)用。

記者了解到，近日，消費(fèi)者吳先生前往電腦維修店修理筆記本電腦，工作人員將電腦中原來(lái)的操作系統(tǒng)刪除，并要求消費(fèi)者支付299元重新安裝操作系統(tǒng)。但是，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)維修人員安裝的操作系統(tǒng)不是正版軟件，遂向長(zhǎng)寧區(qū)消保委發(fā)起投訴。

在接到消費(fèi)者的投訴后，長(zhǎng)寧區(qū)消保委立即聯(lián)系當(dāng)事人。經(jīng)營(yíng)者表示，的確是工作人員的過失，給消費(fèi)者帶來(lái)了麻煩。經(jīng)營(yíng)者同意給消費(fèi)者退還相關(guān)費(fèi)用，并向消費(fèi)者道歉。

長(zhǎng)寧區(qū)消保委提醒消費(fèi)者，電腦是比較復(fù)雜的電子產(chǎn)品，個(gè)別不誠(chéng)信的家電維修經(jīng)營(yíng)者會(huì)存在無(wú)病亂修、小病大修、山寨維修、漫天要價(jià)等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的情況。為防范維修陷阱、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，消費(fèi)者在送修電腦等電子產(chǎn)品時(shí)要注意防范山寨版家電維修。消費(fèi)者應(yīng)按照家電售后服務(wù)手冊(cè)、三包憑證或官方網(wǎng)站等載明的維修地址或電話報(bào)修。通過電話查詢或者網(wǎng)絡(luò)搜索到的家電售后維修信息，須向生產(chǎn)廠家核實(shí)清楚后再聯(lián)系報(bào)修。

注意選擇正規(guī)維修經(jīng)營(yíng)者。事先查驗(yàn)該經(jīng)營(yíng)者是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、是否具備相關(guān)維修資質(zhì)。同時(shí)，從明碼標(biāo)價(jià)、服務(wù)品質(zhì)等方面對(duì)維修經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行比較選擇。注意及時(shí)維護(hù)合法權(quán)益，保留維修記錄、交易憑證等服務(wù)證據(jù)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)權(quán)益受損，及時(shí)向相關(guān)部門投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。(記者劉浩)

關(guān)鍵詞： 消保 介入 退款 消費(fèi)者支付