22年的中國(guó)洗衣品牌

1997年，福奈特第一家店在北京西單大街上開(kāi)業(yè)，經(jīng)過(guò)22年的發(fā)展，已在全國(guó)大部分的省、市、自治區(qū)開(kāi)設(shè)了1500多家門(mén)店。福奈特的三位創(chuàng)始人均為外籍華人，他們是最早將歐洲的干洗店模式帶入國(guó)內(nèi)，并在國(guó)內(nèi)打造出了“前店后廠”的洗衣行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

福奈特是第一批獲得中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì) AAAA 級(jí)認(rèn)證的特許企業(yè)，能夠在二十多年的時(shí)間里迅速打造出1500多家標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的門(mén)店，也得益于特許加盟的經(jīng)營(yíng)模式，其中加盟店的數(shù)量接近90%。

愛(ài)恨交織的加盟店

福奈特通過(guò)特許加盟模式，迅速擴(kuò)張，樹(shù)立和鞏固了行業(yè)龍頭地位，但同樣是采用特許加盟模式的福奈特，也暴露出了種種問(wèn)題。

近年來(lái)，媒體多次報(bào)道福奈特洗衣店涉嫌違規(guī)經(jīng)營(yíng)以及和消費(fèi)者產(chǎn)生糾紛。其中有媒體記者“入職”北京四家福奈特洗衣店進(jìn)行暗訪，在這四家洗衣店中，有三家連鎖店存在干洗變水洗、醫(yī)用服裝和家用服裝混洗、違規(guī)使用“三無(wú)”洗滌用品等現(xiàn)象，而這三家，恰恰都是加盟店。當(dāng)年福奈特副總經(jīng)理董曉凱回應(yīng)此事說(shuō)：“總店和加盟店，不是政府行政部門(mén)上下級(jí)的關(guān)系。如果加盟店違規(guī)，我們只能按合同處理，最多是通過(guò)法律解除合同，這給總部有效監(jiān)管福奈特整體服務(wù)質(zhì)量帶來(lái)困擾。我們此前已有對(duì)加盟店的監(jiān)督，比如神秘顧客體驗(yàn)(總部找第三方公司對(duì)加盟店暗訪審核)，每家加盟店每年至少有一兩次“被體驗(yàn)”，現(xiàn)在看，這些體驗(yàn)也僅限于前臺(tái)，我們會(huì)改進(jìn)監(jiān)管措施。”

董曉凱的回應(yīng)，表現(xiàn)出了福奈特總部對(duì)于加盟店違規(guī)問(wèn)題的無(wú)奈。雖然對(duì)加盟店有運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，但畢竟是加盟關(guān)系，所以很難做到有效懲罰和杜絕此類(lèi)違規(guī)事件的發(fā)生。

據(jù)了解，洗衣行業(yè)屬于掙慢錢(qián)的行業(yè)，回收投資少則1—3年，多則可能5年，接下去的利潤(rùn)可能只有30%左右，甚至更低。而福奈特的加盟門(mén)檻在業(yè)內(nèi)屬于偏高的，首次加盟需要先繳納10萬(wàn)，其中保證金2萬(wàn)，加盟費(fèi)8萬(wàn)，品牌使用費(fèi)4萬(wàn)/年，設(shè)備采購(gòu)費(fèi)40-50萬(wàn)，算上房租、裝修、人員成本等，開(kāi)店的啟動(dòng)資金就得大幾十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)。在這種高成本、慢回報(bào)的情況下，降低成本無(wú)疑成了加盟店的重要目標(biāo)，這也就不難理解為什么會(huì)有媒體曝光的這些問(wèn)題。

《商業(yè)觀察》通過(guò)“天眼查”了解到，福奈特的訴訟糾紛中主要集中在兩類(lèi)：除了因?yàn)橄磯囊挛?，消費(fèi)者起訴福奈特要求賠償外，其他的訴訟糾紛主要是福奈特起訴加盟店。這類(lèi)糾紛通常是加盟店與福奈特解除加盟關(guān)系時(shí)，福奈特對(duì)加盟商提出賠償要求，并通過(guò)仲裁委員會(huì)或法院對(duì)加盟商進(jìn)行起訴。

天津開(kāi)發(fā)區(qū)的一位加盟商告訴《商業(yè)觀察》，目前他們加盟了福奈特五家門(mén)店，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)理念的分歧，他們自行采購(gòu)了更好的設(shè)備，沒(méi)有采購(gòu)總部指定的設(shè)備，影響了總部的利益，導(dǎo)致福奈特總部單方面解除合同，并要求他們賠償違約金。對(duì)于福奈特總部的做法，這位加盟商感覺(jué)很氣憤，本來(lái)好聚好散的事情，沒(méi)想到會(huì)通過(guò)仲裁去提出很多苛刻的賠償要求。這位加盟商說(shuō)：“我們跟福奈特已經(jīng)合作了十幾年了，最多的時(shí)候有七家加盟店，后來(lái)有兩家業(yè)績(jī)不好，現(xiàn)在只剩五家了，因?yàn)樵诩用松汤镞吽闶亲龅谋容^好的，所以也是加盟商的常委。特許加盟這種合同大家也都清楚，一般都是總部的制式合同，就算覺(jué)得有霸王條款的地方，也沒(méi)法修改，想加盟就只能按照他們定的合同去簽。之前這十幾年一直合作的時(shí)候，就算有什么跟合同相悖的地方，因?yàn)橐恢痹诤献鹘诲X(qián)，總部也不說(shuō)，現(xiàn)在不合作了，就開(kāi)始拿合同條款要求賠償了。如果是合情合理的款項(xiàng)，我們會(huì)交，但要求的很多賠償完全不合理，感覺(jué)就是既然不合作了，再榨干加盟商最后一滴血。”后來(lái)該加盟商列出了幾點(diǎn)她認(rèn)為不合理的地方：一個(gè)店每年的品牌使用費(fèi)才2.2萬(wàn)元，但每個(gè)店都要求賠償10萬(wàn)元違約金，每年一共才交11萬(wàn)的品牌特許使用費(fèi)，但違約金卻高達(dá)50萬(wàn)元;今年2月份總部通知單方面解約，隨后總部就在原有加盟店附近直接又開(kāi)了兩個(gè)新加盟店，但是卻要求補(bǔ)交品牌使用費(fèi)到7月15日，總部的這種做法也自相矛盾;總部要求加盟商支付高達(dá)12萬(wàn)的律師費(fèi)和3150元的公證費(fèi)以及仲裁費(fèi)，在不討論是否應(yīng)該支付的前提下，這個(gè)金額就很不合理;加盟福奈特同時(shí)做著其他品牌的洗衣店的情況，在全國(guó)加盟商普遍存在，天津本地就有一個(gè)做的比較明顯的，總部也知道，為什么讓我們交違約金而不讓正在加盟的交違約金;解約后要求原有的加盟店搬離原址500米以外，這些門(mén)店都是原加盟商支付的房租和進(jìn)行的裝修，如果搬家損失巨大，要求搬家的做法是否合理也存疑問(wèn)。

關(guān)于該加盟商反饋的問(wèn)題，《商業(yè)觀察》采訪了北京福奈特洗衣服務(wù)有限公司副總經(jīng)理董曉凱，董總說(shuō)：“加盟商太多了，具體情況我可能不太了解，這塊由法務(wù)處理就行?？偛亢图用松叹拖窕橐鲫P(guān)系，平時(shí)都很好，一到分手的時(shí)候矛盾就都出來(lái)了，為了避免這種情況，我們對(duì)加盟商都是一視同仁，合同也都是一樣的。她說(shuō)的某些情況可能是存在的，我們加盟店太多了，很多情況總部也不清楚，現(xiàn)在是知道誰(shuí)有問(wèn)題了，就會(huì)一視同仁去處理。”

福奈特雖然沒(méi)有直接回應(yīng)加盟商所質(zhì)疑的問(wèn)題，只是說(shuō)按照合同交給司法部門(mén)去處理，但是從福奈特過(guò)往的訴訟糾紛上看，此類(lèi)事情不是個(gè)案。如果合作期間不能有效管理加盟商的違規(guī)行為，在解約的時(shí)候才去嚴(yán)格按照合同條款要求賠償，那么通過(guò)特許加盟模式迅速建立起的福奈特洗衣品牌，也存在著被加盟商透支品牌的危機(jī)。

關(guān)鍵詞： 福奈特