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11月3日-4日，新野縣人民醫(yī)院特邀威高管理學(xué)院老師吳曉娜擔任主講，為全院臨床、醫(yī)技科室護士長、質(zhì)控護士及行管科室部分成員近100人舉辦第二期護士長勝任力提升培訓(xùn)。新野縣人民醫(yī)院黨總支書記、院長林楠參加會議并講話。醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加培訓(xùn)。

吳曉娜圍繞《建立高效的護理團隊》、《有效溝通與病患投訴處理》和《?？谱o士崗位管理》三個方面，采用靈活詼諧的教學(xué)方式，通過案例分享、小組討論、實戰(zhàn)演練等多種授課形式，將護理管理知識與技能有機結(jié)合，讓大家在快樂輕松的氛圍中拓寬了知識，增強了大家的參與感，使培訓(xùn)學(xué)員在學(xué)習中深受啟發(fā)，拓展了護理管理工作新思路。

建立高效的護理團隊方面，吳老師以基本理論為引導(dǎo)，通過播放視頻和現(xiàn)場體驗的方法，在輕松愉快的課堂氛圍中讓大家深思如何管人和理事，如何讓一個團隊達成共識，目標一致，高效完成護理工作。在有效溝通與投訴處理技巧方面，吳老師講解了積極傾聽的五大技巧、傾聽的原則、如何建立關(guān)系與信任、醫(yī)護溝通的特點及注意事項等知識。通過互動式教學(xué)，讓學(xué)員們加深了對患者的理解，掌握了更好的溝通技巧。?？谱o士崗位管理方面，吳老師以南丁格爾設(shè)立護理崗位為例，詳細闡述了護理發(fā)展的新拐點——專科護士崗位管理，提出了?？谱o士崗位發(fā)展方向、管理方法，以及設(shè)立可能會遇到的問題及解決辦法，進一步啟迪創(chuàng)新思維，為?？谱o士的發(fā)展提供了思路，指明了方向。

會議要求參加培訓(xùn)人員把學(xué)習到的新理念和新方法靈活運用到實際工作中，培養(yǎng)管理思維，做到“學(xué)、思、研、行”四者統(tǒng)一，打造優(yōu)質(zhì)高效的護理團隊，更好地適應(yīng)不斷發(fā)展的現(xiàn)代護理工作需要，推動醫(yī)院高質(zhì)量高效率發(fā)展，更好地滿足患者的就醫(yī)需求。

關(guān)鍵詞： ?新野縣人民醫(yī)院 第二期 護士長勝任