如果你是洗衣店老板,看到顧客送來(lái)一雙看起來(lái)“舊得發(fā)黃”的運(yùn)動(dòng)鞋,可千萬(wàn)不要自作主張清洗干凈,因?yàn)橄M(fèi)者送來(lái)的很可能是“Vibe風(fēng)做舊”的新潮鞋。 近日,浙江省永康市消保委接到消費(fèi)者小胡投訴稱(chēng),去年雙11,她在得物APP定制了品牌球鞋一雙,約定“低幫、解構(gòu)、Vibe風(fēng)做舊、腰果花、板鞋”,一共花了1755元。穿了幾次后,2月12日晚,便送到當(dāng)?shù)匾患蚁匆碌赀M(jìn)行清洗,并特意和店員強(qiáng)調(diào):“只用洗泥土,旁邊本來(lái)就這樣的”,還出示了購(gòu)買(mǎi)時(shí)鞋子的原圖。
店員檢查接收后,電腦記錄該鞋狀況為:“有磨損;有染色;發(fā)黃;發(fā)霉、多處黃斑、有泥巴、有折印、已變形、已掉涂層;已掉膠、仿皮洗后易破;2雙鞋帶”等;標(biāo)明洗滌方法是“普洗”,洗鞋費(fèi)用50元。
2月24日取鞋時(shí),小胡發(fā)現(xiàn)該鞋子上原有的部分顏色和圖案被洗掉了,經(jīng)協(xié)商,店方答應(yīng)修補(bǔ)??尚扪a(bǔ)后,鞋子已經(jīng)變了樣:定制時(shí)“做舊”氧化的黃色、原有涂層上的圖案等均被消除、無(wú)法修復(fù)如初。雙方就該鞋受損賠償問(wèn)題爭(zhēng)執(zhí)不下,協(xié)商未果。
3月15日,小胡投訴至永康市消保委,要求經(jīng)營(yíng)者賠償購(gòu)鞋價(jià)款1755元,或者購(gòu)買(mǎi)一雙同樣的鞋子進(jìn)行補(bǔ)償。為此,她提供了該鞋購(gòu)買(mǎi)憑證、鑒別證書(shū)、送洗(修復(fù))前后對(duì)比照片等材料。
收到投訴后,永康市消保委介入核查。店員表示,因?yàn)闀r(shí)間過(guò)了太久,已記不清了,但對(duì)電腦記錄該鞋狀況無(wú)異議。店方負(fù)責(zé)人表示,這雙鞋子是用清洗劑手工洗的,不能干洗,且鞋子圖案應(yīng)該是畫(huà)上去的,洗后會(huì)褪色,認(rèn)為定制鞋的色牢度疑似有問(wèn)題。
永康市消保委調(diào)查后認(rèn)為,消費(fèi)者小胡將定制鞋送洗,該店收費(fèi)接收,雙方之間形成了洗護(hù)服務(wù)合同關(guān)系,應(yīng)當(dāng)按照合同約定全面履行自己的義務(wù)。作為專(zhuān)業(yè)提供洗染服務(wù)的商家,該店在履行合同過(guò)程中沒(méi)有完全盡到應(yīng)有的審慎注意義務(wù),沒(méi)有采用合適的洗護(hù)方法,導(dǎo)致定制鞋特意“做舊”的黃色、原有涂層上的圖案等元素消失殆盡,并且未能修復(fù),消費(fèi)者因個(gè)人喜好定制此鞋的特定目的不能實(shí)現(xiàn),應(yīng)該視為該店存在履約瑕疵和過(guò)失,已經(jīng)構(gòu)成合同違約。根據(jù)《民法典》第五百八十四條、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十二條等規(guī)定,該店應(yīng)該承擔(dān)退還洗鞋費(fèi)用、賠償損失等違約責(zé)任。
案涉球鞋的定制價(jià)值送洗后有減損,但其穿著使用功能尚存,雙方事先也未明確約定違約責(zé)任,在這種情況下,消費(fèi)者主張?jiān)瓋r(jià)賠償于法無(wú)據(jù),不予支持。個(gè)性化定制鞋的損失賠償數(shù)額是雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn),也是舉證的難點(diǎn)。
永康市消保委建議雙方綜合衡量彼此的職業(yè)、過(guò)錯(cuò)程度、案涉球鞋的購(gòu)買(mǎi)(使用)時(shí)間、市場(chǎng)價(jià)格、受損程度、折舊率、剩余殘值、是否保價(jià)清洗、洗鞋費(fèi)用等因素,參照《浙江省洗染服務(wù)消費(fèi)糾紛處理辦法》規(guī)定的賠償計(jì)算方法,以洗鞋費(fèi)用的倍數(shù)或非保價(jià)清洗單件衣物受損、仍可以穿著使用的、最高補(bǔ)償金額(1000元)為限,酌情合理商定具體賠償金額。
3月20日,經(jīng)協(xié)商和調(diào)解,雙方達(dá)成和解協(xié)議,店方當(dāng)場(chǎng)賠付800元,原鞋仍歸消費(fèi)者所有。
定制鞋洗護(hù)提示:注意其色牢度,建議保價(jià)清洗
永康市消保委提醒消費(fèi)者,與批量生產(chǎn)、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、實(shí)行三包的普通鞋類(lèi)商品相比,個(gè)性化定制鞋因手工定制“錦上添花”、因人而異等原因,每雙鞋可能存在一定的圖案及顏色差異,并且買(mǎi)來(lái)容易退換難。消費(fèi)者要理性消費(fèi),謹(jǐn)慎定制。收貨后,最好放置一定時(shí)間再上腳,增加顏色牢固度,后續(xù)穿著使用、洗護(hù)保養(yǎng),也要按照其“特別提示”來(lái)進(jìn)行。
同時(shí)提醒相關(guān)洗衣店,在承接消費(fèi)者送洗價(jià)值不菲的定制鞋類(lèi)商品時(shí),應(yīng)先查明其新舊、臟凈、破損程度、面料質(zhì)地、缺件、瑕疵等現(xiàn)狀,并將采用的洗滌方式、洗滌加工后產(chǎn)生的后果與消費(fèi)者事先講明,且在取鞋憑證上注明;若發(fā)現(xiàn)漏檢情況,必須保持其原樣,及時(shí)與消費(fèi)者取得聯(lián)系,經(jīng)其確認(rèn)后,方可洗滌。(記者鄭鐵峰)
關(guān)鍵詞: 定制鞋清洗 經(jīng)營(yíng)者賠償 購(gòu)鞋價(jià)款 品牌球鞋
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