2月中旬，安徽省消保委發(fā)布熱水器安裝比較體驗調查結果，針對熱水器安裝服務市場存在的“收費亂象叢生、承諾與實際不符”等5大問題，該省消保委將在近期對涉及的廠家進行約談。 家用燃氣熱水器是消費者家中常用的電器之一，也是具有很高安全要求的產(chǎn)品，安裝調試環(huán)節(jié)對消費者來說非常重要，影響著商品本身使用功能的發(fā)揮。為了真實全面地了解家用燃氣熱水器行業(yè)安裝過程中存在的問題，引導企業(yè)自律，規(guī)范企業(yè)的安裝服務行為，維護廣大消費者的安全權、知情權、選擇權等合法權益，安徽省消保委委托安徽省電子電器服務業(yè)協(xié)會，于2021年第四季度開展了家用燃氣熱水器主流品牌商服務比較體驗調查活動。

本次比較體驗樣品來自于各電商平臺隨機購買的產(chǎn)品，涉及AO史密斯、威能、萬家樂、櫻花、云米、老板、方太、萬和、華帝、美的、海爾等11個品牌，購買價格從848元/臺到3406元/臺不等。通過購買機器提供的服務熱線進行安裝報修，采取同一場景下真實設置、全程錄像進行服務比較。

比較體驗調查結果顯示5個問題比較突出：一是安裝存在重大安全隱患;二是輔材使用五花八門;三是收費亂象叢生;四是安裝工藝及專業(yè)水平參差不齊;五是承諾與實際不符。

安徽省消保委秘書長吳瑞卿表示，安徽省消保委將于近期對本次比較體驗調查中存在問題的企業(yè)進行約談，提出整改意見，促進家用燃氣熱水器安裝市場秩序更加規(guī)范，更好地保護消費者的合法權益。(陶維)

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