人們的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)越來(lái)越豐富，下單之前都要做足功課，看評(píng)價(jià)、看追評(píng)、看月銷(xiāo)量，貨比三家，擇優(yōu)購(gòu)買(mǎi)。然而，那些評(píng)價(jià)和銷(xiāo)量真的靠譜嗎?

去年“雙11”，筆者參考評(píng)價(jià)和銷(xiāo)量，在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)選購(gòu)了一雙棉鞋，到貨后卻發(fā)現(xiàn)靴筒太小，只好申請(qǐng)退貨。筆者發(fā)現(xiàn)，即便是退貨了，月銷(xiāo)量也會(huì)將此次購(gòu)物計(jì)算進(jìn)去?？磥?lái)月銷(xiāo)量不是那么好參照的。等到“雙12”再買(mǎi)，收到的鞋子卻有一股難聞的甲醛味，只好繼續(xù)選擇退貨。筆者竟然發(fā)現(xiàn)，退貨原因如果不選擇七天無(wú)理由退貨，客服就遲遲不處理。元旦促銷(xiāo)期間，筆者鍥而不舍地接著買(mǎi)，但鞋子凈重居然有2斤整，依舊不如人意。

日前，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布了《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為規(guī)定(公開(kāi)征求意見(jiàn)稿)》，規(guī)定經(jīng)營(yíng)者不得以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式誘導(dǎo)用戶(hù)作出指定評(píng)價(jià)、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動(dòng)行為。然而經(jīng)營(yíng)者利用好評(píng)返現(xiàn)誘惑消費(fèi)者打好評(píng)，在當(dāng)下仍屢見(jiàn)不鮮。這種行為扭曲了電商評(píng)價(jià)機(jī)制，侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益。它在本質(zhì)上屬于虛假宣傳，在法律上屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

我國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法第八條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷(xiāo)售狀況、用戶(hù)評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。”對(duì)這種虛假宣傳行為的行政處罰，反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法明確規(guī)定了處罰幅度。

罰的可真不輕，這就夠了吧?不，虛假宣傳還需要對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任。我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四十五條規(guī)定：“消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。”第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。”這就是假一賠三的法律依據(jù)。

除了法律法規(guī)的制裁，筆者認(rèn)為，對(duì)這種行為應(yīng)實(shí)行社會(huì)共治。各電商平臺(tái)應(yīng)進(jìn)一步完善信用評(píng)價(jià)機(jī)制和商品排名規(guī)則，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，多維度分析識(shí)別虛假交易、虛假評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并有效打擊刷單炒信行為。監(jiān)管部門(mén)應(yīng)聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)不定期對(duì)有關(guān)商家進(jìn)行檢查督導(dǎo)，對(duì)發(fā)現(xiàn)存在“好評(píng)返現(xiàn)”問(wèn)題并拒不整改的店鋪依法依規(guī)嚴(yán)厲打擊。消費(fèi)者也應(yīng)堅(jiān)定拒絕小利誘惑，重視信用評(píng)價(jià)真實(shí)性，遇到不誠(chéng)信的商家，要果斷拿起法律武器維護(hù)自身權(quán)益，為維護(hù)誠(chéng)信有序的市場(chǎng)環(huán)境貢獻(xiàn)自身力量。

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)購(gòu)失敗 社會(huì)共治 虛假宣傳 用戶(hù)評(píng)價(jià)