近日，重慶市開州區(qū)消費者權(quán)益保護委員會云楓分會接到消費者李女士投訴，稱其在云楓街道某車行購買了一輛某品牌的家用汽車。在提車時，該車行工作人員把前車門刮傷。李女士要求換車或退款，遭到拒絕，于是投訴至云楓消委分會。

接到投訴后，該分會工作人員立即趕到現(xiàn)場調(diào)查處理。

經(jīng)查，消費者李女士此前與該車行簽訂了《汽車買賣合同》，并約定了提車時間。提車當天，車行把購車憑證等交付完畢后，車行工作人員把該車開出車行大門，在駕駛時不小心把前車門刮傷。于是，消費者李女士要求退款或換車，但由于已經(jīng)辦理了銀行按揭貸款和購買保險等業(yè)務，退換車流程很麻煩，車行提出為李女士免費維修并贈送2000元的加油卡和3000元的洗車卡，李女士不同意。對于究竟選擇退換車處理還是賠償處理，雙方分歧較大，調(diào)解一時之間陷入僵局。

云楓消委分會工作人員一邊耐心細致地勸解消費者，另一方面著重向車行管理人員講解消費者權(quán)益保護法第十一條“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”，以及第五十二條“經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任”之規(guī)定。經(jīng)過調(diào)解，雙方最終達成協(xié)議：車行免費維修好刮傷的車輛，一次性賠償消費者現(xiàn)金20000元。

云楓消委分會工作人員提醒車行，遇到消費糾紛，不要一味地追求經(jīng)濟利益，片面地強調(diào)麻煩，要站在消費者的角度換位思考，用誠意和真心實實在在地解決問題，讓消費者盡興而來、滿意而歸才是經(jīng)營之道。同時也提醒消費者，遇到不合理的消費待遇，要勇于向行政部門、司法部門反映，合法維權(quán)。

關(guān)鍵詞： 消費者 權(quán)益保護委員會 合法維權(quán) 消費調(diào)解