表面來(lái)看，搶票軟件并沒(méi)有囤積車票，讓旅客多掏錢來(lái)“插隊(duì)”，而是對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票進(jìn)行優(yōu)化，方便旅客更快購(gòu)票，這樣就不能算是以侵占部分旅客權(quán)益來(lái)讓另一些多掏了錢的旅客享受便利。但這些搶票軟件類似于“網(wǎng)絡(luò)黃牛黨”，依附于12306系統(tǒng)，通過(guò)自動(dòng)刷新頁(yè)面，給12306服務(wù)系統(tǒng)增加了較大的壓力，擾亂了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的正常秩序，有違公平原則，損害了部分消費(fèi)者的權(quán)益。

2019年5月，鐵路部門推出了“候補(bǔ)購(gòu)票”功能，但該功能并未讓“有償搶票”服務(wù)偃旗息鼓，去哪兒等眾多APP仍然推出“有償搶票”服務(wù)。這些搶票軟件收費(fèi)花樣多，比如通過(guò)購(gòu)買加速包，或是花錢購(gòu)買VIP會(huì)員，或是為用戶提供“轉(zhuǎn)發(fā)好友助力免費(fèi)加速”選項(xiàng)，通過(guò)好友助力變相為軟件做廣告。一到假期，這些搶票軟件頻頻“轟炸”各種微信群、QQ群，令人不勝其擾。

市場(chǎng)上的各種搶票軟件還存在諸多亂象，比如在使用搶票軟件之前，用戶需要授權(quán)平臺(tái)使用自己的12306購(gòu)票賬號(hào)及密碼;在授權(quán)過(guò)程中，平臺(tái)還會(huì)獲取旅客賬戶中的常用聯(lián)系人姓名與身份證號(hào)等信息，可能帶來(lái)信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。另外，一些搶票軟件利用消費(fèi)者急于購(gòu)票的心理，設(shè)下各種收費(fèi)陷阱，比如有的搶票軟件會(huì)多收取旅客退票手續(xù)費(fèi)和改簽費(fèi)，不僅影響了旅客購(gòu)票，還可能侵犯旅客個(gè)人信息與財(cái)產(chǎn)安全等合法權(quán)益。

保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，需要相關(guān)部門形成合力，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)各種搶票軟件的管理，對(duì)于侵犯用戶合法權(quán)益、擾亂網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票秩序的搶票軟件，要嚴(yán)加查處，讓“有償搶票”無(wú)良商家付出代價(jià)。廣大旅客也要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)和防范意識(shí)，避免踏入不法搶票軟件設(shè)下的消費(fèi)陷阱之中，要認(rèn)識(shí)到購(gòu)買了加速包并不等于擁有了優(yōu)先購(gòu)票權(quán)，避免被收割“智商稅”。(戴先任)

關(guān)鍵詞： 亂象 合力遏制 消費(fèi)者 合法權(quán)益