2021年12月，鄭先生向浙江省玉環(huán)市消保委投訴，稱其在玉環(huán)某汽修廠想取回修理完畢的商務(wù)車時，被告知維修費用嚴(yán)重超出，維修清單中無緣無故被增加了多個維修項目，與汽修廠協(xié)商未果，故向消保委尋求幫助。

玉環(huán)市消保委受理投訴后，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，鄭先生因商務(wù)車小鏈條出現(xiàn)問題，將車開到玉環(huán)某汽修廠進行維修。當(dāng)日，汽修廠初步判定維修費用1600元左右。之后幾天，汽修廠電話告知鄭先生車輛還需要做機油機濾、變速箱油、電腦板、電瓶等更換，合計總費用4000元左右。鄭先生表示同意?？傻鹊叫蘩硗戤吿彳嚂r，鄭先生卻看到一張長長的清單，清單中很多項目和配件鄭先生完全不知情，總費用合計7310元。

工作人員掌握相關(guān)情況后，組織雙方進行調(diào)解。鄭先生表示，只認(rèn)可清單中4000元的費用，超出部分系修理廠未告知即自行更換的，堅持要求修理廠將超出部分的原配件換回。修理廠負(fù)責(zé)人表示，自己與鄭先生也算舊識，因為鄭先生的車之前也是在這里維修保養(yǎng)。而此次維修，鄭先生表示將車維修好就行，說“你替我看著辦就行了”，后來增加的項目通過電話溝通，鄭先生也都認(rèn)可了。至于4000元之外的部分，是車輛發(fā)動機的問題，至于更換了很多配件，更換之前確實沒有跟鄭先生溝通。

面對鄭先生的要求，修理廠表示很無奈，如果將發(fā)動機的配件重新更換回老配件，工時需要2-3天，工時費必須由鄭先生支付。鄭先生不認(rèn)可。經(jīng)調(diào)解，雙方在總維修費用上做出讓步，將總維修費用調(diào)整至6300元，雙方握手言和。

案例評析

《消費者權(quán)益保護法》第九條規(guī)定：“消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。”

《浙江省機動車銷售和維修行業(yè)價格行為規(guī)則》第五條第四款規(guī)定：“經(jīng)營者在機動車維修前應(yīng)當(dāng)向消費者如實介紹相關(guān)價格信息，書面出具維修所需項目和費用清單，并經(jīng)消費者書面確認(rèn);在車輛維修過程中需增加的維修項目、擴大維修范圍或延長維修交付時間的，應(yīng)事先征得消費者同意。”

上述糾紛中，修理廠未告知消費者擅自增加維修項目，侵犯了消費者的自主選擇權(quán)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

玉環(huán)市消保委提醒廣大消費者，在擬對機動車進行維修時，務(wù)必選擇明碼標(biāo)價、合法經(jīng)營的維修單位，在維修之前應(yīng)當(dāng)要求維修單位提供書面的維修清單予以確認(rèn)，避免消費糾紛和消費陷阱。(記者施本允)

關(guān)鍵詞： 維修 減少 調(diào)解 維修項目