近日，上海市市場監(jiān)督管理局公布2022年元旦假期市場監(jiān)管投訴舉報情況。數據顯示，元旦假期共接消費投訴10135件，其中線上消費訴求占比較高，受低溫天氣影響，空調、熱水器等消費投訴有所增多。

據介紹，2022年元旦假期，上海市市場監(jiān)管局加大12315熱線平臺值守力度，切實暢通公眾訴求渠道，積極回應市民群眾關切，助力營造節(jié)日良好市場消費環(huán)境。假日期間，共接收各類投訴舉報10135件，解答咨詢7966件，其中服裝鞋帽(1489件)、一般食品(1397件)、家居用品(734件)、教育培訓服務(502件)、家用電器(462件)等投訴舉報量居前。

假日期間，涉及線上消費投訴舉報占投訴舉報總量比重達78%，其中服裝鞋帽、一般食品、家居用品等線上購物糾紛相對集中，市民主要反映網購商品存在質量瑕疵、與宣傳不符、在線訂單被取消、促銷承諾不兌現、商品配送不及時、售后服務不到位等方面問題。消費者楊先生來電稱，在某電商平臺購買一款服裝，48小時后被自動取消訂單，向客服多次反映卻無果。

假日期間，12315熱線平臺接到家用電器類投訴舉報462件，市民主要反映空調、燃氣熱水器、電取暖器等產品制熱防凍效果不佳、經營者發(fā)貨延遲、售后維修無果等方面問題。消費者巫先生來電稱，日前他在線購買一款價值2750元的柜式空調，支付貨款后經營者卻遲遲不發(fā)貨。消費者呂女士來電稱，她所購買的一臺“防凍”款燃氣熱水器不具備經營者宣稱的防凍功能，聯系對方卻遭推脫。

目前，上述投訴舉報均已轉派各區(qū)市場監(jiān)管部門和消保委協調處理。(記者劉浩)

關鍵詞： 消費投訴 投訴量 元旦假期 線上消費