大數(shù)據(jù)“殺熟”、算法歧視等問題產(chǎn)生于算法技術(shù)的應(yīng)用，如何規(guī)制受到社會的關(guān)注。日前，上海市市場監(jiān)管局制定發(fā)布《上海市網(wǎng)絡(luò)交易平臺網(wǎng)絡(luò)營銷活動算法應(yīng)用指引(試行)》(以下簡稱《指引》)，旨在規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易平臺網(wǎng)絡(luò)營銷活動算法應(yīng)用行為，為平臺經(jīng)營者劃出了合規(guī)底線。

網(wǎng)絡(luò)營銷活動算法應(yīng)用是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務(wù)時，應(yīng)用算法技術(shù)實施各類自動化決策，包括向消費者個人進(jìn)行信息推送或商業(yè)營銷、提供搜索結(jié)果、開展交易等。近年來，算法技術(shù)的應(yīng)用在提升網(wǎng)絡(luò)消費體驗、提高經(jīng)營效率、推動平臺高質(zhì)量發(fā)展等方面發(fā)揮了重要作用，但同時產(chǎn)生了大數(shù)據(jù)“殺熟”、算法歧視等問題，侵害了消費者的合法權(quán)益，損害了公平競爭的市場秩序。

《指引》明確其適用范圍僅限于網(wǎng)絡(luò)交易平臺網(wǎng)絡(luò)營銷活動，但利用信息網(wǎng)絡(luò)提供金融類產(chǎn)品和服務(wù)、新聞信息、音視頻節(jié)目、出版以及文化產(chǎn)品等商品和服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者除外。

《指引》劃出合規(guī)底線，對平臺算法應(yīng)用場景進(jìn)行了規(guī)范?！吨敢芬螅W(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者不得利用算法實施虛構(gòu)原價、虛假優(yōu)惠折價等不正當(dāng)價格行為，不得對消費者收取未予以標(biāo)明的費用;保證算法應(yīng)用結(jié)果的公平、公正，不得對消費者在交易價格、交易機(jī)會等交易條件上實施不合理的差別待遇;不得利用算法僅向消費者提供針對其興趣愛好、消費習(xí)慣等個人特征選項的搜索結(jié)果;不得利用算法通過操縱中獎概率、中獎結(jié)果、中獎人員等欺騙方式進(jìn)行有獎銷售;不得利用算法對平臺內(nèi)經(jīng)營者在平臺內(nèi)的交易、交易價格以及與其他經(jīng)營者的交易等進(jìn)行不合理限制或者附加不合理條件，或者向平臺內(nèi)經(jīng)營者收取不合理費用。

《指引》要求，平臺經(jīng)營者不得利用算法通過影響用戶選擇或者其他方式，實施限制流量、干擾訪問、干預(yù)顯示內(nèi)容、惡意不兼容等行為，妨礙、破壞其他經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)正常運行。具有市場支配地位的網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營者不得濫用市場支配地位，利用算法在無正當(dāng)理由的情況下實施拒絕與交易相對人進(jìn)行交易、對交易相對人進(jìn)行限定交易等行為，排除、限制市場競爭。

《指引》對網(wǎng)絡(luò)交易平臺網(wǎng)絡(luò)營銷活動算法應(yīng)用活動提出了倡導(dǎo)性建議，鼓勵平臺經(jīng)營者將保護(hù)殘疾人、老人、未成年人等弱勢群體的利益納入算法應(yīng)用的考量因素;建議平臺經(jīng)營者建立相適應(yīng)的算法應(yīng)用合規(guī)管理制度，加強(qiáng)對算法應(yīng)用的風(fēng)險防控和隱患排查治理;鼓勵平臺經(jīng)營者通過公開信息、提供算法應(yīng)用結(jié)果解釋等方式，提升公眾對算法應(yīng)用的理解;鼓勵平臺經(jīng)營者建立投訴處理機(jī)制和消費者賠償機(jī)制等。

“市場監(jiān)管部門將加強(qiáng)宣傳和指導(dǎo)，督促網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者參照《指引》，建立相應(yīng)的算法應(yīng)用合規(guī)管理體系，及時評估有關(guān)法律風(fēng)險，依法依規(guī)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動算法應(yīng)用。”上海市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

關(guān)鍵詞： 應(yīng)用 算法 網(wǎng)絡(luò)營銷 合規(guī)底線