各行各業(yè)對(duì)這個(gè)節(jié)日的高敏感度不亞于過年，各大行業(yè)都會(huì)加大監(jiān)察力度。

而作為汽車行業(yè)，召回自然避免不了。今年2月，本因過年放假的關(guān)系，無論是銷售亦或是召回，都理應(yīng)有所減少，然而，事實(shí)并非如此。2月10家車企共計(jì)召回621224輛，環(huán)比、同比雙雙增長(zhǎng)。

去年“3.15”，由于疫情的特殊關(guān)系，晚會(huì)被推遲到7月舉行。而汽車行業(yè)雖然僅有上汽通用五菱上榜，但諸如“奔馳女車主坐引擎蓋哭訴維權(quán)”事件、上汽大眾帕薩特(參數(shù)|圖片)中保研碰撞成績(jī)等，同樣值得關(guān)注。

回顧近十年來的“315”晚會(huì)，會(huì)發(fā)現(xiàn)汽車行業(yè)尤其被關(guān)注。

2010年，汽車4S店只換不修成投訴熱點(diǎn);

2011年，錦湖輪胎帶來嚴(yán)重安全隱患，4S店潛規(guī)則扣留合格證將新車變黑車;

2013年，大眾汽車雙離合自動(dòng)變速器被曝安全隱患，江淮同悅(參數(shù)|圖片)被爆 “生銹鋼板”;

2014年，山東企業(yè)違規(guī)生產(chǎn)四輪代步車，事故頻出;

2015年，4S店小病大修牟取暴利，路虎極光(參數(shù)|圖片)變速器曝光;

2016年，二手車交易“車易拍”藏騙局;

2018年，大眾汽車旗下途銳(參數(shù)|圖片)發(fā)動(dòng)機(jī)失靈;

2020年，上汽通用五菱變速箱問題。

近十年，除了2012年、2017年以及2019年汽車行業(yè)未有相關(guān)黑幕被曝出，其他年份均含有。不僅是最多間隔不超過2年，而且會(huì)綜合考量產(chǎn)品缺陷與周邊服務(wù)。

接下來，我們?cè)賮砘仡櫼幌峦?ldquo;315”較為典型的投訴案例。

4S店“沒病小修，有病大修”難杜絕

2010年，“315”晚會(huì)曝光了某些汽車4S的維修內(nèi)幕，經(jīng)記者調(diào)查，由于一些車的問題不大，如果只是維修，維修廠賺的利潤(rùn)就不會(huì)很大，所以一般維修廠就會(huì)以零件損壞的理由要求車主更換配件，或者直接說明只換不修。更有甚者，有些老板通常會(huì)把前一個(gè)客戶換下來的零件撿回來，修復(fù)之后換給下一個(gè)客戶。特別是換下來的電瓶、輪胎等部件，經(jīng)過翻新后就成為維修廠一個(gè)穩(wěn)定的財(cái)源。這就是汽車維修行業(yè)的“沒病小修，有病大修”的內(nèi)幕。

然而，這樣的事件并沒有因?yàn)楸黄毓舛兴鶞p少，甚至還變本加厲地出現(xiàn)。

去年9月，有媒體記者臥底暗訪位于北京的上汽大眾北京恒星天誠(chéng)和東風(fēng)日產(chǎn)晟通專營(yíng)4S店，發(fā)現(xiàn)以上門店存在諸多侵犯車主權(quán)益的亂象，引發(fā)輿論熱議。在有關(guān)報(bào)道刊發(fā)后，10月19日下午，東風(fēng)日產(chǎn)、上汽大眾先后對(duì)報(bào)道反映的情況作出回應(yīng)，稱將加強(qiáng)監(jiān)管杜絕此類行為。

根據(jù)媒體暗訪情況來看，在上汽大眾北京恒星天誠(chéng)4S店維修車間，一名員工將送修汽車原本完好的水箱框架砸壞才停下，拍照后才示意維修技師拆解定損。據(jù)悉，被砸壞的水箱框架售價(jià)一千多元，這意味著車輛維修費(fèi)用可以相應(yīng)上漲。維修技師甚至稱：“每個(gè)車都砸，要不然你哪掙錢去啊”。

而在東風(fēng)日產(chǎn)晟通專營(yíng)店中，記者發(fā)現(xiàn)維修技師不僅并未檢查很多表單上的項(xiàng)目，在車輛保養(yǎng)過程中，技師甚至在并未清洗節(jié)氣閥的前提下，數(shù)次將未開封的清洗劑直接倒進(jìn)了廢油回收桶內(nèi)。而清洗劑本身加上工時(shí)費(fèi)的價(jià)格接近300元。

此外，4S店的服務(wù)顧問還會(huì)故意向客戶推銷超出實(shí)際用量的機(jī)油，但維修技師在實(shí)際維保時(shí)只會(huì)使用一部分，剩下的油液會(huì)被整瓶完整地截留下來，下班之后由4S店統(tǒng)一回收。

值得一提的是，這家被記者曝光的東風(fēng)日產(chǎn)晟通專營(yíng)店，曾被東風(fēng)日產(chǎn)授予 “全國(guó)五星級(jí)標(biāo)桿專營(yíng)店”榮譽(yù)稱號(hào)。

其實(shí)，除了售后維修，4S店還有諸多亂象。為此，有關(guān)部門部門需要督促經(jīng)銷商向消費(fèi)者主動(dòng)、詳細(xì)地說明合同上的各項(xiàng)細(xì)則，讓消費(fèi)者明白自身享有的權(quán)利，避免經(jīng)銷商利用知識(shí)壁壘牟取暴利，同時(shí)也要嚴(yán)厲打擊欺詐消費(fèi)者的行為，建立便捷親民的投訴渠道，讓消費(fèi)者能更容易地拿起法律的武器。

變速箱故障成投訴重災(zāi)區(qū)

2013年，大眾汽車雙離合自動(dòng)變速器被曝安全隱患，作為最會(huì)賣車的合資品牌之一，此事引發(fā)了廣泛關(guān)注。馬拉車市身邊多位六代高爾夫(參數(shù)|圖片)車主，都曾更換過DSG變速箱。不僅高爾夫存在該隱患，大眾旗下朗逸、速騰等多款車型無一例外。

事實(shí)上，變速箱故障一直是汽車投訴的重災(zāi)區(qū)。

2015年，路虎變速箱故障同樣被“315”點(diǎn)名，故障車型是路虎攬勝極光，9速變速箱換擋失靈問題，甚至有部分車輛維修兩次后故障依然存在。后來，路虎中國(guó)致歉，并稱3月份開始銷售的極光裝備的變速箱已是最新狀態(tài)，不存在批次問題。

去年“315”晚會(huì)，上汽通用五菱旗下寶駿560車型因變速箱失速問題，被央視“315”點(diǎn)名。其實(shí)，該問題已經(jīng)持續(xù)了多年，早在2017年寶駿560車型就出現(xiàn)車輛在行駛過程中突然失去動(dòng)力的情況。對(duì)此，4S店給出的解決方案為更換變速箱，但車主更換完變速箱后，問題依舊存在。

上汽通用五菱汽車相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“針對(duì)3·15晚會(huì)報(bào)道內(nèi)容，廠家已經(jīng)關(guān)注到，我們已第一時(shí)間成立專項(xiàng)工作組，對(duì)此事展開調(diào)查，目前正在核實(shí)中，有任何進(jìn)展我們會(huì)第一時(shí)間對(duì)外公布。”

同時(shí)，上汽通用五菱汽車發(fā)布聲明稱，為切實(shí)解決此批次車型用戶的疑慮，已經(jīng)開設(shè)“寶駿560 DCT專屬熱線”，進(jìn)行專人溝通與服務(wù)。

發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、底盤被稱為汽車三大件，然而，偏偏又是最容易出問題和遭投訴的部分。站在車主的角度，我們還是希望新車在技術(shù)性能不斷提高的同時(shí)，也要兼顧可靠性和耐用性，畢竟這直接關(guān)系到車主的用車體驗(yàn)及安全。

汽車周邊服務(wù)問題逐漸引關(guān)注

近年來，除了汽車產(chǎn)品本身缺陷以外，周邊服務(wù)逐漸引人關(guān)注。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)浪潮下涌現(xiàn)出的二手車平臺(tái)。

2016年，二手車交易“車易拍”藏騙局被“315”點(diǎn)名。車易拍作為一家二手車在線交易平臺(tái)，號(hào)稱“透明”、“無差價(jià)”，但其實(shí)他們?cè)O(shè)計(jì)了兩套后臺(tái)，買家和賣家的入口根本不同，競(jìng)拍價(jià)格相差數(shù)千元至數(shù)萬元不等。

去年，瓜子二手車更是直接被央視點(diǎn)名，根據(jù)央視財(cái)經(jīng)的報(bào)道，瓜子二手車出現(xiàn)欺騙消費(fèi)者的行為。在采訪中，一位在瓜子二手車平臺(tái)購(gòu)買了二手車的車主表示，自己購(gòu)買的的是一臺(tái)涉水車，在購(gòu)買的時(shí)候的，瓜子二手車出示了一個(gè)259項(xiàng)的檢測(cè)的檢測(cè)報(bào)告，報(bào)告顯示自己所購(gòu)買的車輛車況完好，沒有出現(xiàn)過任何的事故。

然而，車主找到保險(xiǎn)公司詢問才知道，自己所購(gòu)買的車輛的出過險(xiǎn)，出險(xiǎn)的原因是涉水，這才讓車主恍然大悟。據(jù)了解，在瓜子二手車買到事故車、涉水車車主車主并不在少數(shù)。

今年3月4日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)發(fā)布最新《線上購(gòu)買二手車調(diào)查報(bào)告》，針對(duì)六家二手車交易平臺(tái)上出現(xiàn)的問題進(jìn)行點(diǎn)名通報(bào)。

在調(diào)查選取的6家二手車線上交易平臺(tái)中，58同城、二手車之家、人人車、淘車涉嫌發(fā)布虛假車源，優(yōu)信二手車存在收取定金程序瑕疵，瓜子等平臺(tái)存在夜間電話推銷等問題。四川省消委表示，后續(xù)將約談相關(guān)平臺(tái)并監(jiān)督整改。

二手車交易市場(chǎng)近年來發(fā)展迅速，線上平臺(tái)因便捷、多樣等逐漸成為消費(fèi)者選車、購(gòu)車的重要渠道，但是與此帶來的包括虛假車源、車輛重要信息與實(shí)際不符、霸王條款、消費(fèi)者隱私泄露等諸多問題。希望相關(guān)部門加大監(jiān)管及處罰力度，從而充分保障消費(fèi)者的購(gòu)車權(quán)益。

馬曰：

在現(xiàn)今多元化的汽車市場(chǎng)，消費(fèi)者也有多元化的選擇，汽車企業(yè)和經(jīng)銷商只有秉持著安全第一、誠(chéng)信至上的經(jīng)營(yíng)理念，嚴(yán)格把控車輛質(zhì)量，確保宣傳信息的真實(shí)性，才能在這個(gè)市場(chǎng)上長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)。

正是因?yàn)橛型稒C(jī)取巧的企業(yè)及個(gè)人存在，因此，才會(huì)有“315”晚會(huì)，其實(shí)，我們也希望無論是汽車行業(yè)還是其他行業(yè)，都能杜絕傷害消費(fèi)者權(quán)益的行為，而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，這就需要各行各業(yè)的企業(yè)共同努力。

關(guān)鍵詞： 近年來315