大連消費者王女士參加裝修團購活動，交納了500元定金，約定如果沒有選到合適的產品可隨時退款，結果退款時收到499元，被扣掉一元。王女士找到發(fā)起團購活動的組織聯(lián)盟尋求說法。對方稱，少退的1元錢為手續(xù)費。經過甘井子區(qū)市場監(jiān)督管理局大型市場第一監(jiān)督管理所調解，近日，較真的王女士終于收到了這1元手續(xù)費。

據(jù)王女士介紹，今年7月在辦理交房過程中，物業(yè)管理公司向其介紹了小區(qū)裝修團購活動，她便掃碼加入到團購活動群中。

團購活動里明確承諾，業(yè)主在每個品牌交納500元定金，即可享受不同的優(yōu)惠活動，如果實際查看沒有合適的產品，隨時可以全額返還定金。“我覺得先交定金可以享受優(yōu)惠，還可隨時退款，方便實惠，于是我就在好幾個品牌交納了定金。”王女士說。

隨后一個月里，王女士在這些交納定金的品牌中選購商品，合適的就預訂了產品，有些不合適就申請退款。“其他品牌退款都很順利，只有圣象地板的做法讓我無法接受。”王女士說，她向圣象地板提出退款時，500元定金為何只退499元，對方解釋說1元是手續(xù)費。

王女士不解，雙方在簽合同時，已經明確約定隨時可以全額退款。王女士認為，商家沒理由扣除這1元錢，多次聯(lián)系物業(yè)公司以及活動的主辦方，但一個月過去了，這1元錢不但沒退，連一聲道歉也沒聽到。

記者聯(lián)系負責此次活動的王先生。王先生表示，王女士將此事反映到物業(yè)公司后，本以為很快會解決，沒想到會拖了這么久，他們也感到很抱歉。為此，他們聯(lián)系了圣象地板，對方堅持這1元是手續(xù)費，不應該返還。

隨后，記者聯(lián)系到圣象地板相關負責人。該負責人表示，業(yè)主在交納定金時是通過微信轉賬，1元錢是提款的手續(xù)費，他稱這應該是大家都有的共識，因此，他們在返款時才返還了業(yè)主499元。

較真的王女士將此事舉報到甘井子區(qū)市場監(jiān)督管理局大型市場第一監(jiān)督管理所。該所工作人員告訴記者，經查，王女士在該團購活動中在數(shù)家品牌中一共交納了4500元定金，其通過中間聯(lián)盟提供的POS機刷卡，向某賬戶支付了這筆費用，而劃卡產生了24.75元的手續(xù)費，在扣除手續(xù)費后，剩余的費用分別打入到了王女士所參加各個品牌賬戶中，其中打入圣象地板的賬戶即為499元。這也就是圣象地板稱1元為手續(xù)費，只返還499元費用的原因。根據(jù)雙方的合同約定，如客戶不參加活動，要按照實際繳納的金額退還。王女士當初在圣象地板繳納的是500元定金，退還給王女士的就應該是500元。這筆手續(xù)費不應該由王女士承擔。“我們咨詢了相關的法律部門，從咨詢結果顯示，王女士與誰簽的訂單，誰就應該返還這筆費用。”工作人員說，在王女士提供的訂單上，是由聯(lián)盟工作人員簽的字，那么，這筆費用就是由聯(lián)盟來支付。至于下一步聯(lián)盟與圣象地板就這1元錢該誰來支付，是這兩家企業(yè)之間的問題，不該讓王女士再繼續(xù)等待他們的處理結果。經過協(xié)商，聯(lián)盟首先將1元費用打到了王女士的個人賬戶內。

王女士說，在過去的一個多月里，為了這1元錢，消耗了她太多的精力，她也感謝甘井子市場監(jiān)督管理局，在他們的幫助下，終于拿回了本來就屬于自己的1元錢。(記者 張恒)

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