暑期接近尾聲，各種旅游相關(guān)服務的投訴也是層出不窮，主要集中在航空、旅行社、景區(qū)等方面。在景區(qū)服務方面，華東政法大學學生小王起訴上海迪士尼樂園事件引起全民關(guān)注。而在航空方面，廉價航空亞航與游客的沖突事件，也讓部分航空公司的內(nèi)部規(guī)定以及對相關(guān)事件的應對，成為熱議的焦點。

禁帶食品 強行搜包

上海迪士尼被告上法庭

熱點討論：一刀切禁止攜帶食品入園，園內(nèi)食品貴得吃不起，是否合理?

事件回顧：今年1月，華東政法大學學生小王攜帶零食進入上海迪士尼樂園時，被園方工作人員翻包檢查，并加以阻攔。工作人員先是要求小王把零食扔掉，在小王拒絕后，工作人員又讓她吃掉或寄存，但寄存費要80元，她帶的零食才40多元，又不可能一口氣吃完，無奈之下，小王只能把零食一部分給了別人，一部分丟棄，才進了園區(qū)。小王認為，園方的規(guī)則不合法，導致自己的權(quán)益受到侵犯，今年3月，她將上海迪士尼樂園告上法庭。對于樂園禁止游客攜帶食物入園的規(guī)定，上海迪士尼度假區(qū)回應：“該規(guī)定與中國大部分主題樂園以及迪士尼在亞洲的其他目的地一致。”上周，園方發(fā)表聲明：“將持續(xù)認真傾聽各方反饋，不斷優(yōu)化運營”，但對于未來是否會允許游客帶食品入園，上海迪士尼在聲明中并未給出明確答復。其表示，為保護每一位游客和演職人員的安全，并保障游客的游玩體驗，希望造訪的游客能了解并遵守“上海迪士尼樂園游客須知”，包括入園安檢，共同防止對游客安全和樂園環(huán)境有影響的物品被攜帶入園。

據(jù)中國新聞網(wǎng)在新浪微博上發(fā)起的相關(guān)投票顯示，截至8月13日15點，3.5萬人參與投票，3.1萬人(約88%)認為，游樂園禁止自帶飲食不合理，侵害了消費者的權(quán)益;2431人認為合理，餐飲也屬消費的一部分;另外1950人認為不好說。中國消費者協(xié)會相關(guān)負責人回應稱：“這起訴訟是消費者在行使監(jiān)督權(quán)，既維護了個人利益，也維護了公眾利益，中消協(xié)對此表示大力支持和提倡。”

記者分析：這起審理中的案件近日引發(fā)大量輿論關(guān)注。人民日報近期發(fā)文質(zhì)疑迪士尼在亞洲的樂園實施禁止攜帶食物規(guī)定，卻不在美國和法國的樂園這么做，屬于雙重標準。多數(shù)受訪者表示，迪士尼樂園禁止自帶食物，而園區(qū)內(nèi)的食物“貴得吃不起”，有強迫消費的嫌疑，但為了體驗迪士尼，只能認栽。

出游建議：其實國內(nèi)主流的主題樂園都有類似規(guī)定，只是執(zhí)行尺度不同，多年來都為市場所詬病。隨著市場競爭越來越充分，不少景區(qū)內(nèi)的餐飲在價格上已經(jīng)與大型商場內(nèi)的餐飲配套接近。其實，園區(qū)應該更加注重游客的實際游園體驗，可以作出更人性化的規(guī)定，如可以禁止自帶有氣味的食物入園，而可以帶某些被允許的食品，在搜包等安檢措施方面要符合法律規(guī)定，使之更加規(guī)范和人性化。另外，面對園區(qū)內(nèi)個別未獲授權(quán)的小商販，景區(qū)也要加強管理，維護秩序，杜絕其對其他游客的干擾。

系統(tǒng)誤分配兒童到“靜區(qū)”

一家三口換座后與空乘爭執(zhí) 被請下飛機

熱點討論：航司差異化服務 “無兒童靜區(qū)”，購票值機時當事人應知情

事件回顧： 據(jù)新民晚報報道，由于坐到了客機里的“靜區(qū)”，傅先生一家被要求換位，最后被馬來西亞亞洲航空長途有限公司(下稱“亞航”)趕下了飛機?；貞浧?月19日晚在吉隆坡的遭遇，傅先生稱：當時其一家三口在值機時被亞航安排在D7332航班的14G、14C、14F位置就座。然而上了飛機，空乘人員又告知傅先生，14排是亞航航班的“靜區(qū)”，不允許10歲以下小孩就座，要求他們坐到后艙位置。

經(jīng)過考慮，傅先生同意了對方要求。但換座后，傅先生在要求空乘為其擺放行李時，雙方隨即爭執(zhí)起來，最后D7332航班的機長呼叫機場保安把他們“請”了下去。下機后，亞航對他們的行程不予改簽。最后傅先生一家不得不另行購買了5457元的亞航機票回國。對于這番遭遇，傅先生認為，亞航早已知道自己帶著不滿10歲的女兒，仍安排了“靜區(qū)”，甚至把乘客趕下飛機，實在令人匪夷所思。

而亞航則回應稱，傅先生當時“情緒激動”，機長認為影響安全。而當時空乘并沒有挑釁行為，也否認了態(tài)度惡劣。

據(jù)馬來西亞當?shù)孛襟w報道，8月14日，傅先生獲亞航退回機票全額費用。

記者分析：據(jù)馬來西亞媒體報道，亞航解釋，機艙的安靜區(qū)座位原本是提供給需安靜的乘客使用，一般需要加錢預訂。而傅先生使用網(wǎng)絡平臺訂機票，與亞航系統(tǒng)對接不一致，結(jié)果系統(tǒng)“錯誤”地把其一家三口的座位分配至安靜區(qū)中。“靜區(qū)”其實不是民航飛行安全的要求，不具有法律上的強制力。此外，亞航官網(wǎng)與其在中國民航總局網(wǎng)站上公示的相關(guān)運載條款與條件中也都未提及“靜區(qū)”信息。

出游建議：其實，設“無兒童區(qū)”是多個航空公司的服務創(chuàng)舉。早在2004年，馬來西亞航空就出臺規(guī)定，不準嬰兒搭乘遠程大型客機的頭等艙。亞航、泰國航空等也推出了針對兒童的“安靜區(qū)域”。“靜區(qū)”是航空公司為提供“差異化”服務吸引高端乘客而采取的一種商業(yè)行為，不具有法律上的強制力。無論是購票還是值機時， 當事人都有權(quán)獲知“靜區(qū)”的有關(guān)規(guī)定。如今，不少廉價航空售賣機票的條款細則非常多，預訂前一定要仔細辨別。

關(guān)鍵詞： 上海迪士尼