近日，浙江省臺(tái)州市臨海市消保委接到一則投訴，稱當(dāng)?shù)匾患覕z影店以“老客戶免費(fèi)送寫真”為由誘騙消費(fèi)。消費(fèi)者王女士到店后，銷售人員對(duì)免費(fèi)寫真活動(dòng)只字不提，反而向其推銷其他產(chǎn)品，并向王女士提供一個(gè)“大便宜”套餐，王女士推脫不過便支付了1418元錢購(gòu)買此套餐。事后王女士認(rèn)為該商家存在消費(fèi)欺詐行為，與商家聯(lián)系要求退款卻遭到拒絕，王女士對(duì)此不認(rèn)可，要求商家全額退款。 經(jīng)臨海市消保委工作人員了解，該攝影店宣傳的免費(fèi)寫真活動(dòng)為限量福利活動(dòng)，且活動(dòng)僅指免費(fèi)拍攝不提供底片，王女士到店時(shí)該優(yōu)惠活動(dòng)已結(jié)束，商家表示可以按照活動(dòng)的內(nèi)容免費(fèi)提供拍攝服務(wù)，但若需要底片，則需額外支付底片制作費(fèi)共計(jì)1418元。經(jīng)過工作人員調(diào)解，商家表示其沒有及時(shí)撤回免費(fèi)活動(dòng)的消息，給顧客造成了誤解，為表歉意，商家主動(dòng)向投訴方退還1418元，雙方達(dá)成了一致意見。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條相關(guān)規(guī)定，本案中經(jīng)營(yíng)者以“免費(fèi)”為噱頭宣傳，對(duì)于優(yōu)惠細(xì)節(jié)與活動(dòng)細(xì)則都未明說，不顧消費(fèi)者意愿推銷其他套餐且拒絕退款，確有存在消費(fèi)欺詐和強(qiáng)買強(qiáng)賣行為，故臨海市消保委工作人員責(zé)令其規(guī)范經(jīng)營(yíng)。消費(fèi)者消費(fèi)付款未超過24小時(shí)，未給商家?guī)砣魏螕p失，應(yīng)及時(shí)為消費(fèi)者作出退款處理，努力營(yíng)造風(fēng)清氣正的良好消費(fèi)氛圍。

對(duì)此，臨海市消保委提醒廣大消費(fèi)者，并非打著免費(fèi)招牌的消費(fèi)都是免費(fèi)的，面對(duì)諸如“免費(fèi)”這樣的消費(fèi)服務(wù)時(shí)，要多一份警惕。面對(duì)商家的各種優(yōu)惠，消費(fèi)者應(yīng)該理性看待，注意查看攝影機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)，及時(shí)了解附加條件和服務(wù)的真實(shí)情況，綜合考慮后再?zèng)Q定;不要輕信那些所謂的“免費(fèi)”拍攝，謹(jǐn)防先“免費(fèi)”后破費(fèi)的陷阱，做到明明白白消費(fèi);向經(jīng)營(yíng)者索要發(fā)票，保存好票據(jù)，以便在日后產(chǎn)生糾紛時(shí)有票為證，避免不必要的麻煩。

另外，作為經(jīng)營(yíng)者，要秉承誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，對(duì)店鋪內(nèi)所有套餐包含的內(nèi)容向消費(fèi)者一一解釋清楚，尤其是優(yōu)惠套餐，不可強(qiáng)買強(qiáng)賣，更不能打著免費(fèi)的名頭形成二次消費(fèi)，經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信為本才能消費(fèi)和諧。(記者鄭鐵峰)

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