為進(jìn)一步規(guī)范大型綜合百貨商場(chǎng)銷售行為，全面提升綜合商場(chǎng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)的意識(shí)，建立健全行業(yè)自律機(jī)制，規(guī)范消費(fèi)糾紛處置流程，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，3月17日，福州市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心(以下簡(jiǎn)稱指揮中心)針對(duì)近期投訴舉報(bào)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，召集福州市三家大型綜合百貨商場(chǎng)負(fù)責(zé)人開(kāi)展行政指導(dǎo)專題工作會(huì)議。 行政指導(dǎo)會(huì)上，指揮中心針對(duì)三家大型綜合百貨商場(chǎng)投訴舉報(bào)集中反映的不履行三包義務(wù)、違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定等問(wèn)題作了情況通報(bào)，結(jié)合問(wèn)題產(chǎn)生的原因進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)剖析，并就下一階段應(yīng)注意改進(jìn)的事項(xiàng)作了指導(dǎo)部署。

與會(huì)的三家百貨商場(chǎng)負(fù)責(zé)人介紹了各自消費(fèi)糾紛應(yīng)急響應(yīng)、ODR建設(shè)及消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)等方面作了表態(tài)發(fā)言，針對(duì)近一年來(lái)投訴舉報(bào)集中反映的問(wèn)題作了自我分析。他們一致表示，將以此次行政指導(dǎo)工作會(huì)議為契機(jī)，進(jìn)一步查找自身存在的不足，不斷提升處置消費(fèi)糾紛自我工作能力，為營(yíng)造福州市良好的消費(fèi)環(huán)境盡責(zé)盡力。

福州市市場(chǎng)監(jiān)管局四級(jí)調(diào)研員何春陽(yáng)在會(huì)上強(qiáng)調(diào)，綜合百貨商場(chǎng)要認(rèn)清消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作的重要性，正確看待消費(fèi)者的合法權(quán)益，承擔(dān)起經(jīng)營(yíng)者的法律責(zé)任、合同責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，做到不侵權(quán)、不欺詐，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)履行應(yīng)有的告知義務(wù)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、綠色消費(fèi)、理性消費(fèi);要主動(dòng)扛起保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主體責(zé)任，牢固樹(shù)立消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人的責(zé)任意識(shí)，明確向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)時(shí)應(yīng)履行的義務(wù)，全面提升一線人員服務(wù)意識(shí)，自覺(jué)承擔(dān)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，深入推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作;要著力解決消費(fèi)者突出反映的問(wèn)題，堅(jiān)持“事前主動(dòng)預(yù)防、事中積極控制、事后快速處置”的原則，做好前端工作，充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)的作用，從源頭上減少消費(fèi)糾紛的發(fā)生。

此次行政指導(dǎo)，旨在督促各企業(yè)帶頭強(qiáng)化行業(yè)自律，積極通過(guò)質(zhì)量改進(jìn)、服務(wù)提升、模式創(chuàng)新等開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)工作，共同營(yíng)造安全、舒心、放心的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，為建設(shè)培育國(guó)際消費(fèi)中心城市作出新的更大貢獻(xiàn)。

指揮中心提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)要主動(dòng)索取消費(fèi)憑證并妥善保管，消費(fèi)糾紛發(fā)生后要積極應(yīng)對(duì)。若要投訴可撥打12315人工熱線或網(wǎng)頁(yè)搜索“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)。(記者張文章)

關(guān)鍵詞： 百貨商場(chǎng) 健全行業(yè) 自律機(jī)制 福建福州