日前，山東省政府新聞辦召開(kāi)發(fā)布會(huì)。相關(guān)負(fù)責(zé)人在發(fā)布會(huì)上圍繞“讓放心消費(fèi)成為普惠民生福祉”主題，介紹了山東省消費(fèi)環(huán)境建設(shè)和消費(fèi)維權(quán)情況。2020年底，山東省市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)同有關(guān)部門(mén)啟動(dòng)放心消費(fèi)全域創(chuàng)建，將創(chuàng)建范圍由原來(lái)的12大領(lǐng)域擴(kuò)展到所有與生活消費(fèi)相關(guān)的市場(chǎng)主體，聚焦誠(chéng)信為本，采取一系列措施，成效明顯。

公開(kāi)承諾亮諾。分行業(yè)、分領(lǐng)域制定誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)，市場(chǎng)主體“誰(shuí)參與創(chuàng)建、誰(shuí)簽名確認(rèn)”，并張貼在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯要位置。并推行線下無(wú)理由退貨。制定了線下無(wú)理由退貨指引，積極推動(dòng)建立先行賠付基金，切實(shí)保障消費(fèi)者的消費(fèi)“后悔權(quán)”。

高標(biāo)準(zhǔn)培育示范單位。編制了20項(xiàng)放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，建立了自評(píng)申報(bào)、第三方實(shí)地評(píng)估、信用查詢(xún)、社會(huì)公示、逐級(jí)審查會(huì)簽等一整套嚴(yán)密的審評(píng)流程，并對(duì)示范單位實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，對(duì)不能保持示范標(biāo)準(zhǔn)的，立即撤銷(xiāo)公示。

建立消費(fèi)維權(quán)共治體系。采取“市場(chǎng)主體往前站”措施，引導(dǎo)市場(chǎng)主體切實(shí)履行消費(fèi)訴求首位處理責(zé)任。為此，山東省建立了兩個(gè)平臺(tái)：一是消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。據(jù)了解，目前該省已在經(jīng)營(yíng)業(yè)戶集中場(chǎng)所設(shè)立了1.2萬(wàn)個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，44個(gè)省級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì);二是在線消費(fèi)糾紛解決(ODR)機(jī)制，該省已有5.78萬(wàn)家市場(chǎng)主體發(fā)展成為ODR單位。對(duì)于消費(fèi)者和市場(chǎng)主體而言，通過(guò)維權(quán)站和ODR直接協(xié)調(diào)和解，效率提高、成本下降。下一步，該省將加大宣傳推廣力度，并建立完善對(duì)消費(fèi)維權(quán)站和ODR單位的監(jiān)督指導(dǎo)機(jī)制，把兩個(gè)平臺(tái)的作用充分發(fā)揮出來(lái)。

據(jù)介紹，去年以來(lái)，山東省市場(chǎng)監(jiān)管局狠抓消協(xié)組織體系和消費(fèi)維權(quán)能力建設(shè)，全面完成了省消協(xié)理事會(huì)換屆，市縣消協(xié)組織建設(shè)也正在加快推進(jìn)。此外，還建立了行政調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解相結(jié)合的消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，一大批社區(qū)網(wǎng)格員、人民調(diào)解員、法官、律師、志愿者等都加入到消費(fèi)維權(quán)服務(wù)體系之中。聚焦消費(fèi)安全，深入開(kāi)展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊了各類(lèi)市場(chǎng)違法行為。

(劉艷 李志剛)

關(guān)鍵詞： 線下無(wú)理由退貨 放心消費(fèi) 全域創(chuàng)建 成效明顯