去年以來，云南省麗江市把積極營造安全放心的消費環(huán)境作為服務人民日益增長的美好生活需要的重要使命，堅持問題導向，多措并舉，精準發(fā)力，構建事前、事中、事后全鏈條消費環(huán)境建設工作體系，全市消費環(huán)境持續(xù)向好。

注重源頭預防夯根基，促進消費糾紛“化解在基層、化解在第一時間”。當?shù)胤e極宣傳法律法規(guī)、宣講維權知識、展示打假成果，依托新媒體渠道發(fā)布消費提示、警示26次，發(fā)布食品安全預警信息136條，先后曝光消費領域、旅游市場十大典型案例。堅持典型引路示范帶動。聚焦農(nóng)集貿(mào)市場、大型商超、旅游商品銷售集中街區(qū)等重點區(qū)域和旅游、餐飲、食品藥品等重點行業(yè)，累計創(chuàng)建放心消費承諾單位1104戶，新培育示范單位135家。堅持關口前移防患未然。組織計量分隊檢定計量器具25614臺件，營造公平有序的計量環(huán)境;在古城、束河等景區(qū)設置公平秤復秤點14個，推進旅游景區(qū)放心消費環(huán)境建設;針對游客關心關注及投訴較多的問題，先后約談珠寶玉石、銀器、租衣售氧、中藥材等行業(yè)經(jīng)營主體，與經(jīng)營主體簽訂《誠信經(jīng)營承諾書》1000余份;著眼提升經(jīng)營主體履責能力，培訓各類經(jīng)營主體2389人次，開展市場主體信用承諾活動10場次。

強化執(zhí)法監(jiān)管優(yōu)環(huán)境，確定“一季一重點、一月一專項”的治理思路。市場監(jiān)管部門聯(lián)合文旅、稅務、衛(wèi)健等部門開展中藥材、珠寶玉石等8個領域的專項整治行動，查處案件28起，罰沒金額63.52萬元;針對婚紗攝影虛假宣傳問題，責令整改門店70戶;推進農(nóng)村假冒偽劣食品專項整治，查處案件186起，罰沒款44.872萬元，查扣違法食品25噸;開展米線面條專項整治，責令停產(chǎn)停業(yè)整頓3戶，立案查處5起，罰沒金額7.56萬元。當?shù)卮罅﹂_展餐飲經(jīng)營單位突出問題專項整治，全市城區(qū)和重點區(qū)域餐飲服務單位已100%達標;持續(xù)解決農(nóng)貿(mào)市場治理難點、堵點問題，城區(qū)21個農(nóng)貿(mào)市場“五亂”問題得到有效治理。抽檢民生重點商品336批次，抽檢食品、藥品3742批次，對抽檢不合格商品依法進行后處理，倒逼商品供給質量不斷提升，查處案件18起，罰沒款4.77萬元;嚴把疫情防控物資質量安全關，檢查疫情防控物資經(jīng)營使用單位1128戶次，查處案件2起，罰沒款16萬元。

多元化解糾紛護權益，強化工作統(tǒng)籌、加強組織建設、推進社會共治。當?shù)赝晟埔?2345、12315熱線和市場監(jiān)管投訴舉報中心、消費者協(xié)會辦公室為主，信件、網(wǎng)絡投訴為輔的消費投訴渠道，做到一般糾紛即調(diào)即解事不過夜、疑難糾紛當周調(diào)解、重大糾紛15個工作日內(nèi)調(diào)解答復。擴大12315消費維權服務站建設范圍，在放心消費創(chuàng)建單位、消費投訴集中企業(yè)或領域建立消費維權服務站188個，建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者協(xié)分(分會)30個;積極推進12315平臺ODR機制推廣應用，引導更多民生關切、糾紛易發(fā)的重點企業(yè)健全ODR機制，目前已有88家企業(yè)入駐ODR平臺。健全一般投訴屬地調(diào)處，重大投訴市局主導調(diào)處，疑難熱點投訴市(縣、區(qū))上下聯(lián)動、相關部門合力調(diào)處的消費糾紛多元化解機制。2021年，該市通過全國12315平臺受理各類投訴舉報咨詢1.11萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1015.41萬元。

關鍵詞： 環(huán)境建設 體系消費 經(jīng)營主體 履責能力