2月7日，廣東省深圳市消委會發(fā)布了今年春節(jié)期間消費投訴情況，未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲和共享充電寶多扣費問題投訴量比去年同期增多。今年春節(jié)期間(1月31日至2月6日)，深圳市及各區(qū)消委會共收到投訴1330件，與2021年春節(jié)同期(2月11日-2月17日)的1540件相比下降13.64%，主要原因為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴量有所下降。

據(jù)介紹，今年春節(jié)期間，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴總量雖有所下降，但未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲投訴量同比上升。2022年春節(jié)期間，深圳市消委會共收到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴860件，比去年同期下降了24.36%，其中涉及未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲問題的投訴244件，與去年春節(jié)的135件相比增長80.74%。

今年春節(jié)期間的投訴最突出的問題是應(yīng)節(jié)食品配送不及時，影響消費者用餐安排。2022年春節(jié)期間，深圳市消委會共收到生鮮配送類投訴41件，占餐飲服務(wù)總投訴量的77.36%。投訴問題主要為商家不及時配送商品，影響消費者用餐安排。

共享充電寶多扣費問題投訴增多起來，2022年春節(jié)期間，深圳市消委會共收到共享充電寶投訴35件，投訴量與去年春節(jié)期間7件相比，增長明顯。消費者主要反映不合理扣費問題，如租借較短時間被扣高額費用，充電寶柜滿無法歸還導(dǎo)致多扣費，充電寶存在質(zhì)量問題仍扣費等。有消費者投訴稱在電影院門口租借共享充電寶，歸還時因柜機(jī)已滿且無法在附近找到歸還地，聯(lián)系客服要求暫停后續(xù)未使用期間的計費，但經(jīng)營者仍按最后歸還時間扣費。

還有消費者投訴反映旅游、住宿預(yù)定的服務(wù)，因疫情影響要求退改換受阻。有消費者在網(wǎng)上購買景點門票后，因其居住地突然劃為疫情封控區(qū)無法前往。消費者與平臺及景點溝通進(jìn)行退換改，平臺與景點互相推諉不為消費者辦理退換改。今年春節(jié)期間，深圳市消委會共收到此類的旅游、住宿服務(wù)投訴17件，其中旅游服務(wù)6件，住宿服務(wù)11件。(記者黃劼)

關(guān)鍵詞： 共享充電寶 多扣費問題 投訴增多 消費投訴