“王婆賣(mài)瓜，自賣(mài)自夸”的諺語(yǔ)自古有之。畢竟，賣(mài)啥吆喝啥，誰(shuí)會(huì)說(shuō)自家的商品不好呢?

但如今，有的“王婆”似乎升級(jí)了，不但“自夸”，還硬摁著消費(fèi)者的腦袋讓人家說(shuō)他的商品好。

最近，廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局公布了一批反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法指導(dǎo)性案例。其中，山姆會(huì)員店App因默認(rèn)五星好評(píng)，被罰30萬(wàn)元。隨后，“山姆會(huì)員店App默認(rèn)五星好評(píng)被罰”沖上微博熱搜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

2020年10月13日至2021年5月17日期間，當(dāng)事人利用山姆會(huì)員商店App線(xiàn)上銷(xiāo)售商品。在“我的評(píng)價(jià)”中，當(dāng)用戶(hù)未及時(shí)對(duì)真實(shí)交易的商品作出主動(dòng)評(píng)價(jià)時(shí)，App后臺(tái)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)默認(rèn)五星好評(píng)，并自動(dòng)計(jì)入好評(píng)率進(jìn)行展示。要不是市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的“火眼金睛”，真不知商家會(huì)把這種欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的“臟活兒”干多久。

消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)商品，可以給好評(píng)或差評(píng)，也可以不予評(píng)價(jià)。電商平臺(tái)顯然不應(yīng)該也沒(méi)有權(quán)利替消費(fèi)者做主。消費(fèi)者之所以沒(méi)有對(duì)所購(gòu)商品及時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，可能有各種原因，但絕不能簡(jiǎn)單等同于“默認(rèn)好評(píng)”。

電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶(hù)評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法第八條第一款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷(xiāo)售狀況、用戶(hù)評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

顯然，上述商家關(guān)于“默認(rèn)好評(píng)”的做法既不客觀真實(shí)，也不公平公正。這樣做，不僅無(wú)法準(zhǔn)確呈現(xiàn)消費(fèi)者的實(shí)際評(píng)價(jià)，其行為還侵犯了消費(fèi)者監(jiān)督權(quán)。當(dāng)刷好評(píng)被商家隨意操控，潛在消費(fèi)者如何能得到真實(shí)的評(píng)價(jià)作為參考?

良好的市場(chǎng)環(huán)境，容不得任何虛假。在平臺(tái)經(jīng)濟(jì)秩序越來(lái)越規(guī)范的大背景下，“王婆賣(mài)瓜，隨意自夸”尚且不行，搞明目張膽的“強(qiáng)迫升級(jí)版”，就更于理不合、于情不通、于法不容了。

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)者 升級(jí)版 市場(chǎng)監(jiān)管局 山姆會(huì)員店