繼不久前我愛我家上海公司被處罰后，我愛我家北京公司又被罰款3萬元，或還被取消網(wǎng)簽資格。今年以來，我愛我家還出現(xiàn)過經(jīng)紀人發(fā)布煽動性信息被刑拘等事件。作為龍頭中介公司，我愛我家頻現(xiàn)經(jīng)紀人違規(guī)事件的原因是什么，應(yīng)如何破解這一難題?

我愛我家北京公司被處罰

11月30日，我愛我家北京公司就“海淀區(qū)房管局相關(guān)公告”回應(yīng)稱：“經(jīng)調(diào)查，今年8月，我公司前經(jīng)紀人在公司不知情的情況下，使用公司合同承接了不符合租賃條件的房屋進行居間代理，并私收介紹費后于8月離職。事后，公司積極配合調(diào)查，已于8月底協(xié)助妥善處理好客戶問題。”

企查查顯示，11月26日，我愛我家北京公司新增一條行政處罰，違法事實為“房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀人員為不符合交易條件的保障性住房和禁止交易的房屋提供經(jīng)紀服務(wù)”，處罰結(jié)果為“取消網(wǎng)上簽約資格并罰款3萬元”，處罰單位為北京市海淀區(qū)房屋管理局。

我愛我家方面表示，根據(jù)我愛我家管理制度規(guī)定，上述行為嚴重違規(guī)，涉事經(jīng)紀人已經(jīng)被列入黑名單，永不錄用，目前公司業(yè)務(wù)處于正常經(jīng)營狀態(tài)。

北京市豐臺區(qū)某我愛我家門店經(jīng)紀人王鵬(化名)對中國商報記者透露，目前公司沒有被取消網(wǎng)簽資格，但是在進行嚴查，嚴禁無法正常上市交易的房子對外出租。

何為不能正常上市交易的房子?王鵬解釋道，包括公租房、保障性住房、一類經(jīng)濟適用房(不能上市交易的)、軍產(chǎn)房、校產(chǎn)房等類型的房屋目前都被禁止出租，但一般的商品房仍可進行網(wǎng)簽。“此次嚴查就是在個別經(jīng)紀人違規(guī)出租不能上市交易的房子被處罰后開始的，其行為是個人行為，不代表公司。”

實際上，今年以來，我愛我家頻現(xiàn)經(jīng)紀人違規(guī)事件。今年4月，因涉嫌炒作學(xué)區(qū)房，我愛我家北京黃寺大街第四分公司的門店被暫停營業(yè)整改;今年7月，北京市西城區(qū)房屋管理局通報稱，我愛我家北京公司兩名員工，針對西城區(qū)教改政策發(fā)布煽動性信息引發(fā)群體性聚集，涉嫌尋釁滋事，已被刑事拘留;不久前，我愛我家上海公司還因虛假宣傳被上海市靜安區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款20萬元。

風(fēng)波不斷原因何在

我愛我家風(fēng)波不斷，頻現(xiàn)經(jīng)紀人違規(guī)事件的原因是什么，預(yù)計會對公司經(jīng)營等產(chǎn)生多大影響?

對此，諸葛找房數(shù)據(jù)研究中心高級分析師陳霄對中國商報記者表示，今年以來我愛我家出現(xiàn)的一系列風(fēng)波反映出公司內(nèi)部監(jiān)管體系尚待完善，部分從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)和道德缺失。同時企業(yè)內(nèi)部對相關(guān)法規(guī)沒有做到嚴格遵守，導(dǎo)致一系列違反市場法規(guī)的事件出現(xiàn)。而這些風(fēng)波無疑會對公司的經(jīng)營和品牌形象造成一定的負面影響，消費者對企業(yè)的信任度也會因此降低。

IPG中國首席經(jīng)濟學(xué)家柏文喜也對中國商報記者表示，這一系列事件背后反映了公司的業(yè)績與發(fā)展焦慮問題，同時也反映了公司在價值觀宣導(dǎo)與守法合規(guī)管理方面存在較為嚴重的缺失與不足。而經(jīng)紀人違規(guī)事件頻發(fā)除了會帶來公司合規(guī)經(jīng)營層面的風(fēng)險外，還會給公司的市場形象、品牌形象帶來負面影響。

地產(chǎn)分析師嚴躍進對中國商報記者表示，中介公司頻現(xiàn)經(jīng)紀人違規(guī)事件會對企業(yè)經(jīng)營和品牌形象造成很大影響，且越大的中介公司所受的沖擊也越大，或會影響客戶以及政府等層面對企業(yè)的認知。上海中原地產(chǎn)市場分析師盧文曦也對中國商報記者表示，中介行業(yè)本身存在信息不對稱的問題，需要標準的規(guī)范，中介公司經(jīng)紀人違規(guī)事件頻發(fā)會制造恐慌氣氛，因此監(jiān)管部門對其處以一定的懲罰很有必要。

而作為龍頭中介公司，我愛我家頻現(xiàn)違規(guī)事件也反映出中介行業(yè)存在的一些問題。國際地產(chǎn)資管公司協(xié)縱策略管理集團聯(lián)合創(chuàng)始人黃立沖對中國商報記者坦言，一方面，在市場行情好的時候，對房地產(chǎn)經(jīng)紀人的管理會較容易，而當(dāng)前房地產(chǎn)市場不景氣，房地產(chǎn)經(jīng)紀人壓力較大，企業(yè)對其管理也就更困難;另一方面，房地產(chǎn)中介行業(yè)此前管理不夠嚴格，如今國家加大了監(jiān)管力度，處罰也就多了。“當(dāng)然，我愛我家自身問題也很突出，因為經(jīng)紀人違規(guī)等問題在以加盟為主、總公司對下屬公司控制比較弱的經(jīng)紀公司內(nèi)部會更集中體現(xiàn)。”

廣東省住房政策研究中心首席研究員李宇嘉對中國商報記者表示，房地產(chǎn)中介行業(yè)違規(guī)事件頻發(fā)與行業(yè)一直以來的盈利模式有關(guān)。我國二手房市場本身信息不對稱，中介行業(yè)盈利一方面靠經(jīng)紀人借助房價上漲的預(yù)期鼓動大家買房，以獲得傭金;另一方面經(jīng)紀人也會利用房源多少、掛牌價高低、看房人數(shù)量、業(yè)主心態(tài)等方面的不對稱信息進行夸大從而獲利。

此外，房地產(chǎn)中介行業(yè)違規(guī)事件頻發(fā)也和行業(yè)本身從業(yè)檻較低相關(guān)。李宇嘉認為，經(jīng)紀人大多沒有底薪，只有提成，這種模式下經(jīng)紀人通過違規(guī)達到開單目的的行為很難避免。此外，這也和經(jīng)紀人不需要從業(yè)資格考試，業(yè)務(wù)水平參差不齊相關(guān)。

我愛我家違規(guī)事件頻發(fā)如何破解

那我愛我家違規(guī)事件頻發(fā)的現(xiàn)狀應(yīng)如何破解?

對此，陳霄認為，一系列處罰事件的出現(xiàn)傳遞出行業(yè)監(jiān)管不斷加強的信號，房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)將面臨調(diào)整，未來將會向著更加規(guī)范化透明化的方向發(fā)展。黃立沖也表示，當(dāng)前監(jiān)管部門對中介行業(yè)的管理尺度比之前大了，要求也更高了。

而對中介公司而言，陳霄提到，中介公司首先必須要嚴格要求自身，讓中介行業(yè)回歸服務(wù)本質(zhì)，通過合理安排內(nèi)部培訓(xùn)等方式提升從業(yè)者的專業(yè)能力和服務(wù)水平。同時，中介公司要嚴格遵守行業(yè)規(guī)范，樹立誠信意識，以優(yōu)秀的服務(wù)和誠信的形象贏得消費者的認可，當(dāng)前行業(yè)監(jiān)管的力度不斷加強，中介公司需要不斷去嘗試和探索新的增長模式，以應(yīng)對市場的變化和挑戰(zhàn)。

柏文喜認為，違規(guī)事件頻發(fā)的原因除了我愛我家自身的問題外，還與中介行業(yè)從業(yè)人員普遍素質(zhì)不高、行業(yè)競爭激烈和行業(yè)經(jīng)營不夠規(guī)范有關(guān)。因此，需要從行業(yè)規(guī)范和規(guī)章制度、企業(yè)內(nèi)控制度和企業(yè)文化、價值觀宣導(dǎo)等方面綜合著力才可規(guī)避類似問題。

李宇嘉建議，要規(guī)避上述違規(guī)事件的出現(xiàn)需要建立二手房交易監(jiān)管平臺，真實呈現(xiàn)房源信息和交易雙方的實名信息等，還要實現(xiàn)交易環(huán)節(jié)的全程可追溯。另外，國家可加大對違規(guī)行為的處罰力度，最高可處以涉事經(jīng)紀人終身不得進入行業(yè)的處罰?？傊?，各方要共同努力推進二手房交易長效機制的建立。

對于公司頻現(xiàn)經(jīng)紀人違規(guī)事件的原因是什么，又如何解決，中國商報記者曾采訪我愛我家相關(guān)負責(zé)人，但截至記者發(fā)稿并沒有收到對方任何回復(fù)。(記者 周子荑)

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