“原本對調(diào)解協(xié)議的執(zhí)行還有顧慮，申請司法確認(rèn)后，我心中的大石頭總算落下，不再害怕商家反悔抵賴了。”近日，福建省泉州市消費者戴先生在辦理完消費糾紛調(diào)解協(xié)議的司法確認(rèn)后一身輕松。

2020年9月，戴先生在泉州某家居建材廣場內(nèi)的一家具店購買一批家具，支付定金2萬元，與商家約定待房子裝修好再提貨。今年9月，戴先生致電該家具店，商量交付余款及送貨事宜，可其多次撥打家具店電話均無人接聽。戴先生來到家居建材廣場客服部，要求其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任?？头?jīng)理認(rèn)為，受疫情影響，廣場許多入駐商家生意慘淡，該家具店至今拖欠廣場數(shù)月租金，廣場也是受害者,建議戴先生直接起訴家具店要回定金，廣場不承擔(dān)責(zé)任。

無奈之下，戴先生撥打“12315”消費者投訴舉報電話。商家所在地的泉州市豐澤區(qū)市場監(jiān)管局接到投訴，隨即安排雙方調(diào)解。工作人員耐心向廣場客服經(jīng)理解釋：“根據(jù)法律規(guī)定，消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害時，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。”

經(jīng)執(zhí)法人員耐心普法，自知理虧的客服經(jīng)理表示會先行向消費者賠付兩萬元定金，再向入駐商戶追償。戴先生對廣場的解決方案表示滿意，但對調(diào)解結(jié)果能否履行十分擔(dān)憂。

“如果擔(dān)心調(diào)解結(jié)果的執(zhí)行問題，我們可以幫忙聯(lián)系法院對調(diào)解結(jié)果進行司法確認(rèn)。”見戴先生仍有疑慮，工作人員建議雙方走司法確認(rèn)程序。隨后，豐澤區(qū)人民法院對該調(diào)解結(jié)果進行司法確認(rèn)。

上訴糾紛圓滿解決，得益于泉州市消費糾紛訴調(diào)銜接機制的推行。為強化人民法院訴訟調(diào)解、12315行政調(diào)解、消委會調(diào)解作用，泉州市中級人民法院、泉州市市場監(jiān)管局、泉州市消委會聯(lián)合制定《關(guān)于開展消費糾紛非訴調(diào)解司法確認(rèn)及與訴訟調(diào)解銜接工作的意見》。該意見明確，市場監(jiān)管局和消委會調(diào)解的消費糾紛案件，各方當(dāng)事人達成具有民事合同性質(zhì)的協(xié)議并制作調(diào)解協(xié)議書的，經(jīng)各方當(dāng)事人同意，可以共同向有管轄權(quán)的人民法院依法申請確認(rèn)調(diào)解協(xié)議的效力。人民法院受理當(dāng)事人提交的司法確認(rèn)申請后，應(yīng)當(dāng)依法審查，對符合法律規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)依法及時確認(rèn)其效力。經(jīng)人民法院依法予以確認(rèn)的調(diào)解協(xié)議具有法律效力，一方當(dāng)事人拒不履行的，另一方當(dāng)事人可以依法申請人民法院強制執(zhí)行。

泉州市市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護科相關(guān)負(fù)責(zé)人說：“司法確認(rèn)有效打通消費糾紛中賠付不到位的‘最后一公里’，提升市場監(jiān)管部門行政調(diào)解的效力和公信力。2021年以來，泉州市累計完成消費調(diào)解協(xié)議司法確認(rèn)206件，為消費者挽回經(jīng)濟損失38.1萬元。”

關(guān)鍵詞： 糾紛 調(diào)解 順暢 消費糾紛