“我要投訴，這明顯就是欺詐消費者，他們必須退貨賠錢。”日前，北京市通州區(qū)市場監(jiān)管局接到消費者張先生投訴，反映自己購買的竹纖維免漆門里面的填充物竟是瓦楞紙，懷疑是不合格產品。據(jù)悉，該竹纖維木門是張先生花了5300元向商家專門定制的，在安裝過程中發(fā)現(xiàn)其內部填充材料是瓦楞紙，找到商家討要說法時，商家稱自己只是銷售商，不清楚填充物到底是什么，自己沒有過錯。多次交涉后，商家只同意免收張先生未支付的2200元尾款，張先生認為商家欺詐消費者，不同意商家的解決方案，于是向通州區(qū)市場監(jiān)管局投訴。

通州區(qū)市場監(jiān)管局當即約談商家負責人調查核實情況，商家負責人出示了生產廠家提供的質量合格證明和與張先生簽訂的銷售合同。質量合格證明雖然能夠證明所售的竹纖維免漆門符合國家標準是合格商品，但未對其中的填充物材質進行標注，同時該內容也未在銷售合同里進行明確。商家銷售的商品是合格產品，銷售過程中也沒有誤導消費者的虛假宣傳和不實表述。

“這種情況我們可以依法終止調解。”臨河里市場監(jiān)管所工作人員說。但他們發(fā)現(xiàn)質量合格證明的材質一欄標注為松木，與商品名稱的“竹纖維免漆門”不相符。該情況引起了工作人員的注意，隨即組織了進一步的問責和新一輪的調解。在調查過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)問題責任方為在于外埠的生產廠家。

經過多輪調解，商家最終與張先生達成和解，商家免收2200元的安裝尾款，木門供張先生繼續(xù)使用，并由廠家向張先生賠付商品售價3倍損失15900元。

接訴即辦工作與為民辦實事緊密結合，把為民辦實事作為檢驗接訴即辦工作成效的標尺。通州區(qū)市場監(jiān)管局緊貼群眾的“急難愁盼”，全力維護每一位消費者的合法權益，截至目前，通州區(qū)市場監(jiān)管局今年共辦理各類消費投訴39532件，成功辦結38236件，一大批群眾的煩心事得到了圓滿解決。(潘若莼 楊思遠記者孟剛)

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