當(dāng)所有人都以為“金融服務(wù)費(fèi)”告一段落時(shí)，監(jiān)管總局約談奔馳一事再度將事件推向風(fēng)口浪尖，更加合規(guī)的“咨詢(xún)費(fèi)”應(yīng)運(yùn)而生。

不久之前，“西安奔馳漏油事件”一度把奔馳拋向了“風(fēng)口浪尖”，尤其是4S店違規(guī)收取“金融服務(wù)費(fèi)”一事更是引發(fā)了軒然大波。

近日，當(dāng)所有人都以為“金融服務(wù)費(fèi)”告一段落時(shí)，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局(下稱(chēng)“監(jiān)管總局”)約談奔馳一事再度引起了眾人的關(guān)注。

為了探究當(dāng)前市場(chǎng)“金融服務(wù)費(fèi)”的真實(shí)情況，《國(guó)際金融報(bào)》記者通過(guò)實(shí)地探訪、采訪多家車(chē)企的內(nèi)部人士和法律界相關(guān)執(zhí)業(yè)人員后發(fā)現(xiàn)，此前“人人喊打”的金融服務(wù)費(fèi)已絕跡，取而代之的是諸多明碼標(biāo)價(jià)的收費(fèi)項(xiàng)目。

約談奔馳

在“西安奔馳漏油事件”中，奔馳女車(chē)主表示，自己在繳納完首付、辦完貸款后突然接到4S店的通知，要繳納1.5萬(wàn)元的金融服務(wù)費(fèi)，并且沒(méi)有通過(guò)4S店賬戶(hù)，而是通過(guò)二維碼轉(zhuǎn)給了私人賬戶(hù)。

隨后，銀保監(jiān)會(huì)深夜介入，要求北京銀保監(jiān)局調(diào)查梅賽德斯-奔馳汽車(chē)金融有限公司是否通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商違規(guī)收取金融服務(wù)費(fèi)。消費(fèi)者協(xié)會(huì)也為此在京召開(kāi)座談會(huì)，明確表示各項(xiàng)收費(fèi)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。

近日，監(jiān)管總局再度約談奔馳，并且提出了具體整改要求。

監(jiān)管總局相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，奔馳4S店為消費(fèi)者辦理貸款已向奔馳金融機(jī)構(gòu)收取相應(yīng)報(bào)酬，再以“金融服務(wù)費(fèi)”“貸款服務(wù)費(fèi)”等名目向消費(fèi)者收取費(fèi)用，違反了法律規(guī)定。汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)收取任何名義的費(fèi)用，都必須遵守相關(guān)法律，確保明碼標(biāo)價(jià)、消費(fèi)者自主選擇、提供質(zhì)價(jià)相符的真實(shí)商品或服務(wù)，不得違規(guī)收取費(fèi)用。

對(duì)于監(jiān)管總局的要求，戴姆勒大中華區(qū)投資有限公司、北京梅賽德斯-奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司、梅賽德斯-奔馳汽車(chē)金融有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，已經(jīng)明確要求全體經(jīng)銷(xiāo)商不得以提供金融服務(wù)為由收取費(fèi)用，下一步將發(fā)布《服務(wù)公約》和收費(fèi)清單，確保收費(fèi)公開(kāi)透明。

在汽車(chē)分析師孫少軍看來(lái)，監(jiān)管總局是借由奔馳事件警告其他廠商不許違法，尤其是不得繼續(xù)收取“金融服務(wù)費(fèi)”。不過(guò)，出于種種客觀上的問(wèn)題，想要讓經(jīng)銷(xiāo)商不收取“其他費(fèi)用”是不可能的，因?yàn)榻?jīng)銷(xiāo)商根本活不下去。

明碼標(biāo)價(jià)

《國(guó)際金融報(bào)》記者近日以消費(fèi)者身份走訪了上海多家4S店，發(fā)現(xiàn)目前各家4S店已經(jīng)基本達(dá)成了收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)，發(fā)票有據(jù)可循，違規(guī)的金融服務(wù)費(fèi)已經(jīng)消失。

“我們現(xiàn)在收費(fèi)都是明碼標(biāo)價(jià)，提前告知消費(fèi)者的。”在一家一汽大眾的經(jīng)銷(xiāo)商店內(nèi)，一位銷(xiāo)售人員面對(duì)記者詢(xún)問(wèn)“金融服務(wù)費(fèi)”問(wèn)題時(shí)，回答很“直白”。

“無(wú)論您買(mǎi)什么車(chē)，店里都要收服務(wù)費(fèi)。”上述銷(xiāo)售人員告訴記者，并且他還指向了銷(xiāo)售大廳中一幅名為“服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”的廣告牌，“我們店收費(fèi)項(xiàng)目細(xì)明都寫(xiě)在上面”。

《國(guó)際金融報(bào)》記者注意到，排在第一位的是價(jià)值5000元的“綜合服務(wù)費(fèi)”，包含代辦保險(xiǎn)、代繳購(gòu)置稅、車(chē)輛上牌、購(gòu)車(chē)咨詢(xún)、清潔車(chē)輛、車(chē)輛裝潢施工等項(xiàng)目。

而排在第二位的項(xiàng)目是服務(wù)咨詢(xún)費(fèi)——分別為價(jià)值2000元的金融貸款或者是2000元的融資租賃。其中含代辦貸款申請(qǐng)、材料進(jìn)件、審核、抵押和解押服務(wù)、金融購(gòu)車(chē)咨詢(xún)等。

隨后，記者在一家雪弗蘭4S店門(mén)口也發(fā)現(xiàn)了一張類(lèi)似的“客戶(hù)告知書(shū)”。4S店在告知書(shū)上明確表示，將收取2500元的服務(wù)費(fèi)，并且客戶(hù)可以在交易完成之后向銷(xiāo)售索取相關(guān)發(fā)票，包括服務(wù)類(lèi)發(fā)票、金融服務(wù)類(lèi)發(fā)票等。

是否合規(guī)

但這種明碼標(biāo)價(jià)的服務(wù)費(fèi)又是否合規(guī)?

一位寶馬4S店的銷(xiāo)售主管王智(化名，下同)向《國(guó)際金融報(bào)》記者指出，“4S店幫助顧客辦理貸款手續(xù)、準(zhǔn)備資料、對(duì)接金融公司其實(shí)是咨詢(xún)類(lèi)服務(wù)的一部分，公司的經(jīng)營(yíng)范圍也包括了咨詢(xún)類(lèi)服務(wù)?，F(xiàn)在為了取信顧客，我們店已經(jīng)把營(yíng)業(yè)執(zhí)照的復(fù)印件放大后掛在大廳中央了。”

對(duì)此，《國(guó)際金融報(bào)》記者通過(guò)啟信寶查看了此前涉嫌違規(guī)收費(fèi)的西安利之星汽車(chē)有限公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。執(zhí)照顯示，西安利之星汽車(chē)的營(yíng)業(yè)范圍的確包括汽車(chē)咨詢(xún)類(lèi)服務(wù)和傭金代理。

一位一汽大眾4S店總監(jiān)王安向《國(guó)際金融報(bào)》記者表示，現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)于金融服務(wù)費(fèi)都異常警惕，出事之后，廠商也發(fā)了一封郵件要求不得收取金融服務(wù)費(fèi)。隨著禁令的出臺(tái)，4S店在服務(wù)費(fèi)收入方面大幅減少。為了彌補(bǔ)損失，經(jīng)銷(xiāo)商大規(guī)模降低了銷(xiāo)售的提成進(jìn)行“節(jié)流”，同時(shí)還提升汽車(chē)最終成交價(jià)格從而在收入上“開(kāi)源”，最終導(dǎo)致消費(fèi)者和經(jīng)銷(xiāo)商都不滿(mǎn)意。

“但從工商的角度來(lái)說(shuō)，4S店實(shí)際是有金融服務(wù)費(fèi)這個(gè)合法項(xiàng)目的，而且現(xiàn)在所有的收費(fèi)都透明化，有發(fā)票等憑證，完全符合法律要求。西安奔馳是因?yàn)椴僮鞑灰?guī)范，不僅臨時(shí)收費(fèi)，居然還走私人賬戶(hù)不開(kāi)發(fā)票。”王安說(shuō)。

一位業(yè)內(nèi)資深律師向《國(guó)際金融報(bào)》記者表示，“根據(jù)消協(xié)和監(jiān)管總局出臺(tái)的文件，4S店的金融服務(wù)費(fèi)是無(wú)論如何都不能繼續(xù)收了。西安奔馳以私人賬戶(hù)收取金融服務(wù)費(fèi)，并且不開(kāi)發(fā)票是嚴(yán)重的違法行為。目前，政府部門(mén)要求字面意義上的金融服務(wù)費(fèi)只能由提供貸款的金融服務(wù)方(如奔馳金融)收取，4S店不能從消費(fèi)者處獲得任何好處。”

這位律師認(rèn)為，有關(guān)部門(mén)同時(shí)也給4S店“網(wǎng)開(kāi)一面”，允許有條件者收取“咨詢(xún)費(fèi)”。另外，為了防止4S店在收取“咨詢(xún)費(fèi)”時(shí)做手腳，國(guó)家要求4S店必須明確每一項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目，提供的咨詢(xún)服務(wù)細(xì)明，并且開(kāi)具相應(yīng)的發(fā)票，不能偷偷收錢(qián)。

全國(guó)工商聯(lián)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商商會(huì)發(fā)表文章稱(chēng)，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商收取服務(wù)費(fèi)不違法，但相關(guān)服務(wù)費(fèi)的收取必須公開(kāi)透明、比例合理、流程規(guī)范，根據(jù)國(guó)家的相關(guān)法律、法規(guī)依法納稅。同時(shí)，作為收費(fèi)和繳費(fèi)的雙方，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商和購(gòu)車(chē)用戶(hù)都應(yīng)該對(duì)相關(guān)服務(wù)費(fèi)用有理性、科學(xué)的認(rèn)知。

關(guān)鍵詞： 汽車(chē) 咨詢(xún)費(fèi)