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來(lái)源： 玩機(jī)情報(bào)局 玩機(jī)小王子

如果你網(wǎng)購(gòu)一款上萬(wàn)元的貴重商品，突然看到購(gòu)物者評(píng)價(jià)商品不好，你會(huì)怎么做?肯定是立即退貨，對(duì)么?你沒(méi)收到貨，就立即退貨了，請(qǐng)問(wèn)你還需要承擔(dān)費(fèi)用么?

很多網(wǎng)友肯定會(huì)說(shuō)，我沒(méi)拿到貨，沒(méi)拆封，我憑什么要承擔(dān)費(fèi)用?但是一位宋先生在網(wǎng)易嚴(yán)選這樣的B2C電商平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)一款價(jià)格高達(dá)11999元的網(wǎng)易嚴(yán)選自營(yíng)按摩椅，沒(méi)收到貨就選擇退貨，卻被網(wǎng)易嚴(yán)選要求支付運(yùn)費(fèi)712元以及翻新包材料費(fèi)400元。

宋先生頓時(shí)覺(jué)得自己被騙了，這哪里是電商平臺(tái)，簡(jiǎn)直是“雁過(guò)拔毛”的銷(xiāo)售模式啊!

買(mǎi)了件豪華按摩椅，發(fā)現(xiàn)大量差評(píng)

據(jù)宋先生介紹，他一直是網(wǎng)易嚴(yán)選的老客戶(hù)，家里很多東西都是在嚴(yán)選上購(gòu)買(mǎi)的。最近，肩膀不舒服，想買(mǎi)個(gè)按摩椅，于是又想到嚴(yán)選?？戳艘惶?1999元的“網(wǎng)易智造太空艙按摩大師椅”，感覺(jué)功能齊全，于是就下單購(gòu)買(mǎi)了。

然后就一直在刷網(wǎng)易嚴(yán)選APP查看物流狀態(tài)，無(wú)意間看到這款按摩椅后面購(gòu)買(mǎi)者評(píng)價(jià)，一共6條評(píng)價(jià)里有三條是差評(píng)。其中一條列舉了這款按摩椅的五大罪狀：太大占地方、氣味大有毒、加熱不在腰部、肩頸按摩不到、氣囊沒(méi)有按摩作用等，總之花錢(qián)買(mǎi)了個(gè)沒(méi)地方扔的大家伙。

宋先生看到這條評(píng)價(jià)后，非常擔(dān)心自己花10000多元買(mǎi)個(gè)廢物，放在家里占地方，看著心煩。于是立即選擇了退貨。

30無(wú)憂(yōu)退換貨成謊言？想退貨要繳1112元

在網(wǎng)易嚴(yán)選這款按摩椅的正下方，清楚的寫(xiě)著“30天無(wú)憂(yōu)退換貨、48小時(shí)快速退款、網(wǎng)易自營(yíng)品牌、滿(mǎn)88元包郵”，顯然這是告知消費(fèi)者，按摩椅買(mǎi)后如果不滿(mǎn)意，30天之內(nèi)可以無(wú)憂(yōu)退貨。

據(jù)宋先生介紹，由于網(wǎng)易嚴(yán)選標(biāo)明這款按摩椅是30天無(wú)憂(yōu)退貨，于是他才選擇的退貨。可是卻被網(wǎng)易嚴(yán)選電話(huà)客服告知，需要繳納2000多元的退貨費(fèi)，包含了來(lái)回運(yùn)費(fèi)、檢查費(fèi)、包裝費(fèi)等。宋先生告訴客服，他根本沒(méi)收貨，沒(méi)看到貨，你們收什么檢查費(fèi)?

然后，他收到網(wǎng)易嚴(yán)選客服發(fā)來(lái)的短信，產(chǎn)品退回費(fèi)712元+翻新包材費(fèi)400元，共計(jì)1112元。

買(mǎi)個(gè)了10000多的30天無(wú)憂(yōu)退貨商品，消費(fèi)者根本沒(méi)碰商品，退貨就收1112元。宋先生說(shuō)：“這哪里是無(wú)憂(yōu)退貨，簡(jiǎn)直是敲詐消費(fèi)者。”

筆者就此咨詢(xún)了某律師事務(wù)所孫律師，她認(rèn)為，在網(wǎng)易嚴(yán)選該按摩椅下方告知消費(fèi)者“30天無(wú)憂(yōu)退貨“的說(shuō)明中，嚴(yán)選并未明確聲明該商品的退換貨費(fèi)用，默認(rèn)就是“無(wú)憂(yōu)免費(fèi)退貨”?，F(xiàn)在消費(fèi)者退貨卻又要收錢(qián)，這顯然涉嫌欺詐消費(fèi)者。

這里還有個(gè)小插曲。宋先生已經(jīng)在網(wǎng)易嚴(yán)選App上選擇退貨，可是第二天的夜里12點(diǎn)，還是收到配送和安裝公司的短信，告知第二天要上門(mén)安裝。

宋先生第二天緊急打嚴(yán)選客服電話(huà)告知自己已經(jīng)網(wǎng)上退貨，不需要送貨安裝，這才沒(méi)上門(mén)。他感嘆，這網(wǎng)易嚴(yán)選的電商平臺(tái)和物流信息難道還是割裂的?購(gòu)物體驗(yàn)實(shí)在是堪憂(yōu)。

電商越來(lái)越普及的時(shí)代，消費(fèi)者關(guān)心的不再只是商品價(jià)格，更在乎購(gòu)物服務(wù)水平、購(gòu)物體驗(yàn)好壞，網(wǎng)易嚴(yán)選作為一家號(hào)稱(chēng)嚴(yán)格控制品質(zhì)，為消費(fèi)者創(chuàng)造“好生活”的電商平臺(tái)，卻與消費(fèi)者玩文字游戲，為消費(fèi)者挖坑，這必然損害品牌和口碑。

以后，誰(shuí)還敢在網(wǎng)易嚴(yán)選購(gòu)物，這種“雁過(guò)拔毛”的銷(xiāo)售方式，實(shí)在是太可怕了!

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)易 退換貨 按摩椅