隨著越來越多90后、95后組建家庭、生兒育女，家電行業(yè)迎來了新的變革。

不同于父母輩談婚論嫁時能配置“三轉一響”就算體面、有尊嚴，當下年輕人的物質條件已經(jīng)獲得極大的豐富，因此在挑選家電產(chǎn)品時，往往“應買盡買”，而且風格要與室內(nèi)空間、裝修風格融為一體。

與此同時，年輕人也不再僅僅滿足于產(chǎn)品的功能屬性，而是更看重其給居家生活所帶來多少品質的加分。比如冰箱，光有冷藏、保鮮功能還不夠，最好能根據(jù)主人的健康狀況和口味偏好，提供未來一段時間的健康飲食建議。

經(jīng)年累月的數(shù)字化生活，使得智能終端已成為年輕人身體的延伸，因此他們大多要求家電能智能互聯(lián)。比如空調，要能根據(jù)溫濕度自動調節(jié)到合適溫度，并打開新風，讓空氣處于舒適范圍內(nèi)。甚至，當空氣凈化器監(jiān)測空氣污染時，空調能自動啟動"洗空氣"功能，去除污染物，釋放負離子。

所有這些特點，讓這屆年輕人買家電，看起來不像是買家電，更像找高級保姆——要求能文擅武：既做得一桌拿手好飯菜，又能輔導小孩作業(yè)，還可以講一口流利外語，甚至彈一手悅耳的鋼琴?？傊猛ㄟ^一站式解決方案，滿足所有需求。

而要做到這一點，家電業(yè)必須走向套系化，家電零售企業(yè)必須轉型為“高級保姆”——就是以套系化產(chǎn)品一站式解決方案，滿足消費者對所有家電產(chǎn)品、所有居家場景的需求，甚至連帶家裝服務，一同解決用戶的家裝需求。

這一結論，也得到了多個權威行業(yè)報告的印證。商務部研究院《2020年家電消費趨勢報告》寫道，消費者會考慮不同家電之間能否聯(lián)動、家電與家裝風格是否統(tǒng)一等問題，因此套系化產(chǎn)品成為家電行業(yè)的新趨勢。另據(jù)《2022中國家電消費趨勢指南》，家電產(chǎn)品持續(xù)向套系化、組合化升級，一站式、場景化套系家電因其選購搭配的便利性、功能聯(lián)動的完整性，成為消費新風向。

“高級保姆”，不是想當就能當

相比于單品競爭，家電業(yè)的套系化發(fā)展趨勢，對用戶和行業(yè)都是利好。

對用戶來說，成套的家電能一站式解決所有消費痛點。對行業(yè)來說，商家得能科學合理地將眾多產(chǎn)品整合為一套完整解決方案，這個過程必然會優(yōu)勝劣汰，推動行業(yè)從低價無序競爭到高質量、有序發(fā)展。

但反過來，市場競爭的門檻更高了。對家電零售企業(yè)來說，家電套系化競爭的階段，要想成為能夠適應市場需求的“高級保姆”，必須具備出眾的綜合實力。

首先，是供應鏈整合能力。

單品消費的年代，消費者買家電往往是“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”式新消費——經(jīng)過一年的辛苦勞作，到了年終歲末，攢夠了預算，去家電賣場買一臺新電視，等春節(jié)期間，在親朋好友面前展示展示，以彰顯出主人家的好客，以及這一年的“戰(zhàn)功”。

但套系化消費的階段，年輕人要的一站式解決方案，甚至是全屋智能。家電產(chǎn)品不僅要與室內(nèi)空間、設計裝修風格融為一體，而且必須能夠智能互聯(lián)，主人通過一個移動終端，就能控制所有家電。甚至，家電能夠自動思考和感知主人的狀態(tài)與需求。而且家電零售企業(yè)，最好還要能夠幫助消費者解決家裝需求。

但中國家電市場品牌眾多，產(chǎn)品多到令人眼花繚亂，對家電零售企業(yè)來說，如何根據(jù)消費者的家庭空間、裝修風格、實際需求，將不同品牌、不同價格、不同定位的產(chǎn)品與服務，按照全部家庭場景整合為一整套定制化的解決方案，挑戰(zhàn)不言而喻。

其次，是線上線下服務能力。

雖然經(jīng)過10多年的市場教育，電商已經(jīng)成為年輕人主流的家電消費方式，但消費者的需求在變化，給線上服務帶來的要求也在變化。

與此同時，隨著智能互聯(lián)化技術的進化，家電產(chǎn)品愈發(fā)智能化。智能化水準究竟如何，消費者唯有親身體驗才能下判斷、做決策。這就要求家電零售企業(yè)全面升級線下場景的產(chǎn)品與體驗。所以，當下，家電消費市場對家電零售平臺的線上與線下綜合運營服務能力的挑戰(zhàn)，倍數(shù)于過去。

第三，是物流履約能力。

單品消費階段，消費者買一臺家電，家電零售企業(yè)送一臺家電，不涉及太多其他產(chǎn)品或其他品牌，因此物流履約相對簡單。

但現(xiàn)在，消費者一買就一套家電，收貨也要求成套成套地收。而不同產(chǎn)品，形狀、大小不同——物理層面的物流運輸挑戰(zhàn)就呈現(xiàn)幾何倍數(shù)增長，更別說，不同家電品牌的不同產(chǎn)品線，生產(chǎn)、供應不可能全部同一節(jié)奏。家電零售企業(yè)如何又快又準確地物流履約，難度可想而知。

所以，“高級保姆”真不是誰想當，就能當。但誰能當好“高級保姆”，誰就能在這一輪家電消費變革中搶得先機。

“高級保姆”，成618家電消費新寵

作為一家大型家電零售平臺，蘇寧易購正是這樣做的。

過去30多年，蘇寧易購專注于家電零售市場，積累了扎實的家電家裝供應鏈經(jīng)驗。今年618，蘇寧易購進一步明確“為用戶提供家庭場景解決方案的零售服務商”的定位，首先發(fā)揮供應鏈優(yōu)勢，推出了一系列的“套購”服務。

蘇寧易購一方面跨界聯(lián)合家裝企業(yè)、配合上游家電品牌一起探索套系化的推廣方案，為上游提供涵蓋商品供應鏈、零售運營、履約服務的一攬子服務產(chǎn)品。

在今年618大促期間，蘇寧易購與海爾、海信、美的、博西、格力、TCL、芝華仕、喜臨門、全友、林氏木業(yè)、九牧、顧家家居、四季沐歌、歐普、雷士等百大頭部品牌商形成戰(zhàn)略合作，強化商品搭配組合能力，滿足消費者一站式“造家”需求。

另一方面，蘇寧易購也把更多的單一產(chǎn)品轉化成套系化、解決方案等場景化的模式有機嵌入到賣場展示空間，提升用戶購物體驗，提高達成效率。

今年以來蘇寧易購先后對自營專業(yè)門店、零售云店進行門店模型場景化升級改造，夯實戰(zhàn)略落地的“基礎設施”。618期間，針對家庭生活的不同場景需求，蘇寧易購提供五大套系組合，包括“整屋套購”“局改套購”“品牌套購”“甄選套購”“自選套購”，覆蓋“客、餐、臥、衛(wèi)、浴、陽”等家庭場景，還將定制化推出單室、兩居室、三室一廳等一站式套餐，讓用戶輕松決策、省心搭配。

同時，在物流履約及售后服務方面，蘇寧易購推出“省心購”服務，升級運費險、貴就賠、延時賠、24小時發(fā)貨等服務承諾。同時進一步強化“30365計劃”，涵蓋30天包退、365天包換、送貨入戶、送裝一體、配送安裝延遲賠付、手機數(shù)碼365天代客維修等一系列特色服務。而且，蘇寧易購幫客還推出老舊家電維修計劃，包括維修一口價、先報價再維修、安裝服務多收費雙倍賠等措施，提升消費者的維修體驗。

不僅僅是家電產(chǎn)品購買、配送、維修等，此次618，蘇寧易購還針對消費者提供家庭局改解決方案，從而使得消費者購買的家電產(chǎn)品與裝修風格更加契合、更加融為一體。比如在家電安裝、維修、清洗等基礎服務基礎上，蘇寧易購幫客向家庭環(huán)境局改等個性化需求延展，提供諸如智能門鎖、智能安防、智能廚衛(wèi)等一體化智能解決方案，以及廚房、衛(wèi)浴、陽臺等生活場景改造需求。該業(yè)務首批覆蓋京穗蘇寧杭蓉渝等17座城市，七月底實現(xiàn)國內(nèi)重點城市全面覆蓋。

由于疫情的影響，民眾消費意愿受到抑制，經(jīng)濟增長面臨考驗。為此，全國從上到下接連出臺政策，發(fā)動新一輪促消費、穩(wěn)經(jīng)濟的計劃。而618是全年最重要的消費節(jié)點之一。為了更進一步拉動消費、為經(jīng)濟復蘇做貢獻，蘇寧易購在全國開啟“促消費 惠民生”618家電消費補貼風暴。

蘇寧易購聯(lián)合江蘇、廣東、黑龍江、重慶等省市50多個地方政府、超千個家電家居及銀行等合作伙伴，全國萬余家門店推出“政府+蘇寧易購+家電家居工廠+銀行”多重補貼。其中，光在家電補貼方面，蘇寧易購就已先后在上海、南京累計發(fā)放25億元家電消費補貼。據(jù)悉，618結束之后，蘇寧易購促消費補貼活動也將持續(xù)推進，滿足消費者在高溫季的家電購置需求。

從家電購買的選品、組合配套、價格優(yōu)惠、消費補貼到配送、維修，從家電到家裝，此次618，蘇寧易購就像高級保姆一樣，一站式地滿足消費者在家電、家裝等家庭布置方面的需求。

從整個618的戰(zhàn)況來看，蘇寧易購的戰(zhàn)略升級做到了有的放矢、卓有成效。

6月18日，蘇寧易購發(fā)布的《618家場景消費大數(shù)據(jù)》顯示，今年618蘇寧易購平臺爆款套購銷售同比增長257%，門店高端家電銷售同比增長182%，一站式以舊換新訂單同比增長172%，全程導購接待量同比提升5倍。

作為年中消費的集中爆發(fā)期，今年618用戶“一站式”置家需求旺盛，家電家居市場加速復蘇，“高級保姆”式消費提檔升級趨勢顯著。

結語

消費已成為中國經(jīng)濟穩(wěn)定運行的壓艙石。最近6年，最終消費占中國GDP的比重已經(jīng)連續(xù)超過50%。2022年第一季度，消費對中國GDP增長的貢獻率則達到了69.4%。

消費也是未來中國經(jīng)濟發(fā)展最重要的引擎。歐美發(fā)達經(jīng)濟體都是消費大國，而中國的人均社會消費品零售額距離歐美消費大國還有巨大的差距。這也意味，中國的消費市場有著廣闊的前景。

但今年前幾個月，因為疫情等因素影響，中國社會消費品零售總額下滑趨勢明顯，老百姓的消費信心也受到挫傷。

經(jīng)濟要復蘇、國家要高質量發(fā)展，勢必要提振消費。正因為如此，我們看到，從國家到地方，出臺了一系列的舉措，萬眾一心、竭盡全力保民生、促消費。

與此同時，包括蘇寧易購在內(nèi)的各行業(yè)企業(yè)，也基于對消費者需求的深銳洞察，推出更能滿足消費者需求的產(chǎn)品與服務，并通過通過各種舉措，維持消費的增長。

雖然不確定性依舊存在，但當國人上下一心、朝著共同的目標前進，那么消費的復蘇和經(jīng)濟的提質增效、高質量發(fā)展，就不會遠。

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