最近，微拍堂、對(duì)莊翡翠、藝狐在線等文玩電商頻頻被曝出涉嫌售假、貨不對(duì)板、售后不作為等消費(fèi)問(wèn)題。在高速增長(zhǎng)的同時(shí)，文玩電商行業(yè)投訴高發(fā)，陷入信任危機(jī)。同時(shí)，資本市場(chǎng)對(duì)其的熱情也有所減退。文玩電商到底怎么了，下一步該怎么走?

行業(yè)風(fēng)波不斷

近年來(lái)，文玩電商行業(yè)迎來(lái)了前所未有的“春天”。數(shù)據(jù)顯示，2016年到2020年，我國(guó)文玩電商市場(chǎng)保持高速增長(zhǎng)，規(guī)模由69.3億元增至900億元，年復(fù)合增速高達(dá)89.84%。2021年文玩電商交易規(guī)模達(dá)到1375.41億元，同比增長(zhǎng)超50%。但勢(shì)如破竹的文玩電商也頻被曝出涉嫌售假、貨不對(duì)板、售后不作為等問(wèn)題。

據(jù)電數(shù)寶顯示，微拍堂存在霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問(wèn)題、貨不對(duì)板、退換貨難等問(wèn)題。記者在黑貓投訴平臺(tái)注意到，關(guān)于微拍堂上述問(wèn)題的投訴達(dá)到2000多條。而除了微拍堂外，對(duì)莊翡翠、藝狐在線等也是被投訴較多的平臺(tái)。一些消費(fèi)者表示，平臺(tái)、商家的信譽(yù)需要提高，這樣才能買得放心。

由于消費(fèi)者信任缺失，一些文玩電商平臺(tái)也走上了下坡路。有業(yè)內(nèi)人士表示，微拍堂已從鼎盛時(shí)期的1500多名員工裁員到不足900名員工。

負(fù)面消息不斷，資本市場(chǎng)的熱情也有所減退。近日，杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司又發(fā)生工商變更，原股東深圳市騰訊創(chuàng)業(yè)基地發(fā)展有限公司和其他幾家公司退出。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青對(duì)中國(guó)商報(bào)記者表示，文玩一直是投訴高發(fā)行業(yè)，微拍堂也不能逃過(guò)。騰訊看中投資回報(bào)，在裁員、負(fù)面風(fēng)波不斷的情況下退出，及時(shí)止損，也在情理之中。

有業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者表示，文玩電商行業(yè)所面臨的不僅僅是如何給消費(fèi)者提供更加多元的藏品，同時(shí)也要持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而推動(dòng)行業(yè)健康持續(xù)地發(fā)展下去。

“信任鏈”亟待建立

文玩電商問(wèn)題不斷，其中買到次品、假貨是讓消費(fèi)者最為關(guān)注的問(wèn)題。在某投訴平臺(tái)上，有消費(fèi)者表示花5000元買到假和田羊脂玉，退不了貨。記者注意到，該投訴平臺(tái)上關(guān)于文玩假貨的投訴已達(dá)幾百條。

雖然一些平臺(tái)已將投訴問(wèn)題進(jìn)行了處理，但還有消費(fèi)者認(rèn)為，文玩電商行業(yè)亂象頻出，投訴耗時(shí)耗力，浪費(fèi)大量時(shí)間去購(gòu)買一件沒(méi)有保障的產(chǎn)品不值得。

有業(yè)內(nèi)人士表示，玉翠珠寶等鑒定結(jié)果也并不能讓消費(fèi)者全部滿意。市面上的一些次級(jí)鑒定機(jī)構(gòu)為賺取利潤(rùn)，大多選擇和商家合作，為其批量提供證書，價(jià)格相對(duì)便宜，對(duì)于稍稍做點(diǎn)小手腳的文玩，只要不太過(guò)分，也可以出證書。這讓不懂文玩行業(yè)的消費(fèi)者很難判定商品的好與壞。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、海南職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)管學(xué)院教授劉俊斌表示，文玩電商主要是產(chǎn)品的鑒別標(biāo)準(zhǔn)比較難以管理，會(huì)出現(xiàn)糾紛、理解歧義等問(wèn)題，應(yīng)該構(gòu)建好行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)跟進(jìn)、保險(xiǎn)機(jī)制、理賠機(jī)制等文玩生態(tài)體系。

此外，直播間里的套路也是防不勝防。在直播間里，一些商家在講解商品時(shí)，會(huì)故意夸大產(chǎn)品的品質(zhì)，抬高商品的價(jià)格。有消費(fèi)者直言，在直播間里買到的商品和收到貨的產(chǎn)品明顯就是兩件不同的商品，直播間里看著不錯(cuò)的商品收到貨就像地?cái)偵蠋资呢浧?，質(zhì)量太差。

莫岱青認(rèn)為，平臺(tái)需要花更大的成本和技術(shù)去規(guī)范商家，確保消費(fèi)者利益不受侵害。

業(yè)內(nèi)人士也普遍認(rèn)為，文玩產(chǎn)業(yè)的特殊性，使得平臺(tái)應(yīng)該對(duì)商家的資質(zhì)、專業(yè)程度應(yīng)做出嚴(yán)苛的篩選和評(píng)估，為用戶帶來(lái)更好的售后服務(wù)體驗(yàn)，從而提高平臺(tái)的信任度。

記者了解到，一些文玩電商平臺(tái)已經(jīng)與國(guó)家首飾質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)進(jìn)行戰(zhàn)略合作，共同探討全鏈路升級(jí)文玩鑒別服務(wù)。

國(guó)潮熱帶來(lái)新機(jī)會(huì)

問(wèn)題不斷、資本退股，文玩電商還有發(fā)展機(jī)會(huì)嗎?

業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，文玩電商平臺(tái)只有進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)營(yíng)模式，行業(yè)的發(fā)展才能呈現(xiàn)出更加有序的狀態(tài)，但讓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)落實(shí)到交易的每個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中仍需要時(shí)間。

目前整個(gè)文玩市場(chǎng)仍被業(yè)界看好。胡潤(rùn)研究院數(shù)據(jù)顯示，目前文玩市場(chǎng)投資規(guī)模接近萬(wàn)億元，未來(lái)十年有望突破6萬(wàn)億元。

某文玩直播代運(yùn)營(yíng)商對(duì)記者表示，一場(chǎng)三小時(shí)的文玩直播有過(guò)百萬(wàn)的粉絲觀看量，并且用戶轉(zhuǎn)化率也較其他品類高，現(xiàn)在直播代運(yùn)營(yíng)都很樂(lè)意接文玩直播的業(yè)務(wù)。“隨著國(guó)人對(duì)傳統(tǒng)文化的認(rèn)同感不斷增強(qiáng)，大家對(duì)于文玩產(chǎn)業(yè)還是有很大興趣。”該運(yùn)營(yíng)商表示。

根據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)的預(yù)計(jì)，未來(lái)國(guó)潮的熱度將會(huì)保持上漲趨勢(shì)。而文玩以及各類藏品借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓消費(fèi)者們可以更好地與傳統(tǒng)文化進(jìn)行親密接觸，這也為文玩電商產(chǎn)業(yè)醞釀出一定的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

有業(yè)內(nèi)人士表示，雖然文玩電商等還存在系列問(wèn)題，但通過(guò)直播等互聯(lián)網(wǎng)渠道做文玩，也能讓更多年輕人關(guān)注和喜歡中國(guó)傳統(tǒng)文化。文玩電商一旦把信任問(wèn)題解除，會(huì)有一定的市場(chǎng)機(jī)遇。

記者了解到，目前一些文玩電商平臺(tái)已經(jīng)開始與傳統(tǒng)文玩產(chǎn)業(yè)進(jìn)行結(jié)合，一方面能為文玩愛(ài)好者帶來(lái)更多新內(nèi)容，進(jìn)而更好提升傳統(tǒng)文化內(nèi)容;另一方面，也能拓展文化傳播渠道，碰撞出文玩收藏行業(yè)的新機(jī)遇。

有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，Z世代對(duì)文化商品感興趣的比例高達(dá)58.6%。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，未來(lái)如果將“盤玩”和“潮玩”更好地融合，將能吸引更多年輕人關(guān)注文玩市場(chǎng)。

記者了解到，一些文玩電商平臺(tái)上已經(jīng)推出了社區(qū)頻道，一些藏友會(huì)分享傳統(tǒng)文玩藝術(shù)品，大家討論關(guān)于收藏的話題。平臺(tái)上的社區(qū)頻道在打造良好的文化氛圍方面發(fā)揮了重要作用。

業(yè)內(nèi)人士表示，當(dāng)文玩電商平臺(tái)得到規(guī)范后，未來(lái)以“交易+鑒定+社區(qū)+文化輸出”為一體的復(fù)合型平臺(tái)將成為文玩電商發(fā)展的新趨勢(shì)。在這一過(guò)程中，哪家平臺(tái)能夠順應(yīng)市場(chǎng)的變化，積極規(guī)范平臺(tái)發(fā)展，就能成功抓住市場(chǎng)機(jī)遇。(記者 陳晴)

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