是線上買家電劃算還是線下買家電靠譜?不少消費者在添置家電時都碰到過這個問題。

眾所周知，如今的家電銷售分為線上和線下兩個市場，大多數(shù)消費者其實并不能準(zhǔn)確的分清線上產(chǎn)品和線下產(chǎn)品的區(qū)別，如果到實體店詢問銷售，基本上也只能得到一個“線上產(chǎn)品質(zhì)量更差”的回復(fù)。

然而，線上的家電產(chǎn)品質(zhì)價比真的不如線下嗎?如果線下實體店銷售人員所言非虛，那么線上龐大的家電交易量又是怎么來的呢?

同品牌家電，“電商特供款”與線下質(zhì)量并無太大差別根據(jù)《2021年中國家電市場報告》，2021年絕大多數(shù)家電品類重拾增長，不少品類的市場規(guī)模甚至達(dá)到或者超過了疫情前的水平，其中來自線上的貢獻(xiàn)不可忽視。

報告稱，2021年中國線上渠道零售額占整體家電市場的52.9%，已經(jīng)連續(xù)兩年占比超過50%。彩電、洗衣機、生活家電等重要家電品類的線上滲透率已經(jīng)突破50%，生活家電的線上貢獻(xiàn)率更是接近八成?？梢哉f，線上市場的存在為家電行業(yè)快速復(fù)蘇提供了非常有利的條件。

但與此同時，多數(shù)消費者在線上購買家電時都會發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，即同一品牌，在線下渠道銷售的電器型號在線上很難找到，這是品牌方為了保證實體店的競爭力而做出的取舍，不僅如此，蘇寧、京東及部分品牌的官方商城也存在“電商特供”款。

仔細(xì)觀察可以發(fā)現(xiàn)，這些“電商特供”款在整體上與一些線下售賣的電器型號沒有太大差別，即使有，也是在顏色等這些細(xì)枝末節(jié)處。

筆者深入了解后發(fā)現(xiàn)，這些所謂的“電商特供”款，有相當(dāng)大一部分并不是家電企業(yè)為了線上渠道專門設(shè)計的款式。隨著電商業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，線上銷售已經(jīng)成為了非常重要的增長部分，市場大環(huán)境推動家電企業(yè)紛紛開啟線上渠道。但企業(yè)的研發(fā)精力和能力都是有上限的，為了避免線上線下同款而導(dǎo)致的比價、壓價甚至大打價格戰(zhàn)的行為，家電企業(yè)選擇將投入市場的家電進(jìn)行微小改動后“專供”不同渠道，也因此形成了眾多不同的型號。

實際上，B站的不少測評博主也曾對家電產(chǎn)品拆分分析，得出的結(jié)論是只要是大品牌的家電，類似的型號線上款和線下款在質(zhì)量上沒有太大差別。那么，為什么線下門店的銷售會告訴消費者線上購買的家電質(zhì)量要差一些呢?

這背后涉及的是利潤的爭奪。線下銷售因為存在可能不止一級經(jīng)銷商，為了保證自己的利潤率，經(jīng)銷商必然會層層加價，這就導(dǎo)致最終在門店的銷售價格較高，而線上由于省掉了門店經(jīng)營等成本，價格自然可以壓低。

但這并不意味著線上購買家電就一定要優(yōu)于線下購買。線上的價格雖低，但也可以說線上家電的價格是固定的，消費者輕易無法講價，只能等電商節(jié)活動。而線下的標(biāo)價基本不等于最終價格，消費者可以自由發(fā)揮與銷售砍價。此外，由于有實體門店的存在，線下產(chǎn)品在售后方面也比線上更具有優(yōu)勢。

實際上，對于大多數(shù)家電品牌來說，線下渠道才是其安身立命的根本。美的2021年半年報顯示，在去年上半年，其電商銷售規(guī)模520億元，整體營收占比繼續(xù)保持在45%左右。即使是美的這樣的一線品牌，線上銷售占比也還沒有過半。

線上低端線下高端，不同渠道“分級而治”推動行業(yè)有序發(fā)展消費者喜歡在線上購物，一是得益于便捷、快速的購物體驗，二是受到各式各樣電商節(jié)活動的吸引。當(dāng)然，價格也是影響消費者選擇線上的重要原因。

但多數(shù)消費者可能并不會注意，線上家電的價格之所以較低，沒有經(jīng)銷商“賺差價”并不是主要原因。家電企業(yè)為了照顧線下渠道，一般會選擇低端款式和過期款式投入線上，這才是導(dǎo)致線上價格偏低的主要原因。

這也就不難解釋，為什么現(xiàn)在我們走進(jìn)家電品牌線下銷售店，看到的都是價格昂貴、功能多樣且設(shè)計層次豐富的產(chǎn)品。站在發(fā)展的角度，線上線下供貨不一致會對家電行業(yè)產(chǎn)生什么影響呢?

對于企業(yè)而言，線上線下供貨不一致并不一定是壞事，相反，依靠線上線下兩種不同渠道，企業(yè)涇渭分明的劃出了低端與高端兩條銷售線路。

一直以來，家電企業(yè)的毛利率都算不上高。這幾年啟動高端化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略后，頭部企業(yè)的毛利率才有所提升，根據(jù)21年3季度財報，美的的毛利率約為24.9%，海爾智家的毛利率約為30.2%，整體相差不大。但據(jù)海爾工作人員透露，其旗下高端品牌卡薩帝的毛利率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于平均值。

由此可見，低端產(chǎn)品利潤低生產(chǎn)門檻也低，價格實惠符合大部分消費者需求，投入市場是為走量，適合效率高成本相對較低的線上渠道;高端產(chǎn)品利潤高生產(chǎn)門檻也高，動輒上萬的價格意味著其客戶群體相對小眾，走線下渠道消費者可以享受更好的一對一服務(wù)，既滿足消費者需求也可提高品牌調(diào)性。

站在行業(yè)角度，線上線下供貨不一致能最大程度的解決線上線下的比價問題，避免因電商平臺與經(jīng)銷商之間惡意競爭導(dǎo)致價格浮動過大，影響行業(yè)有序發(fā)展。

早在2012年，劉強東就曾在微博喊話稱“未來三年京東大家電零毛利”，這一舉措同步引發(fā)了蘇寧易購的補貼投入。那一段時間，兩大電商平臺在家電領(lǐng)域斗得不可開交，大量投入的補貼直接影響到了幾大家電品牌產(chǎn)品的市場均價和線下銷售情況。家電企業(yè)們經(jīng)歷了一場典型的“神仙打架凡人遭殃”。

此后為了避免這種情況再次發(fā)生，家電企業(yè)紛紛開始對線上和線下渠道進(jìn)行單獨供貨，一定程度上說，這也是為了維護(hù)企業(yè)的品牌形象，保證自身利益。

總體來說，線上的家電產(chǎn)品和線下的家電產(chǎn)品由于面對的主要客群不同，將其籠統(tǒng)的放在一起做比較是不合適的。如今的家電行業(yè)處于一個相對平衡的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，這恰好證明了分渠道供貨對于維持行業(yè)健康的價值。

關(guān)鍵詞： 偷工減料 電商特供 線上產(chǎn)品 線下產(chǎn)品