近日，國家市場監(jiān)督管理總局通報了2021年廚衛(wèi)電器產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查情況。結(jié)果顯示，此次共抽查了518家企業(yè)生產(chǎn)的545批次廚衛(wèi)電器產(chǎn)品，其中11批次產(chǎn)品涉嫌假冒、無證無照生產(chǎn)或未加貼有效能效標識，已交由企業(yè)所在地市場監(jiān)管部門處理。

警惕劣質(zhì)產(chǎn)品，切莫陷入低價陷阱

近年來，隨著各家電企業(yè)在產(chǎn)品性能和功能技術(shù)上的不斷加碼，加之我國消費者購買力的進一步提升，家電行業(yè)持續(xù)擴容，呈現(xiàn)出欣欣向榮的良好態(tài)勢。然而，在這一片繁榮景象下，也不乏一些“攪局者”的出現(xiàn)，嚴重擾亂了市場發(fā)展，影響了消費者的消費體驗。如開篇提及的假冒、無證生產(chǎn)的低價劣質(zhì)家電產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品在市場上并不少見。

2021年1月，市場監(jiān)管總局公布了2020年37種家電產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查結(jié)果，此次共抽查4687家企業(yè)生產(chǎn)的4796批次產(chǎn)品(不涉及出口產(chǎn)品)，檢出463批次產(chǎn)品不合格;2021年8月，北京市市場監(jiān)督局依法對北京市生產(chǎn)銷售的小家電產(chǎn)品展開質(zhì)量監(jiān)督抽查，發(fā)現(xiàn)18組小家電產(chǎn)品不符合相應產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)標準;2021年9月，浙江省舟山市市場監(jiān)督管理局普陀分局發(fā)布2021年普陀分局流通領(lǐng)域小家電質(zhì)量抽檢情況通報，此次抽檢的10批次產(chǎn)品中，4批次不合格，不合格率40%;2021年12月，河南省市場監(jiān)督管理局對18種家電產(chǎn)品進行質(zhì)量監(jiān)督抽查，共抽樣檢驗了241家次企業(yè)生產(chǎn)銷售的302批次產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)68批次產(chǎn)品不符合標準要求，不合格率22.52%......

而這些劣質(zhì)產(chǎn)品大多都在防護、電源、結(jié)構(gòu)設(shè)計等方面有著諸多安全隱患問題，是人們周邊潛在的“定時炸彈”。

早前，南京一對夫妻在自家衛(wèi)生間洗澡時不幸中毒身亡，元兇是一臺網(wǎng)購的廉價熱水器;2020年，貴陽任先生家中僅使用了3個月的抽油煙機的玻璃面板發(fā)生爆炸;2021年11月，池州一市民網(wǎng)購的熱水器發(fā)生爆炸，移門和兒童房臥室門被炸毀，家中老人腿部受傷……

這一起起事故的背后，是低價劣質(zhì)產(chǎn)品給消費者帶來的巨大危害。針對此種“攪局者”，除有關(guān)部門應加大監(jiān)察力度，嚴正市場秩序，相關(guān)家電企業(yè)嚴以律己，為產(chǎn)品和行業(yè)提供規(guī)范外，消費者也應在選購產(chǎn)品時提高警惕，認準大品牌，拒絕山寨產(chǎn)品和偽大牌產(chǎn)品，警惕消費陷阱，理性、安全、合理、健康消費，不可輕信劣質(zhì)產(chǎn)品的促銷及廣告宣傳，同時注意索要有效購買憑證。

此外，在選購產(chǎn)品時，也應在正規(guī)渠道購買主流價格段產(chǎn)品，以保證產(chǎn)品的安全可靠和自身權(quán)益。但不可否認的是，近幾年互聯(lián)網(wǎng)電商平臺的盛行，也在一定程度上助長了低價劣質(zhì)產(chǎn)品的銷售，當前，一些電商平臺上充斥著不少價格明顯低于市場行情，但卻標稱各類指標毫不遜色的產(chǎn)品，用低價吸引消費者的購買，但這些產(chǎn)品往往是一些不法經(jīng)營者借低價之機，進行劣質(zhì)產(chǎn)品的銷售，不僅在后續(xù)的產(chǎn)品使用和維修上沒有保證，更有甚者會造成不可挽回的損失，消費者切莫陷入此種低價陷阱。

售后服務不該是“拆盲盒”，以品質(zhì)售后讓消費者無憂

如果說低價劣質(zhì)家電產(chǎn)品的質(zhì)量問題是其給消費者帶來的第一個問題，那么相較正規(guī)大品牌而言，其不夠完善的售后服務則是埋在更深層次的“隱形炸彈”。

近期，中國質(zhì)量協(xié)會公布了燃氣熱水器行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測結(jié)果。結(jié)果顯示，用戶對線上和線下渠道的安裝服務滿意度較低，相比去年下降了3.2%，此外，售后服務收費的合理性表現(xiàn)相比去年下降了1.6%。

事實上，售后服務不到位可稱得上家電行業(yè)的痼疾。早在2019年，央視3·15晚會便曝光了部分家電品牌特約售后服務商利用高價推銷配件輔材，對家電產(chǎn)品“沒病亂修”、“小病大修”，夸大維修難度、更換安裝不必要零部件賺取額外服務費用等行業(yè)亂象。

此外，從黑貓投訴平臺和電商商品評論中來看，安裝配送時間過長、反饋問題渠道不便利、維修問題相互推諉、雜牌配件以次充好、維修價格虛高、產(chǎn)品維修后問題“復發(fā)”、退換貨難、發(fā)生問題索賠難等問題，也是消費者普遍遇到的。不少消費者表示，在面對這些售后難題時，大多都只能被迫選擇放棄，把產(chǎn)品棄置或作為廢品處理，一些售后服務好似“拆盲盒”一樣的存在，充滿了不確定性。

家電售后服務的“李鬼”盛行，讓許多消費者很受傷，行業(yè)亂象的發(fā)生極大程度上損害了消費者對行業(yè)的信任。究其原因，家電維修行業(yè)的進入門檻較低，行業(yè)內(nèi)魚龍混雜是造成這一行業(yè)亂象的主要誘因，同時，一些品牌、特別是新興的網(wǎng)紅類小家電廠商都主要依托于線上渠道和社交電商、直播帶貨等新消費模式，沒有完整的經(jīng)銷、售后體系，甚至一些品牌更難覓線下直營服務網(wǎng)點，也嚴重影響了消費者的售后服務體驗。

當前，家電市場競爭日趨激烈，消費者對家電的需求早已不僅僅局限于產(chǎn)品本身，而是向著包括售后安裝、維修等一系列全鏈條式服務延展。售后服務的品質(zhì)如何正逐漸成為各品牌、各渠道形成差異化的突破點，企業(yè)除產(chǎn)品上的創(chuàng)新和品質(zhì)升級之外，也該關(guān)注售后服務的完善程度。

于消費者而言，在進行維修時首選產(chǎn)品說明書上的售后服務電話，或登錄品牌商的官方網(wǎng)站查找售后服務電話或授權(quán)維修點，不要盲目在網(wǎng)上搜索，以免上當受騙;其次，對于上門服務的維修人員，消費者要看其工作證，同時，在維修前，要先確認好具體問題和維修價格，無誤后再同意維修，付款后索要收據(jù)和維修單。

毋庸贅言，用戶為王的時代，任何一個企業(yè)想要長久的發(fā)展下去，只有以好的產(chǎn)品與好的售后雙管齊下，給消費者帶來良好的消費體驗，才是品牌獲取市場認可的關(guān)鍵。在3·15即將到來之際，希望各家電企業(yè)們能不斷自省、愛惜羽毛，以實實在在的消費者口碑推進自身發(fā)展。當然，3·15是一個標志性符號，不應只在這個時期才散發(fā)“求生欲”，更要把每一天都當做3·15來自我警示，夯實自身基礎(chǔ)，推動行業(yè)良性發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 擦亮眼睛 家電消費 劣質(zhì)產(chǎn)品