11月20日，北京市疾控中心發(fā)布新版《新冠肺炎流行期間快遞和外賣(mài)配送人員防控指引》。其中提到，快遞和外賣(mài)配送人員可采取將物品放至小區(qū)內(nèi)快遞柜、單元樓內(nèi)存放點(diǎn)或居民家門(mén)口等方式，實(shí)行無(wú)接觸配送。值得注意的是，在快遞行業(yè)，未征得用戶同意，私自將快遞放至家門(mén)口的做法一直備受爭(zhēng)議。北京市疾控中心此次提出快遞人員可將物品存放至居民家門(mén)口，此舉讓“家門(mén)口簽收”等現(xiàn)象再次被熱議。

北京市疾控中心鼓勵(lì)快遞放至家門(mén)口，有著特定的背景。近期，多地出現(xiàn)快遞、食品包裝核酸檢測(cè)結(jié)果為陽(yáng)性，北京市也收到多個(gè)快遞包裝核酸檢測(cè)結(jié)果為陽(yáng)性的協(xié)查函，并檢出了陽(yáng)性結(jié)果。因此，在這個(gè)特殊時(shí)期，減少快遞員與用戶的直接接觸很有必要。為了更好地防控新冠肺炎疫情，北京市疾控中心甚至建議用戶在戶外拆快遞，外包裝不要拿回家中。可見(jiàn)，從疫情防控層面來(lái)說(shuō)，將快遞放至用戶家門(mén)口的這種操作無(wú)可厚非。

實(shí)際上，除了考慮到防疫要求外，無(wú)接觸配送還可以大大提升物流時(shí)效。因此，越來(lái)越多的快遞要么被放到快遞柜，要么被放在代收點(diǎn)，也有部分被放到居民家門(mén)口。但是，很多快遞員在未征求用戶同意的情況下，便私自將快遞放到快遞柜、代收點(diǎn)或家門(mén)口。此舉不但引發(fā)消費(fèi)者不滿，還導(dǎo)致丟件事件頻繁發(fā)生。

“我們小區(qū)快遞柜較少，很多時(shí)候，快遞員都是直接把快遞給放到家門(mén)口，有時(shí)也放到電表箱，甚至還有放到消防栓的，只要是看到快遞簽收的短信，我一般都是去這幾個(gè)地方找。”北京消費(fèi)者王女士介紹，如果快遞員提前聯(lián)系溝通，家里有人，放到家門(mén)口也沒(méi)什么，直接就拿回來(lái)了，關(guān)鍵是快遞員幾乎不通知，她只能隨時(shí)留意信息。“如果家里沒(méi)人，快遞就要在門(mén)口放一天，我很擔(dān)心會(huì)丟失。”王女士向快遞員投訴過(guò)幾次，但情況還是沒(méi)有轉(zhuǎn)變。

這種“家門(mén)口簽收”或者“公司門(mén)口簽收”的行為極容易造成丟件，由此引發(fā)的糾紛也很多。不久前，就曾發(fā)生快遞員因?yàn)槭占斯疽呀?jīng)下班，而包裹又比較沉重，他不想再次投送，直接將物品放到用戶公司門(mén)口，導(dǎo)致包裹丟失，雙方產(chǎn)生糾紛的事件。

為了更好地推行無(wú)接觸配送，防范疫情，同時(shí)也防范其他問(wèn)題，業(yè)界認(rèn)為，“家門(mén)口簽收”還是要通過(guò)設(shè)定一些條件進(jìn)行規(guī)范，比如設(shè)定哪些具體情況可以將快遞放到家門(mén)口，應(yīng)不應(yīng)該征得用戶同意、異常情況該如何處置等。其實(shí)不只是“家門(mén)口簽收”，就是快遞柜簽收、代收點(diǎn)簽收等快遞無(wú)接觸配送方式都應(yīng)該有相應(yīng)的規(guī)則去規(guī)范。據(jù)悉，目前外賣(mài)領(lǐng)域已經(jīng)出臺(tái)了無(wú)接觸配送服務(wù)指南，快遞領(lǐng)域的相關(guān)規(guī)范值得期待。(記者 蔣永霞)

關(guān)鍵詞： 家門(mén)口 簽收 是否 陽(yáng)性快遞