先漲價后打折、大數(shù)據(jù)殺熟、“定金”“訂金”玩文字游戲、拉人組隊比拼得紅包、借“電商專供”提供品質(zhì)不一的商品……你是否還在為“雙11”網(wǎng)絡(luò)促銷活動的各種套路而煩惱?別慌!連日來，央地有關(guān)部門相繼發(fā)布“雙11”網(wǎng)絡(luò)促銷規(guī)定及消費提示，切實維護“雙11”期間網(wǎng)絡(luò)交易市場秩序，為消費者的購物車系上安全帶。

每年的“雙11”電商購物節(jié)，總存在一些商家打著誘人的“特惠促銷”“百萬補貼”“滿減優(yōu)惠”“限時秒殺”等口號，以大幅度優(yōu)惠吸引著消費者。然而，優(yōu)惠背后也有不少套路。有消費者直言，“一頓操作猛如虎，一看紅包一毛五”。

為此，相關(guān)部門多次發(fā)文提醒消費者、囑咐商家，從多方面規(guī)范“雙11”促銷活動。如工信部信息通信管理局近期召開行政指導(dǎo)會，要求電商平臺不得未經(jīng)消費者同意或請求擅自發(fā)送營銷短信，相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)和短信息服務(wù)企業(yè)要加強短信端口接入管理。

市場監(jiān)管總局發(fā)布規(guī)范“雙11”網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營活動工作提示，從嚴格落實主體責(zé)任、規(guī)范廣告發(fā)布行為、禁止不正當(dāng)競爭行為、防范經(jīng)營假冒偽劣商品行為等八方面內(nèi)容規(guī)范促銷經(jīng)營行為，切實維護“雙11”期間網(wǎng)絡(luò)交易市場秩序。中消協(xié)也發(fā)布“雙11”套路提醒，包括不可迷信“低價”、直播購物不要脫離平臺進行私下交易、謹慎囤貨避免浪費等。

各地也在持續(xù)加強規(guī)范網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動。如北京要求各電商平臺認真開展信息發(fā)布審核和實時巡查，切實保障個人信息數(shù)據(jù)安全，妥善化解網(wǎng)絡(luò)消費糾紛。上海明確，各平臺要強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識，依法依規(guī)開展促銷活動，提升全過程服務(wù)水平。廣東則召集16家重點平臺企業(yè)召開行政指導(dǎo)會，對企業(yè)存在的違規(guī)行為進行通報，予以提醒告誡。廣西要求電商經(jīng)營者不得利用格式條款侵害消費者合法權(quán)益，不得因促銷降低商品質(zhì)量，借機以次充好等。

此外，除了管理部門嚴格規(guī)范、商家履行好主體責(zé)任外，消費者在網(wǎng)購時應(yīng)該注意些什么?中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江對中國商報記者表示，對于消費者而言，也要選擇正規(guī)網(wǎng)購?fù)緩?，仔細閱讀促銷規(guī)則，防止掉進部分不良商家設(shè)計的促銷陷阱。特別是在遇到消費侵權(quán)問題時要敢于依法維權(quán)，保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等相關(guān)證據(jù)，可以向消協(xié)或市場監(jiān)管部門投訴，也可以通過申請仲裁或到法院訴訟等方式，依法維護自己的合法權(quán)益。

“網(wǎng)絡(luò)促銷的目的是為了讓消費者得到實惠，電商平臺應(yīng)通過各種現(xiàn)代化工具提升流通效率、提高服務(wù)等來提升消費體驗、實現(xiàn)客戶承諾，而不應(yīng)該利用技術(shù)手段等忽悠消費者。有關(guān)方面出手規(guī)范網(wǎng)絡(luò)促銷行為很及時也很有必要。”浙江工商大學(xué)教授、杭州電子商務(wù)研究院執(zhí)行院長趙浩興對中國商報記者表示，“雙11”是每年網(wǎng)絡(luò)零售的高峰，有了落到實處的規(guī)范措施，市場才有機會向上發(fā)展。

事實上，也只有營造好安全放心誠信的消費環(huán)境，讓消費者無憂無慮地買買買，才能有效拉動需求，進一步補齊消費短板，激發(fā)市場活力和消費潛力。今年以來，得益于各種規(guī)范措施落地，我國網(wǎng)絡(luò)零售市場繼續(xù)穩(wěn)步向好。來自國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度，全國網(wǎng)上零售額達9.19萬億元，同比增長18.5%。其中，實物商品網(wǎng)上零售額7.50萬億元，同比增長15.2%，占社會消費品零售總額的比重為23.6%，對社零總額增長的貢獻率為22.1%。

無疑，保護好消費者的購物車，就是在保護網(wǎng)絡(luò)零售市場的增長態(tài)勢。

關(guān)鍵詞： 安全 購物車 消費者 市場秩序