11月4日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)結(jié)合近幾年雙11消費(fèi)維權(quán)輿情及消費(fèi)者的投訴情況，梳理出六點(diǎn)事項(xiàng)，提醒消費(fèi)者在“剁手”時(shí)注意，避開消費(fèi)陷阱，維護(hù)自身權(quán)益。

●不可迷信“價(jià)格優(yōu)勢(shì)”

雙11期間，線上線下市場(chǎng)籠罩在“巨惠特賣”“全年最低”“限時(shí)搶購”“爆款秒殺”等宣傳迷霧當(dāng)中，給消費(fèi)者以“買到就是賺到”的心理暗示。但全國消費(fèi)者組織多年的價(jià)格監(jiān)測(cè)和消費(fèi)者投訴結(jié)果顯示，一些商家雙11促銷價(jià)格未必真實(shí)惠，有的商家使用的是“先漲后降”套路，有的商家設(shè)置各種花式“買贈(zèng)”，導(dǎo)致消費(fèi)者實(shí)際到手價(jià)格與平時(shí)并無差別，甚至還可能會(huì)是全年最貴。

中消協(xié)提醒：不可迷信雙11的所謂“價(jià)格優(yōu)勢(shì)”，購買前最好能提前了解價(jià)格走勢(shì)，做到心中有數(shù)。除非是長(zhǎng)期跟蹤考察的商品，否則不要單純相信低價(jià)宣傳而盲目跟風(fēng)下單。

●弄清復(fù)雜的促銷套路

每逢雙11，商家往往推出各種促銷手段吸引消費(fèi)者下單，包括預(yù)售、紅包、滿減、優(yōu)惠券等，一些促銷規(guī)則設(shè)計(jì)復(fù)雜，需要消費(fèi)者“精打細(xì)算”才能理得清。

中消協(xié)提醒：要留心商家的促銷規(guī)則，了解各種優(yōu)惠措施是否有門檻限制、適用的產(chǎn)品品類和范圍，能否疊加優(yōu)惠及售后服務(wù)措施等。對(duì)于未作明確約定或者標(biāo)識(shí)不清及明顯存在不公平格式條款的，要慎重選擇，以免事后產(chǎn)生糾紛。購買預(yù)售產(chǎn)品還要明確預(yù)付款和尾款的支付時(shí)間及金額、商家的發(fā)貨時(shí)間、雙方的違約責(zé)任等重要事項(xiàng)。

●限期商品謹(jǐn)慎囤貨

面對(duì)雙11全年最強(qiáng)的打折促銷宣傳，很多消費(fèi)者喜歡下單囤積一些日常生活用品。

中消協(xié)提醒：要保持理智，按需規(guī)劃囤貨數(shù)量，避免一次囤貨過多造成浪費(fèi)。建議在“剁手”前先清理家里的存貨，按需補(bǔ)貨。對(duì)于化妝品、保健食品、糧油調(diào)料、休閑食品等限期使用的商品，更要杜絕沖動(dòng)消費(fèi)，盡量少囤貨或者不囤貨，防止很多囤貨還未拆封就已經(jīng)過期。

●促銷短信騷擾可舉報(bào)

近年來，雙11促銷期間營銷類垃圾短信呈現(xiàn)集中爆發(fā)的態(tài)勢(shì)，使消費(fèi)者煩不勝煩。依照《民法典》《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定，未經(jīng)消費(fèi)者允許推送商業(yè)信息和廣告宣傳行為涉嫌違法。

中消協(xié)提醒：對(duì)經(jīng)營者非法推送促銷信息的行為，可保存證據(jù)并撥打12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心熱線電話進(jìn)行投訴、舉報(bào)。

●看直播購物要保持冷靜

當(dāng)前，直播帶貨火熱，但一樁樁帶貨主播“翻車”事件也引發(fā)了不少消費(fèi)者的吐槽，如主播夸大功效和用極限詞語誘導(dǎo)消費(fèi)者、銷售假冒偽劣產(chǎn)品、不按規(guī)定公示證照信息、引誘消費(fèi)者進(jìn)行私下交易以及售后服務(wù)無保障等。

中消協(xié)提醒：面對(duì)主播的極力推銷，要保持冷靜，克制沖動(dòng)，盡量選擇信譽(yù)高、口碑好的直播帶貨商家進(jìn)行交易。為保障財(cái)產(chǎn)安全及交易記錄可尋，不要脫離平臺(tái)進(jìn)行私下交易，不直接轉(zhuǎn)賬、匯款至私人賬戶以及通過發(fā)送付款鏈接頁面或者掃描二維碼等方式進(jìn)行付款。

●有糾紛及時(shí)維權(quán)

雙11期間，由于商品銷量大，快遞繁忙，加上一些商家的促銷套路，導(dǎo)致消費(fèi)糾紛較平時(shí)更為高發(fā)。

中消協(xié)提醒：在購物時(shí)要提前了解商家發(fā)貨及退換貨政策，保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷優(yōu)惠截圖等相關(guān)購物憑證，并向商家索要發(fā)票或者收據(jù)。要提前和商家明確發(fā)貨時(shí)間，購買急需品、生鮮食品等要注意避開物流高峰期。收到貨后盡量當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，確認(rèn)無誤后再簽收。發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，要及時(shí)聯(lián)系商家或者電商平臺(tái)協(xié)商處理，協(xié)商不成的，可以向經(jīng)營者所在地的消協(xié)組織或者市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。

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