由新浪、微博共同主辦，黑貓投訴承辦的“提振消費信心'質(zhì)'造安心生活”主題交流會暨品質(zhì)消費領(lǐng)導(dǎo)者組織2021全新升級啟動儀式活動在京召開?；顒友垍f(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、組織理事會成員、媒體嘉賓、企業(yè)成員代表共同參與，探討企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新趨勢，交流品質(zhì)消費領(lǐng)導(dǎo)者組織未來發(fā)展，共同促進(jìn)品質(zhì)消費新升級。

新浪高級副總裁鄧慶旭在致辭中表示，“質(zhì)量”已經(jīng)成為社會消費愈加重要的內(nèi)核，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐。這次疫情對整個經(jīng)濟(jì)社會而言既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，很多企業(yè)抓住機(jī)會，并實現(xiàn)了從產(chǎn)品到服務(wù)的升級轉(zhuǎn)型，為消費者提供更加便利的服務(wù)同時，也迎來了新的業(yè)務(wù)增長。“致力推動為消費者創(chuàng)造高質(zhì)量的消費環(huán)境，是新浪組建品質(zhì)消費領(lǐng)導(dǎo)者組織的初心。希望聚集、融合各方的勢能，協(xié)同發(fā)展。也期盼行業(yè)各方主動作為，多方共治、共建、共享高質(zhì)量發(fā)展新局面。”

中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會會長、原國家質(zhì)檢總局總工程師劉兆彬在本次主題交流會中就“提振消費，促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展”發(fā)表主題演講，他表示“提振消費不僅關(guān)系到改善民生，也關(guān)系到社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，更關(guān)系到滿足人民美好生活需要這一根本目標(biāo)。要真正實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，需要真正把消費作為一個主戰(zhàn)場來提振消費信心”。

就“如何提振消費，如何制造高品質(zhì)消費”話題，劉兆彬提出三點強(qiáng)有力措施。首先需要大力提高消費能力，通過提高居民收入、降低稅收、完善社會保障和公共服務(wù)體系等具體措施來為消費者減負(fù)、提高居民收入水平;其次需要大力拓展消費領(lǐng)域，讓居民愿意消費。劉兆彬表示，要大力的拓展消費的新領(lǐng)域、新場景、新業(yè)態(tài)，在衣、食、住、行、用、游、玩等方面提質(zhì)升級日常消費。最后，要真正要提振消費信心，最重要的是大力完善消費環(huán)境。劉兆彬認(rèn)為，制造品質(zhì)生活，一定要有好的消費環(huán)境，應(yīng)該從制度環(huán)境、法治環(huán)境、維權(quán)環(huán)境、質(zhì)量環(huán)境到服務(wù)環(huán)境全方位改善升級。通過構(gòu)建高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的供給生態(tài)、確實提升產(chǎn)品的質(zhì)量，改善消費環(huán)境。與此同時還需要培養(yǎng)消費者完善科學(xué)的消費知識和理念，提升消費者理性消費的能力、培養(yǎng)綠色消費的知識。

人民日報法制欄目評論員王興華圍繞“提供高質(zhì)量產(chǎn)品及服務(wù)”提出了多方面的意見和建議。他指出，企業(yè)是保護(hù)消費者權(quán)益的第一責(zé)任人，對于創(chuàng)造安心消費新環(huán)境起著重要的作用。保證產(chǎn)品的質(zhì)量水平，商品質(zhì)量管理制度健全、有效，全面執(zhí)行“三包”規(guī)定，商品質(zhì)量突發(fā)事件應(yīng)急處置及時有效都是企業(yè)提供高質(zhì)量產(chǎn)品及服務(wù)的內(nèi)涵。而建立完善合理的問題反饋和解決機(jī)制，是創(chuàng)造安心的消費環(huán)境不可或缺的一環(huán)。“對于消費者來說，產(chǎn)品出現(xiàn)瑕疵不是問題，而是出了瑕疵不能得到重視并高效率地解決才是問題。企業(yè)不僅要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量本身，還要關(guān)注出現(xiàn)問題后，解決問題、回應(yīng)消費者訴求的能力。同時企業(yè)也更需要誠信經(jīng)營，信用是消費者溝通交流、交易買賣的‘硬通貨’。”

王興華強(qiáng)調(diào)，提供高質(zhì)量產(chǎn)品及服務(wù)，創(chuàng)造安心消費新環(huán)境離不開監(jiān)管和監(jiān)督。強(qiáng)化底線思維、紅線意識，切實維護(hù)人民群眾身體健康和生命安全，當(dāng)好安全底線的守護(hù)者，需要切實加強(qiáng)日常消費領(lǐng)域、新消費領(lǐng)域市場監(jiān)管，加強(qiáng)老年人、未成年人等重點人群消費維權(quán)等等。

在關(guān)于如何構(gòu)建公平有序、開放透明的市場環(huán)境的開放討論中，中國工商出版社社長洪丹表示，監(jiān)管面臨著種種挑戰(zhàn)，需要共識的建立。而推動這些社會共識的建立，媒體貢獻(xiàn)著更積極、有效的作用。時代需要新聞媒體更積極，更具體地推進(jìn)。媒體聚焦的看似是一個小事兒，更多地牽扯理念、利益格局和對行業(yè)規(guī)矩的認(rèn)識。

在關(guān)于如何構(gòu)建公平有序、開放透明的市場環(huán)境的討論中，中國工商出版社社長洪丹談了新聞媒體在社會共識建立中的積極作用。他表示監(jiān)管一方面要上科技手段，一方面要靠社會共治，進(jìn)行有效組織。

本次交流會中，“品質(zhì)消費領(lǐng)導(dǎo)者組織”也公布了2021年的年度工作主題，并對組織架構(gòu)、組織專業(yè)性與組織運營規(guī)劃都做出了全新的升級與調(diào)整，新的一年，組織將圍繞“服務(wù)鑄就品牌 質(zhì)量引領(lǐng)未來”的年度工作主題繼續(xù)開展質(zhì)量提升工作。組織通過與相關(guān)協(xié)會、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、各領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者、媒體的進(jìn)一步合作，不斷挖掘高品質(zhì)企業(yè)經(jīng)營理念，宣揚優(yōu)質(zhì)品質(zhì)建設(shè)，全方位衡量企業(yè)實力與服務(wù)水平，促進(jìn)相關(guān)行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一。共謀高質(zhì)量發(fā)展新趨勢，推進(jìn)消費服務(wù)與生態(tài)建設(shè)新發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 黑貓投訴