豐巢快遞柜“超時(shí)收費(fèi)”一事的影響還在持續(xù)。19日，上海首個(gè)停用豐巢快遞柜的小區(qū)中環(huán)花苑通知稱，在小區(qū)開(kāi)設(shè)快遞驛站，不限時(shí)間免費(fèi)代管，5月20日起試運(yùn)行。

來(lái)源：上海中環(huán)花苑小區(qū)微信公眾號(hào)

上海中環(huán)花苑小區(qū)表示，根據(jù)上海消保委建議上海市居民小區(qū)設(shè)立免費(fèi)的公共快遞架，滿足消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求的指導(dǎo)精神。小區(qū)業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司為了小區(qū)業(yè)主收件便利、保障業(yè)主的用郵選擇權(quán)、豐富快遞末端配送環(huán)節(jié)解決方案的多樣化，特在小區(qū)12號(hào)開(kāi)設(shè)“中環(huán)花苑快遞驛站”，作為豐巢快遞柜和菜鳥(niǎo)驛站(富平路333號(hào))的補(bǔ)充。

根據(jù)通知，快遞驛站地址在小區(qū)12號(hào)(11號(hào)樓底層?xùn)|邊套)。2020年5月20日起試運(yùn)行，每天7:00—21:00開(kāi)放，不限時(shí)間免費(fèi)代管，專人看管，寄存的快遞件分樓棟放置在相對(duì)應(yīng)的貨架上。上海中環(huán)花苑小區(qū)表示，設(shè)置小區(qū)快遞驛站的目的主要是為家中無(wú)人的業(yè)主提供代管服務(wù)，因此快遞員將快遞放置在驛站需經(jīng)業(yè)主同意。

來(lái)源：上海中環(huán)花苑小區(qū)微信公眾號(hào)

對(duì)于上海中環(huán)花苑小區(qū)上述舉措，有網(wǎng)友表示，物業(yè)又要派人力去管理，“快遞驛站的工作可沒(méi)有那么輕松，分快件很累”。有網(wǎng)友提醒：“需要注意快遞滯留問(wèn)題。必然會(huì)有住戶因各種原因沒(méi)拿快遞，長(zhǎng)期來(lái)看會(huì)導(dǎo)致快遞滯留，快遞貨架不夠，房間擺放無(wú)序。滯留快遞需人工通知和整理，增加工作量和電話成本。”

同時(shí)，也有不少網(wǎng)友表示支持。有網(wǎng)友稱，業(yè)主自主選擇，業(yè)委會(huì)提供必要的便利，合理、合情、合法、合規(guī)、合民心、合趨勢(shì)、合利益。既保證使用快遞柜的權(quán)利，也讓市場(chǎng)充分競(jìng)爭(zhēng)。也有網(wǎng)友表示：“作為快遞組織管理過(guò)渡手段真的很好，等豐巢合同期滿后、期待花苑自己添置的快遞柜實(shí)現(xiàn)快遞柜組織管理。”

事件回顧：

近日，豐巢決定向收件人收取快遞柜超時(shí)保管費(fèi)，其中“超12小時(shí)取快遞，將每小時(shí)收取0.5元”的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)引起許多消費(fèi)者不滿。5月5日，杭州東新園小區(qū)業(yè)主委員會(huì)通知稱，決定自快遞柜正式收取超時(shí)保管費(fèi)之日起(2020年5月6日)暫停使用，待和浙江豐巢科技有限公司協(xié)商后，快遞柜將及時(shí)恢復(fù)使用。

對(duì)此，豐巢聲明稱，曾與該小區(qū)業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司簽訂三方協(xié)議，約定每年支付高額進(jìn)場(chǎng)費(fèi)。業(yè)委會(huì)如執(zhí)意繼續(xù)停機(jī)，是嚴(yán)重的違約行為。如對(duì)合作有異議，同時(shí)或?qū)⒁罁?jù)合約追索相關(guān)經(jīng)濟(jì)和商譽(yù)損失。

不過(guò)，事情并未就此平息，豐巢快遞柜“超時(shí)收費(fèi)”一事熱度持續(xù)上升。

而另一方面，上海也有小區(qū)用行動(dòng)對(duì)豐巢進(jìn)行抵制。5月8日，上海中環(huán)花苑小區(qū)宣布停用豐巢快遞柜，成為上海首個(gè)停用豐巢快遞柜的小區(qū)。

5月9日，豐巢發(fā)布致用戶信。豐巢表示，認(rèn)識(shí)到在用戶溝通、市場(chǎng)策略等方面還有很多工作需要完善。關(guān)于12小時(shí)保管期限，豐巢稱，每天快遞員派件高峰在早上9點(diǎn)至11點(diǎn)之間，一般10點(diǎn)達(dá)到峰值。確定免費(fèi)保管12個(gè)小時(shí)，是基于上述高峰時(shí)段推算。如果晚上11點(diǎn)用戶未取走包裹，會(huì)影響第二條高峰時(shí)段派件。豐巢表示，將聯(lián)合快遞企業(yè)共同鼓勵(lì)盡早取件。

此后在5月10日，上海中環(huán)花苑小區(qū)發(fā)布致豐巢公司的公開(kāi)信。在信中，上海中環(huán)花苑小區(qū)表示，在面對(duì)一邊倒的社會(huì)輿論的時(shí)候，豐巢更多避重就輕地強(qiáng)調(diào)企業(yè)的不易，如已經(jīng)提供了五年的免費(fèi)服務(wù)仍然虧損運(yùn)營(yíng)等，“以博取輿論同情的姿態(tài)示眾，實(shí)際則不然”。上海中環(huán)花苑小區(qū)稱，“已經(jīng)投入使用的豐巢柜每天的利潤(rùn)率為240%甚至更多”。

至此，事件進(jìn)一步發(fā)酵，引發(fā)各方熱議。上海消保委、上海郵政局、中消協(xié)等多個(gè)有關(guān)監(jiān)管部門(mén)也相繼發(fā)聲。

5月15日，國(guó)家郵政局稱，已于近日約談豐巢公司主要負(fù)責(zé)人，要求妥善處理智能快件箱免費(fèi)保管期限調(diào)整糾紛。國(guó)家郵政局指出，豐巢此次調(diào)整免費(fèi)保管期限的行為雖未違反規(guī)章禁止性規(guī)定，但在調(diào)整過(guò)程中，存在著全局站位不高、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不夠，征詢意見(jiàn)不足、應(yīng)對(duì)處置不妥等問(wèn)題，應(yīng)進(jìn)行深刻反思，汲取教訓(xùn)。豐巢公司要提高站位，認(rèn)真考慮用戶訴求和業(yè)態(tài)發(fā)展需要，盡快提出合理解決方案。

5月15日晚間，豐巢發(fā)布聲明稱，近期豐巢推出的會(huì)員服務(wù)引起社會(huì)各界廣泛關(guān)注，公司收到來(lái)自廣大用戶的反饋、批評(píng)和建議。公司高度重視，虛心接受，深刻反思。豐巢表示，對(duì)給廣大用戶造成的不便深表歉意。同時(shí)，豐巢對(duì)用戶服務(wù)進(jìn)行調(diào)整：用戶免費(fèi)保管時(shí)長(zhǎng)由12小時(shí)延長(zhǎng)至18小時(shí)，超時(shí)后每12小時(shí)收費(fèi)0.5元，3元封頂;國(guó)務(wù)院規(guī)定的節(jié)假日不計(jì)費(fèi);寫(xiě)字樓周六日(休息日)不計(jì)費(fèi)。

關(guān)鍵詞： 首個(gè)停用豐巢小區(qū)自建快遞架