近日，上海市市場監(jiān)管局發(fā)布上海雙11期間網(wǎng)購類投訴分析情況。據(jù)悉，在11月1日至11日，上海市局12315系統(tǒng)共接到網(wǎng)購類投訴舉報10711件，同比下降19%，其中投訴8697件、舉報2014件。在雙11當(dāng)日，接到網(wǎng)購類投訴舉報1353件。

數(shù)據(jù)顯示，投訴舉報主要集中在4方面：一是經(jīng)營者服務(wù)違約，如支付尾款無承諾優(yōu)惠、拖延發(fā)貨、售后服務(wù)延遲等;二是廣告宣傳問題，如虛假宣傳抽獎、絕對化用語、虛構(gòu)商品優(yōu)惠價等;三是商品質(zhì)量瑕疵;四是支付交易糾紛，無法使用花唄支付等。例如，消費者賈某來電稱在線訂購?fù)b，實際支付金額與宣傳價格不符，聯(lián)系經(jīng)營者卻遭推脫。消費者王某來電稱參加某網(wǎng)站雙11有獎銷售活動，經(jīng)營者未能兌現(xiàn)獎品。

據(jù)了解，今年天貓雙11最終成交額2684億元，同比增長26%，但上海雙11網(wǎng)購類投訴舉報量同比下降19%。“一升一降”表明伴隨著經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，“品質(zhì)消費”理念深入人心，上海消費者雙11網(wǎng)購行為漸趨理性，因模仿型、排浪式消費引發(fā)的糾紛趨減。這一對比也顯示出“互聯(lián)網(wǎng)+”快速發(fā)展，“淘寶直播間”等更符合個性化購物需求的消費模式興起，網(wǎng)購商品供給及售后服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化提升。(黃曉宇 記者 劉浩)

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