三伏天來臨，“互聯(lián)網(wǎng)+買菜(水果、生鮮)”模式更受青睞。然而，在這一模式給消費(fèi)者帶來便利的同時(shí)，其中的問題也讓人煩惱。揚(yáng)子晚報(bào)記者進(jìn)行調(diào)查采訪并采訪專家。

消費(fèi)者

總會(huì)碰到些“生鮮”不新鮮

問題一，是消費(fèi)者多多少少碰到過“生鮮”不新鮮。南京市民李女士是“盒馬鮮生”的忠粉，她買到的蔬菜大多不錯(cuò)。但有次她買到的小青菜卻很糟糕，葉子蔫黃，不少都爛了，最后全倒了。“幾塊錢的事，懶得投訴啊。”類似心態(tài)消費(fèi)者石女士也有，她在南京河西萬達(dá)一家超市買一盒西紅柿，外表看很新鮮，打開發(fā)現(xiàn)盒子遮住的地方都長毛了。

問題二，是商家承諾的物流時(shí)效“不靠譜”。消費(fèi)者鄭女士6月2日在“每日優(yōu)鮮”上買了兩箱椰子，本應(yīng)次日送達(dá)，但過了三天都沒送到。鄭女士申請退款，客服稱24小時(shí)內(nèi)退，但過了兩天都沒退。鄭女士投訴到電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)上才收到退款，距申請退款隔了一個(gè)多星期。

問題三，是“下單容易取消難”。6月15日，消費(fèi)者趙先生在某生鮮公眾號(hào)推出的父親節(jié)禮物頁面購買了2份禮盒。但他買后才發(fā)現(xiàn)，頁面提示6月18日才發(fā)貨，那就會(huì)錯(cuò)過6月16日的父親節(jié)。于是他第一時(shí)間聯(lián)系客服商量取消。沒想到他打近10個(gè)電話，客服換了3個(gè)人，還是沒退成。

如果消費(fèi)者有不滿意的地方，商家是如何應(yīng)對的呢?7月16日，在“每日優(yōu)鮮”的南京黃山路站，當(dāng)記者以消費(fèi)者的身份咨詢時(shí)，該站點(diǎn)的工作人員表示，收到用戶投訴通常按正常流程處理，客戶有維權(quán)渠道，平臺(tái)也有相應(yīng)的解決渠道。在“盒馬鮮生”APP，記者看到一個(gè)“盒馬小蜜”的對話框，其中一條標(biāo)著“hot”的“猜你想問”，就是“收到商品不新鮮怎么辦”。

專家

生鮮電商是細(xì)分領(lǐng)域最后一片藍(lán)海

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊接受揚(yáng)子晚報(bào)記者采訪時(shí)認(rèn)為，生鮮電商暴露的上述問題，更多是盲目擴(kuò)張?zhí)?，?dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量把控缺位和售后服務(wù)跟不上所致，商家需嚴(yán)把質(zhì)量服務(wù)關(guān)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)監(jiān)測，中國生鮮電商市場的交易規(guī)模在2018年已突破2000億元，預(yù)計(jì)到2022年時(shí)將突破7000億元。但同時(shí)4000多家入局者中，僅4%營收持平，88%陷入虧損，僅1%實(shí)現(xiàn)盈利。

揚(yáng)子晚報(bào)記者據(jù)Wind查詢發(fā)現(xiàn)，光大證券研究所根據(jù)個(gè)推大數(shù)據(jù)《生鮮電商APP數(shù)據(jù)報(bào)告》發(fā)表的“什么人在使用生鮮APP”報(bào)告稱：生鮮電商被譽(yù)為電商細(xì)分領(lǐng)域最后一片藍(lán)海。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣接受揚(yáng)子晚報(bào)記者采訪時(shí)表示，生鮮電商平臺(tái)應(yīng)追求“鮮”字至上，提高用戶體驗(yàn)，在經(jīng)歷野蠻生長后必須歸于平靜，放更多重心在經(jīng)營，確保消費(fèi)者權(quán)益保障。

關(guān)鍵詞： “互聯(lián)網(wǎng)+買菜”