29日，由人民網(wǎng)消費(fèi)頻道“消費(fèi)洞察”欄目聚焦“保健品市場(chǎng)現(xiàn)狀與消費(fèi)新動(dòng)向”。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)律師胡鋼做客“消費(fèi)洞察”欄目，并就保健品相關(guān)話(huà)題發(fā)表了觀點(diǎn)。

對(duì)于保健品的消費(fèi)者不滿(mǎn)意率較為突出的現(xiàn)狀，胡鋼表示，消費(fèi)品的投訴率比較高，或者不滿(mǎn)意率比較高，正好是我們現(xiàn)在消費(fèi)升級(jí)的一個(gè)折射。他表示，保健品消費(fèi)的訴求是美麗、健康、長(zhǎng)壽，這些關(guān)鍵詞，這和以往的溫飽型消費(fèi)完全不同。“而美麗、健康、長(zhǎng)壽，這些關(guān)鍵詞一出現(xiàn)，有些時(shí)候在有些區(qū)域，在某些品類(lèi)的保健食品的經(jīng)營(yíng)者，就可能會(huì)存在虛假宣傳、虛假?gòu)V告或者消費(fèi)欺詐、假冒偽劣等情況，也使消費(fèi)者的合理消費(fèi)升級(jí)的需求得不到有效的滿(mǎn)足，所以這方面的消費(fèi)者的不滿(mǎn)意度就比較高。”他說(shuō)。

“依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《食品安全法》《電子商務(wù)法》等法律法規(guī)，消費(fèi)者遇到保健食品糾紛時(shí)，可以區(qū)別不同情況，向生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者、電商平臺(tái)等經(jīng)營(yíng)者主張損害賠償要求。”胡鋼表示，如果消費(fèi)者遇到保健品方面的消費(fèi)欺詐，可以選擇多種方法來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。比如，可以直接和經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行溝通協(xié)商，也可以向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織進(jìn)行投訴，還可以向監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)投訴，當(dāng)然也可以向法院進(jìn)行起訴，或者向仲裁機(jī)關(guān)申請(qǐng)仲裁等等。當(dāng)然也可以向媒體進(jìn)行投訴舉報(bào)，來(lái)曝光消費(fèi)欺詐行為，使更多的消費(fèi)者能夠遠(yuǎn)離傷害。

胡鋼介紹，保健食品消費(fèi)者除了可要求退還貨款及賠償其他損失外，還可以提出懲罰性賠償要求。存在消費(fèi)欺詐的，消費(fèi)者有權(quán)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定，要求增加賠償，增加賠償為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍，且最低五百元。明知缺陷產(chǎn)品而銷(xiāo)售造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)增加要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。生產(chǎn)或故意銷(xiāo)售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品的，消費(fèi)者可以依據(jù)《食品安全法》第一百四十八條的規(guī)定，增加向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金，且最低為一千元，但標(biāo)簽及說(shuō)明書(shū)的輕微瑕疵除外。

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