上海市消保委29日公布2019年上半年投訴排名情況分析，在上半年投訴數量排名前十的企業(yè)中，有多家知名企業(yè)上榜，享騎、攜程排名靠前。

上海市消保委表示，上半年，全市各級消保委共受理消費者投訴97678件，同比上升19.9%。按投訴類別分，商品類投訴38550件，占投訴總量39.5%;服務類投訴59128件，占投訴總量60.5%。按投訴性質分，售后服務問題占62.5%，合同問題占26.8%，質量問題占5.2%。

投訴特征表現為 “四升一降”

一是共享單車在共享消費模式中發(fā)展最快

上海市消保委指出，投訴的主要特征為“四升一降”。。上半年，共享單車投訴8609件，同比上升約2.4倍。問題主要集中在押金不退、還車爭議、扣費異常等。

二是網絡購物呈持續(xù)上升態(tài)勢。

上半年，網絡銷售投訴55414件，同比上升42.1%。問題主要集中在商品質量、售后服務、物流配送、售假賣假、退貨退款難以及虛假促銷等方面。

三是預付式+消費貸”疊加成為投訴新問題。

預付式消費依然是投訴高發(fā)領域，問題主要存在于教育培訓、房屋租賃、健身服務、美容美發(fā)等行業(yè)中。從消費者投訴情況看，預付式消費與信貸捆綁正在成為新焦點。

四是汽車銷售投訴增量明顯。

受“西安奔馳車漏油”等熱點消費事件影響，相關汽車銷售投訴增量明顯。上半年，相關汽車及汽車零部件的投訴4607件，同比上升61.9%。問題主要集中在虛假車價優(yōu)惠、贈品無法兌現、質量存在問題等方面。

五是旅游及其相關服務呈下降趨勢。

上半年，旅游及其相關服務投訴7300件，同比下降27.3%，涉及跟團游、航空和鐵路票務、賓館住宿等多個方面。

投訴量靠前的企業(yè)有哪些？

在這些投訴中，投訴量最多的十家企業(yè)分別為拼多多，享騎，攜程，京東商城，蘋果，中國移動通信集團上海有限公司，餓了么，大眾點評、美團，長城、寬帶通、聚友、小紅書。

2019年上半年投訴數量排名靠前的企業(yè)名單 來源：上海市消保委微信公眾號

7家企業(yè)關門或跑路

上海市消保委還公布了7家關門或售后無法查找的群體性投訴企業(yè)，包括叮當出行、巧恩英語、凱貝教育等。

7家關門或售后無法查找的群體性投訴企業(yè)名單 來源：上海市消保委微信公眾號

此外，上半年，上海各級消保委還受理了多起群體性投訴，問題主要集中在一些企業(yè)收取消費者預付款后關門停業(yè)或售后無法取得聯(lián)系，致使消費者無法退款，涉及教育培訓、兒童游樂場、共享單車等行業(yè)。

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