7月29日，中消協(xié)發(fā)布2019年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，商品類投訴前十位類別中，除通訊類產(chǎn)品投訴有所下降以外，其他商品類別投訴量同比均有所上升。服務(wù)類投訴中，培訓(xùn)類投訴同比增124.5%。

2019年上半年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴421373件，解決332885件，投訴解決率79%，為消費者挽回經(jīng)濟損失57384萬元。

根據(jù)投訴性質(zhì)分析，售后服務(wù)問題占30.5%，質(zhì)量問題占24.9%，合同問題占19.3%，虛假宣傳問題占7.1%，價格問題占4.5%，安全問題占4.5%，假冒問題占2.8%，人格尊嚴占0.9%，計量問題占0.5%，其他問題占5.1%。

中消協(xié)指出，售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量和合同問題是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的七成以上。與2018年同期相比，售后服務(wù)、質(zhì)量、價格、安全問題有所上升。

2019年上半年，商品類投訴192181件，占到投訴總量的45.6%。服務(wù)類投訴有214230件，占投訴總量的50.8%。其他類投訴有14962件，占投訴總量的3.6%。

在商品類投訴中，投訴量居前五位的分別為：汽車及零部件、服裝、鞋、通訊類產(chǎn)品、食品。與去年同期相比，前十位類別中，投訴量增速最快的三項是鞋、汽車及零部件和食品。

服務(wù)類投訴中，投訴量居前五位的是，遠程購物、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)和移動電話服務(wù)。值得注意的是，培訓(xùn)類服務(wù)投訴達到2018年同期兩倍以上(同比增加124.5%)，健身服務(wù)投訴同比增長72.6%。兩類服務(wù)投訴增長較大的主要原因是預(yù)付卡后商家跑路，引發(fā)群體性投訴。

按投訴熱點看，消費者上半年投訴集中在汽車消費維權(quán)難、舉證難;餐飲住宿等生活、社會服務(wù)水平參差不齊;服裝、鞋帽質(zhì)量不合格;家電商品生產(chǎn)和經(jīng)銷企業(yè)“重銷售、輕服務(wù)”;老年消費者權(quán)益保護;網(wǎng)紅食品問題等。

關(guān)鍵詞： 投訴 培訓(xùn)服務(wù)