手中的預付卡過期了，很多人就乖乖地將其作廢扔掉。不過，近日廣州市民吳先生向廣州日報全媒體記者投訴稱，手里有17張自助餐券過期了，餐廳不給延期使用，雖然當?shù)叵瘯雒鎱f(xié)調(diào)了，但是餐廳依然拒絕使用。于是，吳先生這兩天委托律師向餐廳發(fā)出了律師函，又向廣州日報全媒體記者報料，最終餐廳同意可以延期使用過期的自助餐券。

案例

近2000元自助餐券過期 餐廳經(jīng)交涉后才答應延期

廣州市民吳先生向廣州日報全媒體記者介紹，去年底，位于佛山的家門口新開了一家美爵酒店，酒店還提供自助餐，吳先生一家還挺開心的。而且，當時該酒店微信商城推出了團購優(yōu)惠，單張自助晚餐券109元，于是，他和太太分兩次購買了30張單人自助晚餐券，還送原裝進口紅酒1瓶，兩次消費金額共3270元，此后吳先生陸續(xù)使用了其中13張券。

不久前，吳先生一家再次到美爵酒店使用自助晚餐券消費時，被餐廳經(jīng)理告知餐券有效期只有半年，現(xiàn)已過期，拒絕使用。記者算了一下，17張券的價格為1853元。

吳先生告訴記者，今年春節(jié)后，工作很忙，于是去的次數(shù)就少了。雖然微信商城后臺標有“2018-10-26至2019-04-25”字樣，但吳先生沒想到時間過得這么快，自助晚餐券還沒花掉一半就過期了。

吳先生表示，在其他餐廳或商場，都用過預付卡，過期了都能申請延期，為什么這家餐廳就不能。隨后，吳先生找到了當?shù)叵瘯雒鎱f(xié)調(diào)，但是美爵酒店依然堅持拒絕延期使用或退款。

吳先生覺得餐廳違反了相關(guān)法規(guī)，于是委托律師向餐廳發(fā)出了律師函。

就在上周五，餐廳主動給吳先生致電，稱可以延期，不過又稱目前自助晚餐券漲價了，要補差價。但是吳先生認為，餐廳無理，還處處刁難。

上周五，記者致電該餐廳相關(guān)負責人，該人士解釋稱，之所以對自助晚餐券設(shè)置使用時間限制，是希望客戶盡快使用。不過，經(jīng)與上級匯報，已同意給吳先生延期使用，不過希望吳先生也能補差價。

“由于食材的升級，比如增加了龍蝦等，上個月我們已將自助餐的團購價從109元上調(diào)至139元。”該負責人補充說明道。

不過，該人士最后表示，將盡量滿足吳先生的要求，對其17張過期的自助晚餐券進行延期，也不需要補差價。

規(guī)定

發(fā)卡人應提供預付卡過期激活換卡服務

“不退還預付款或拒絕延期使用的行為，已嚴重侵害消費者的合法權(quán)益。”廣東法制盛邦律師事務所律師林錫群指出，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十六條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”

根據(jù)中國人民銀行、國家工商總局等部門發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范商業(yè)預付卡管理的意見》規(guī)定，為防止發(fā)卡人無償占有卡內(nèi)殘值，方便持卡人使用，記名商業(yè)預付卡不設(shè)有效期，不記名商業(yè)預付卡有效期不得少于3年。對于超過有效期尚有資金余額的，發(fā)卡人應提供激活、換卡等配套服務。此外，商務部《單用途商業(yè)預付卡管理辦法》也有類似規(guī)定。

“美爵酒店自助晚餐券使用期限只有半年的規(guī)定已違反上述規(guī)定。”林錫群表示。

廣東省消委會法律顧問也表示，預付卡設(shè)置有效期，而且對超過有效期的不提供延期或退款服務的，屬于侵犯了消費者的公平交易權(quán)，可以向消委會投訴或者向商務部門舉報。

依據(jù)商務部《單用途商業(yè)預付卡管理辦法(試行)》規(guī)定：記名卡不得設(shè)有效期;不記名卡有效期不得少于3年。發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)對超過有效期尚有資金余額的不記名卡應提供激活、換卡等配套服務。

市場調(diào)查

不少商家提供延期服務

廣州日報全媒體記者查閱廣東省消委會相關(guān)案例也發(fā)現(xiàn)，對于預付卡的投訴更多是集中在商家跑路，預付卡的錢打水漂。但關(guān)于預付卡過期的投訴并不多。

其中，有消費者劉先生反映其于2017年2月通過廣州市尚域美容美發(fā)有限公司購買預付卡，并登記了用戶名和電話號碼。在付款后被告知該卡有一年的使用期限，若過期后卡內(nèi)余額還未消費完畢，余額將不再有效，如其想繼續(xù)使用卡內(nèi)余額，可在到期后充值數(shù)百元續(xù)期。

劉先生認為商家在銷售前并未說明有效期，與商家協(xié)商退款，但對方拒絕，只愿為其多加一年有效期時間。劉先生隨即向消委會投訴。經(jīng)協(xié)調(diào)，商家最終接受了調(diào)解意見，取消了對消費者預付卡使用有效期的限制。

省消委會法律顧問指出，本案中，劉先生購買的預付卡屬于記名卡，美容美發(fā)店不應設(shè)定有效期。且雙方合同已然生效，在此之前，商家并未告知劉先生預付卡有使用期限，該使用期限的限制不屬于雙方合同的約定內(nèi)容，美容美發(fā)店未能依法依約提供服務，劉先生有權(quán)要求其繼續(xù)履行約定或退回預付款。

記者調(diào)查還了解到，包括廣百、友誼、摩登百貨、華潤萬家、永旺、廣州酒家等不少商家對預付卡過期均提供延期服務。

省消委會法律顧問表示，生活中，很多經(jīng)營者都為預付消費設(shè)定有效期，這種使用期限的限制，屬于增加消費者的負擔、減輕自身的責任，違反有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。省消委會提醒，遇到這種情況，消費者要積極主張自己的權(quán)利。

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