近日，濟(jì)南市民劉女士向本報(bào)和新浪黑貓投訴反映，母親節(jié)之前，其在“花加”微信平臺為母親預(yù)定的鮮花不僅遲到一天送達(dá)，而且收到的鮮花與訂單上的鮮花嚴(yán)重不符，此外鮮花還出現(xiàn)腐爛的情況。記者發(fā)現(xiàn)，與劉女士遭遇相似，在母親節(jié)當(dāng)天“被坑”的消費(fèi)者不在少數(shù)。記者 徐曉陽

“遲到的母親節(jié)禮物”

“我是在本月8號從花加的微信公眾號上訂購了一束金百合，訂單的送達(dá)時(shí)間是在母親節(jié)當(dāng)天，想著母親節(jié)給母親一份驚喜。”劉女士8日從“花加”的官方微信上下單了一束金百合鮮花，訂單價(jià)格是41.8元。不過，母親節(jié)當(dāng)天劉女士的母親卻并未收到這份禮物。

“我從訂單上看到，母親節(jié)12號當(dāng)天鮮花并未送達(dá)，物流信息也一直未更新，于是我就一直從線上催促賣家趕緊送貨。”劉女士告訴記者，她從花加鮮花上下的訂單物流信息顯示是從濟(jì)南北園大街進(jìn)行配送，可是劉女士催促之后物流信息顯示訂單變成從濟(jì)陽縣配送。對此劉女士也十分疑惑。

直到13日，劉女士查看訂單信息發(fā)現(xiàn)鮮花已經(jīng)送到，不過劉女士的母親收到的鮮花卻并不是劉女士之前預(yù)定的金百合。“我母親收到的是一束粉色的花，是什么品種我也不知道，但肯定不是我之前預(yù)定的金百合。”此外，劉女士還告訴記者，其母親收到的鮮花出現(xiàn)腐爛的情況。

“訂單里面還附帶一個(gè)插花的玻璃瓶和四袋保鮮液，但是在收到訂單后發(fā)現(xiàn)這些東西都沒有。”對于此次在花加鮮花訂購鮮花的經(jīng)歷，劉女士表示十分不滿意。

“被坑”的消費(fèi)者不在少數(shù)

針對自己的遭遇，劉女士在13日當(dāng)天便聯(lián)系“花加”的線上售后客服進(jìn)行聯(lián)系，但客服在收到反饋信息之后表示需要核實(shí)清楚之后在進(jìn)行處理。13日下午，記者針對劉女士的遭遇撥打“花加”客服電話，但對方表示需要提供訂單手機(jī)號才能給出處理方案。

記者從黑貓投訴上查閱發(fā)現(xiàn)，與劉女士一樣在“花加”“被坑”的消費(fèi)者不在少數(shù)，不少消費(fèi)者在母親節(jié)當(dāng)天從“花加”訂購的鮮花同樣出現(xiàn)遲送以及質(zhì)量問題。

有消費(fèi)者表示，母親節(jié)從“花加”上訂購的鮮花收到后實(shí)物與圖片嚴(yán)重不符。同時(shí)表示：花看上去都是爛的，而客服只回應(yīng)修剪一下養(yǎng)養(yǎng)就好了。

此外，有消費(fèi)者投訴表示，母親節(jié)提前一周從花加微信官網(wǎng)購買母親節(jié)花束，購買的是12號當(dāng)天到達(dá)的服務(wù)，結(jié)果一整天都沒有收到，同時(shí)客服回應(yīng)只賠一束簡花。

同時(shí)有消費(fèi)者表示，于5月7日在“花加”微信公眾號購買了母親節(jié)系列主題花，5月12日寄到發(fā)現(xiàn)實(shí)物與購買時(shí)的賣家展示圖嚴(yán)重不符。與客服聯(lián)系，客服表示是正?，F(xiàn)象，并且未收到任何道歉或處理。

官方微博回應(yīng)盡快解決

14日上午，劉女士向記者表示，“花加”同意給他退還訂單的錢，并在補(bǔ)送一束鮮花，但劉女士表示，盡管得到了補(bǔ)償?shù)悄赣H節(jié)送給母親禮物卻沒有按時(shí)送到，感覺心意 沒有送到。

記者在微信上掃碼關(guān)注“FLOWERPLUS花加”公眾號后，點(diǎn)擊“售后客服”，也需要輸入，手機(jī)號、驗(yàn)證碼、收花日期并上傳照片，才能上傳提交問題。不少消費(fèi)者坦言，這樣的交流方式，十分低效，遇到類似的問題，根本沒法及時(shí)解決。

此外，針對不少消費(fèi)者遭遇的鮮花遲送、出現(xiàn)質(zhì)量問題等情況，12日晚上8時(shí)，花加官方微博發(fā)布信息表示，針對本次節(jié)日出現(xiàn)的部分地區(qū)配送問題和花材質(zhì)量問題，正在竭盡全力的處理中。而未能送達(dá)的用戶目前仍然緊急安排配送，針對無法送達(dá)的用戶，稍后會發(fā)出提醒并在最快時(shí)間內(nèi)給出補(bǔ)償處理解決方案。

關(guān)鍵詞： 母親節(jié) FlowerPlus