5月5日，上海市消費者權(quán)益保護委員公布了2018年汽車銷售投訴數(shù)據(jù)，并曝光了10家2018年投訴最多的10家汽車銷售店。

據(jù)了解，2018年，上海市消保委共受理汽車及相關產(chǎn)品服務的投訴9382件，其中銷售環(huán)節(jié)的投訴占近40%，較2017年有明顯上升。上海市消保委通過對汽車銷售環(huán)節(jié)的投訴分析，發(fā)現(xiàn)問題主要集中在營銷過程和車輛交付過程。

上海市消保委指出，在車輛營銷過程中，部分汽車銷售店存在以不真實的低價誤導消費者的問題。部分汽車銷售商以套餐(除車輛外，打包金融、保險、裝潢等服務)內(nèi)的所謂低車價招攬顧客，誤導消費者。由此引發(fā)強制捆綁服務、收費不明示以及捆綁服務價高質(zhì)低等相關投訴。

部分汽車銷售店贈送的商品或服務名不副實。有些汽車銷售商為了吸引顧客，作出贈送免費保養(yǎng)、汽車貼膜、安裝行車記錄儀等承諾。但從消費者投訴反映情況來看，這些贈送的商品或者服務存在虛高標價、質(zhì)量無法保證等問題。在造成消費者損失后，銷售商又會以免費贈送為由逃避責任。

一些汽車銷售店還存在訂金(預付款)承諾退卻不退的問題。一些汽車銷售商為了套牢消費者，口頭承諾消費者的訂金(預付款)隨時可退，但消費者真的要求退款時，銷售商又會以沒有書面約定或其他借口拒絕或拖延。

上海市消保委表示，在車輛交付過程中，由于信息不對稱和銷售商內(nèi)部管理混亂等，也存在消費者合法權(quán)益無法得到有效保障的情況。

部分汽車銷售商延遲交付車輛。2018年全年投訴中，未按約定時間交付車輛的投訴近500件。雖然汽車銷售商對車輛延期交付有各種理由，但不少消費者反映，銷售商為了賺取所謂的“加急費”，將本應交付給他的車輛給了后來的消費者。

部分汽車銷售店存在交付“問題車輛”的情況。投訴分析表明，交付車輛在兩個月內(nèi)發(fā)生各種質(zhì)量問題的情況多發(fā)。原因在于銷售商車輛交付前的PDI檢查流于形式，有的銷售商甚至連基本的外觀檢查都不做，問題車輛被交到了消費者手中。

部分汽車銷售店還存在隨車合格證被“遺漏”的問題。汽車銷售商為了融資貸款，會把車輛合格證拿去抵押。雖然《汽車銷售管理辦法》明確要求車輛合格證應隨車同步交付，但根據(jù)投訴分析發(fā)現(xiàn)，仍有部分汽車銷售商未及時解除車輛抵押，在交車時“遺漏”車輛合格證，造成消費者無法辦理上牌手續(xù)。

針對上述問題，上海市消保委敦促上海市汽車經(jīng)銷企業(yè)誠信經(jīng)營，切實維護好消費者的合法權(quán)益。汽車銷售店應對車輛和增值服務明碼標價，不得以不實低價誤導消費者;汽車銷售店的促銷承諾應真實全面，不得以免費贈送為由逃避責任;汽車銷售店收取訂金應有書面協(xié)議，不得以營銷話術套路消費者;汽車銷售店交付車輛應按約履行，不得利用格式條款規(guī)避違約責任;汽車銷售店應完善流程，落實PDI責任，不得將存在問題的車輛交付給消費者;汽車銷售店應嚴格履行《汽車銷售管理辦法》的相關規(guī)定，不得依仗優(yōu)勢地位欺騙消費者。

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投訴數(shù)量排名居前的汽車銷售店名單

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上海華星亞特汽車銷售有限公司 普陀區(qū)真南路589號

上海寶誠中環(huán)汽車銷售服務有限公司 寶山區(qū)長江西路999號

上海寶信汽車銷售服務有限公司 閔行區(qū)吳中路1465號

上海東華之星汽車維修服務有限司 浦東新區(qū)申江路500號

上海百聯(lián)滬通汽車銷售有限公司 靜安區(qū)共和新路3200號

上海申晟名威汽車銷售服務有限公司 寶山區(qū)豐翔路1358號

上海星瀚汽車維修服務有限公司 普陀區(qū)紅柳路288號

上海陸獅汽車銷售服務有限公司 普陀區(qū)真南路829號

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