近期，安徽省宿州市消保委頻繁接到消費者投訴，稱在微信小程序平臺支付費用后，收到劣質(zhì)商品。宿州市消保委向騰訊公司發(fā)函，要求其配合規(guī)范平臺內(nèi)經(jīng)營者的經(jīng)營行為。目前，“麗都飛燕”等10個微信小程序被封號。

近日，宿州市消保委副秘書長余兵在接受《中國消費者報》記者采訪時介紹說，2018年10月以來，宿州市消保委和宿州市市場監(jiān)督管理局12315中心頻繁接到來自省內(nèi)外的消費者投訴，反映通過名為“麗都飛燕”“美麗靚裝”等微信小程序平臺購買商品，但在支付費用后出現(xiàn)商品發(fā)貨不及時、收到劣質(zhì)商品，或不能七天無理由退換商品等問題，消費者與商家交涉發(fā)現(xiàn)無有效聯(lián)系方式、有效地址，或平臺無退換貨渠道等。

受理投訴后，宿州市消保委立即組織調(diào)查，發(fā)現(xiàn)消費者投訴所涉的14家商家顯示為宿州注冊企業(yè)，但發(fā)貨地均為外地。宿州市消保委、12315中心工作人員積極與消費者所提供的商貿(mào)公司聯(lián)系，結(jié)果只有一部分商家予以退貨退款，還有一部分商家聯(lián)系不到。經(jīng)實地調(diào)查，部分商貿(mào)公司原登記地址不存在，預(yù)留電話號碼為空號或已停機(jī)。

針對此情況，宿州市市場監(jiān)管局和宿州市消保委在調(diào)查核實后，將相關(guān)調(diào)查結(jié)果轉(zhuǎn)給宿州市轄區(qū)市場監(jiān)管部門，市場監(jiān)管部門將部分涉事企業(yè)列入到異常名錄。

為了避免更多的消費者上當(dāng)受騙，4月11日，宿州市消保委及時發(fā)布消費提示《微信小程序購物需謹(jǐn)慎》，提醒消費者通過微信購物時，應(yīng)選擇具有較好資信度的微商;應(yīng)保持理性，仔細(xì)查看產(chǎn)品的關(guān)鍵信息;及時索要發(fā)票、收據(jù)，并保存購物憑證、聊天記錄、對交易過程進(jìn)行截屏等相關(guān)證據(jù);熟悉購物流程，交易時應(yīng)選擇具有良好信用的第三方支付平臺支付貨款，切勿直接轉(zhuǎn)賬給商家，確保交易資金安全。

為了更好地維護(hù)消費者的合法權(quán)益，4月19日，宿州市消保委發(fā)函至騰訊公司，要求其對小程序平臺企業(yè)采取必要的處置措施，進(jìn)一步規(guī)范平臺內(nèi)經(jīng)營者的經(jīng)營行為。騰訊公司接函后積極配合，一方面督促企業(yè)盡快處理消費者投訴，另一方面對宿州墨馬服飾有限公司的“麗都飛燕”等10個微信小程序進(jìn)行了封號，對宿州欣潤盈商貿(mào)有限公司的“時尚麗人秀”等18個微信小程序進(jìn)行了禁止分享等處置措施。

5月5日，余兵告訴記者，目前此類型消費者投訴大幅下降，侵害網(wǎng)購消費者合法權(quán)益行為得到明顯遏制。

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