今年6月，國內第二大私立醫(yī)美公司藝星醫(yī)療美容集團股份有限公司赴港遞交上市申請。隨著招股書的公布，有關利潤、醫(yī)療事故、實控人的資本背景、商業(yè)模式側重廣告營銷等質疑聲也隨之出現(xiàn)。實際上，藝星醫(yī)美赴港上市背后反映的是整個醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展。據(jù)匯成醫(yī)美集團的相關預測，醫(yī)美行業(yè)整體市場有望在2020年突破3000億元規(guī)模，年均復合增長率達到40%，預計2030年將突破萬億元。但是，不容忽視的是醫(yī)美行業(yè)快速發(fā)展的同時各種亂象猶存。就此，《每日經濟新聞》記者對藝星醫(yī)美門店擴張、醫(yī)生資質水平以及背后的行業(yè)亂象等進行梳理。

伴隨著醫(yī)美行業(yè)的快速發(fā)展，國內第二大私立醫(yī)美公司藝星醫(yī)療美容集團股份有限公司(以下簡稱藝星醫(yī)美)大舉擴張。其招股書顯示，目前除了15家自主醫(yī)療機構外，公司還分別于2017年4月、2017年7月及2018年3月開始向寧波藝星、南京藝星及嘉興藝星提供醫(yī)療美容機構管理咨詢服務。另據(jù)披露，此次赴港募資將用于擇機收購多地醫(yī)療美容機構，以及開設新的醫(yī)療美容?？漆t(yī)院和新的醫(yī)療美容?？崎T診部或診所等。

隨著藝星醫(yī)美業(yè)務網(wǎng)絡的擴張，外界對其經營管理水平、市場開拓方式，品牌授權機構的服務模式和醫(yī)生資質標準也愈發(fā)關注。近日來，《每日經濟新聞》記者以應聘者和消費者等身份對上海藝星(總部直營)、寧波藝星及南京藝星進行了走訪。對于經營模式以及品牌授權管理等相關問題，記者則直接以書面形式發(fā)送了采訪函，但截至發(fā)稿時，未能獲得正式回應。

●寧波藝星：面診醫(yī)生實是銷售顧問

當前，一些整形醫(yī)院所謂的“醫(yī)生面診”是由銷售顧問主持的，且這一類顧問通常缺乏醫(yī)生資質。

7月5日，《每日經濟新聞》記者以消費者身份與微信名為“寧波藝星張顧問”的工作人員預約了一位張姓專家的門診。7月6日下午3點，記者按照預約時間抵達寧波藝星。當記者告知登記信息后，前臺將記者帶到“韓醫(yī)生”處進行咨詢。事后經求證，這位大家口中的“韓醫(yī)生”實際上是銷售顧問兼醫(yī)師助理，主要工作系接待初次面診的顧客。

來自另一家整形醫(yī)院的顧問告訴記者，美容整形機構中“顧問”一職的工作內容與營銷專員有所重合，只不過顧問在與客戶一對一的咨詢服務中，更能說服客戶去購買某一項目，說服購買成功與否，在某種程度上算作顧問的“業(yè)績”。

事實上，在面診的最后十分鐘時間里，“韓醫(yī)生”曾4次建議記者于當日進行體檢，體檢正常后便可馬上安排手術。當記者提出顧慮，詢問寧波藝星的品牌授權屬性以及醫(yī)院曾被行政處罰是否影響醫(yī)院服務質量時，“韓醫(yī)生”非常肯定地告訴記者，寧波藝星絕不是類似于奶茶店的加盟性質，同杭州、武漢等地的分部并無區(qū)別，理由是：“我們在各地的醫(yī)院都歸一個老板管。”

此外，記者在咨詢過程中發(fā)現(xiàn)，面診時醫(yī)生推薦的項目價格往往高于寧波藝星官網(wǎng)上公開的價格。比如，官網(wǎng)顯示隆鼻的暑期活動價為8800元，“韓醫(yī)生”則告訴記者，官網(wǎng)上的項目用的是硅膠，時間久了需要更換，她更推薦15000元永久性的膨體隆鼻。“這樣做出來的效果非常好。”她說。

30分鐘的面診下來，“韓醫(yī)生”除了推薦15000元的膨體隆鼻項目，同時還向記者推薦了980元的下巴玻尿酸注射、8000元的開眼角等整形方案。手術價格也從記者最初計劃并在官網(wǎng)上了解到的8800元升至35000元。“韓醫(yī)生”表示：“我們官網(wǎng)公布的是最低價格水平的項目，那種方案做出來的鼻子，效果絕對沒有我們給你量身定制的好。”

●南京藝星：不需藝星醫(yī)美參與管理

南京新街口號稱華東第一商圈，這里匯聚著中央商場(9.330,-0.17,-1.79%)、南京新百(16.170,0.65,4.19%)、德基等眾多著名的商場，可謂是南京最繁華的商業(yè)地段。南京藝星就位于新街口的洪武北路，處在很顯眼的位置。

南京藝星官網(wǎng)顯示，該院有雙眼皮、美鼻、面部精雕、美胸、五官塑形等近二十項經典項目。另據(jù)介紹，相關醫(yī)生均具備從業(yè)資格，并且在官網(wǎng)推薦的醫(yī)生大都在行業(yè)內有一定知名度?！睹咳战洕侣劇酚浾咴谀暇┧囆枪倬W(wǎng)看到了趙雪愔、黃澤春、呂永全、汪樹杰等醫(yī)生的從業(yè)資格證書。

7月6日，雖處于新街口的核心地段，但是醫(yī)院內人并不多，顯得相對冷清。醫(yī)導介紹說，由于是上班日，所以來醫(yī)院的人并不多，但是每到周末人會非常多，“平時預約來咨詢的大都選擇周末，上班日人并不多”。

對于整形手術所需要的費用，相關人員表示，官網(wǎng)公布了相關項目的收費標準，如果客戶真的有需要，會根據(jù)客戶的自身需求制定最終的收費標準。記者在南京藝星官網(wǎng)查詢到部分收費價目表，其中，進口隆鼻的價格為3777元，水光針價格為177元，瘦臉針價格為377元。

此外，記者注意到南京藝星目前正在招聘紋繡師、護士、美容師、醫(yī)療院長、醫(yī)護部主任、麻醉醫(yī)師等專業(yè)性人才。其中，紋繡師開出的薪酬為4500元至6000元，醫(yī)療院長薪酬為20000元至30000元，醫(yī)護部主任為6000元至8000元。

“這些薪酬是行業(yè)的正常水平，但是開出的薪酬未必能招到人才。”南京一家醫(yī)美醫(yī)院的副總告訴記者。

那么，面對激烈的人才爭奪戰(zhàn)，南京藝星是否會獲得藝星醫(yī)美的技術支持呢?

南京藝星借用了藝星醫(yī)美的品牌，管理都是由現(xiàn)在的法定代表人來管理，南京藝星相關員工表示，并不需要藝星醫(yī)美參與管理，但需要向藝星醫(yī)美支付相關的費用。

●上海藝星：感到價格有負擔，可以分期

7月19日下午兩點半，上海長寧區(qū)虹橋路，上海藝星總部直營。相較寧波藝星和南京藝星，上海藝星的人流量明顯更多，大廳休息區(qū)內除了成年女性客戶，還有兩三個十來歲的孩子。據(jù)前臺介紹，工作日的客人多為家庭主婦。

在記者以消費者身份填完聯(lián)系電話、住所區(qū)域等信息后，前臺將記者帶至楊顧問處進行咨詢。記者發(fā)現(xiàn)，上海藝星同樣沒有各整形項目的價格公示，但根據(jù)楊顧問的介紹，脂肪填充一個部位10000元、玻尿酸注射每支3000元到10000元不等……其價格明顯高出寧波藝星許多。楊顧問對此解釋道，藝星內部的各整形項目的價格并無統(tǒng)一標準，“一線城市的價格肯定比二三線城市的價格高一些”。

與寧波藝星的“面診”模式相同的是，楊顧問也向記者提議當天就進行體檢。記者隨后以身體不便的理由推辭，楊顧問進一步勸說稱可以“先在鼻子上打一針玻尿酸試試”，看過效果之后再“處理”其他部位，并以自身為例告訴記者打針的效果立竿見影。

隨后記者提出玻尿酸價格超出心理價位的顧慮，楊顧問告訴記者上海藝星支持分期付款，最多可分18期，憑學生證享受8.5折優(yōu)惠。

事實上，寧波藝星的“韓醫(yī)生”在給記者推薦高價的整形項目時也曾表示，如果對價格感到有負擔，可以選擇分期：“其實我們現(xiàn)在的客戶也是選擇分期付款的比較多，連分36期的都有，畢竟是一輩子的事情，還是應該多花點錢選擇更好的方案。”

藝星醫(yī)美招股書顯示，公司2017年實現(xiàn)營業(yè)收入10.37億元，接待就診用戶32.8萬人，當年用戶通過分期付款方式在醫(yī)美項目的花銷累計總金額為3.783億元，占總收入的36.48%。

那么，藝星的分期付款方式是否存在風險?記者瀏覽網(wǎng)頁發(fā)現(xiàn)，在某個法律咨詢網(wǎng)站上有多位網(wǎng)友發(fā)帖咨詢稱“在藝星分期打水光針打了一次沒有效果，剩余兩次不想打了，分期付款能否退回”等問題。

事實上，醫(yī)美行業(yè)中醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故頗為頻繁，若術后效果不佳，消費者或面臨維權艱難的境地。藝星醫(yī)美的招股書顯示，2016年9月，一位消費者在上海藝星醫(yī)療進行激光治療后導致面部燒傷，被鑒定為四級醫(yī)療事故，上海藝星負主要責任，支付賠償金額53萬元。

●3家授權機構2家曾被行政處罰

藝星醫(yī)美招股書顯示，其收入從2015的4.05億元，增至2017年的10.37億元，復合增長率達60%。據(jù)披露，截至2017年12月31日，藝星醫(yī)美實際產生收益的醫(yī)美機構為14家，這也意味著10.37億元的收入主要來自這14家機構。

與此同時，藝星醫(yī)美近年來糾紛也在不斷增加。招股書顯示，在2017年，藝星醫(yī)美存在30項醫(yī)療廣告違規(guī)、77宗肖像權糾紛及4宗醫(yī)療事故。

事實上，藝星醫(yī)美除了自主經營機構外，也在通過授權管理方式擴大旗下醫(yī)美機構網(wǎng)絡布局。據(jù)其招股書顯示，目前除了15家自主醫(yī)療機構外，還分別于2017年4月、2017年7月及2018年3月開始向寧波藝星、南京藝星及嘉興藝星提供醫(yī)療美容機構管理咨詢服務。

記者進一步查詢獲悉，寧波藝星全稱為寧波鄞州藝星時代美容醫(yī)院有限公司，今年4月9日，寧波藝星曾因其他廣告違法行為遭到寧波鄞州區(qū)市場監(jiān)管局處罰，被責令停止發(fā)布廣告及罰款20000元。

另外，南京藝星全稱為南京藝星醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司，該公司注冊資金為1000萬元，此前經過多次股東變動，2017年6月12日，藝星醫(yī)美退出，謝某某100%持股南京藝星。今年5月17日，南京藝星被南京市工商局行政處罰，原因是廣告違規(guī)，罰款3.08萬元。

藝星醫(yī)美在招股書中稱，藝星醫(yī)美許可寧波藝星、南京藝星及嘉興藝星在其醫(yī)療認證、品牌名稱及宣傳材料中使用“藝星”商標，并就品牌管理及質量監(jiān)控事宜對上述三家公司進行監(jiān)督及不定期檢查，但藝星醫(yī)美并不實際控制上述三家公司，因此無法保證能夠始終有效管理品牌名稱的實際使用情況。

同時，藝星醫(yī)美還稱：“寧波藝星、南京藝星或嘉興藝星對我們品牌的任何不當使用可能對我們的品牌形象及聲譽產生重大不利影響。”

對此，經濟學家宋清輝向記者表示，醫(yī)美整形行業(yè)有其行業(yè)特殊性，事關消費者的身心健康。授權式擴張一方面容易帶來管理上的難題，另外一方面也容易為醫(yī)療事故的發(fā)生埋下隱患。“加盟門檻過低，容易給非專業(yè)人士以可乘之機。未來相關部門需要進一步規(guī)范，提升行業(yè)準入門檻。”

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