近日，有用戶吐槽廣東電信關(guān)閉2G基站致其手機(jī)變成“一塊磚”，在網(wǎng)上引發(fā)熱議。8月28日，南都記者從廣東電信方面了解到，目前廣東電信正在全省范圍內(nèi)開展網(wǎng)絡(luò)升級工作，2G網(wǎng)絡(luò)手機(jī)卡用戶升級網(wǎng)絡(luò)后，原號碼可以繼續(xù)使用，用戶可選擇流量和語音單價更優(yōu)惠的4G或者5G套餐，也可選擇保留原有套餐繼續(xù)使用，如部分產(chǎn)品無法繼續(xù)使用，廣東電信也會提供承接方案。

用戶吐槽2G停了導(dǎo)致諸多不便

【資料圖】

近日，廣州市一位消費者反映，其原本一直正常使用的手機(jī)，因運營商關(guān)閉2G基站被限制正常使用，并被要求用戶升級套餐，其多次與電信公司溝通無果。此事一經(jīng)曝光，在社交平臺上引發(fā)熱議。

有網(wǎng)友認(rèn)為“至少應(yīng)該告知用戶”，也有人對僅支持2G網(wǎng)絡(luò)的功能機(jī)、老年機(jī)和兒童手機(jī)表示擔(dān)憂，還有人認(rèn)為“早該停了，基站也要升級”。

據(jù)該消費者介紹，此前一直正常使用的手機(jī)，近期卻無法正常通話，嚴(yán)重影響其工作和生活。因此，其聯(lián)系了中國電信股份有限公司廣東分公司（以下簡稱“廣東電信”），客服回應(yīng)稱，2G網(wǎng)絡(luò)將無法使用，需要將手機(jī)的2G網(wǎng)絡(luò)升至3G或者4G網(wǎng)絡(luò)才可恢復(fù)正常通話功能。

“2G基站只要一關(guān)，我這個手機(jī)就將變成‘一塊磚’?！痹撓M者表示，其電信卡已使用多年，是無最低消費的卡。隨后，該消費者提出了保持原網(wǎng)絡(luò)、原套餐的訴求，其稱，廣東電信方面對其表示，其原本套餐不支持網(wǎng)絡(luò)，要求其更換一臺手機(jī)才能恢復(fù)正常使用。

該消費者認(rèn)為，“網(wǎng)絡(luò)升級也要保證消費者的權(quán)益。廣東電信公司將2G網(wǎng)絡(luò)基站‘一關(guān)了事’，再與消費者‘坐’下來協(xié)商的做法有些不妥?！辈⒈硎咀约阂丫痛耸伦稍児I(yè)和信息化部（以下簡稱工信部），并提交了申訴材料，“獲回復(fù)稱已轉(zhuǎn)交廣東省申訴中心按照相關(guān)規(guī)定辦理”。

針對消費者反映的問題，廣東靜為律師事務(wù)所律師沈正文向南都記者分析，廣東電信這一做法或涉嫌違約，侵害了消費者的權(quán)益。消費者原本與廣東電信已經(jīng)簽訂了相關(guān)2G網(wǎng)絡(luò)的合同，廣東電信單方面停止2G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，導(dǎo)致消費者無法正常使用，應(yīng)當(dāng)向消費者承擔(dān)賠償責(zé)任。

同時，沈正文向南都記者表示，如因客觀原因，造成2G網(wǎng)絡(luò)確實無法使用，廣東電信也應(yīng)當(dāng)為用戶提供合適的方案，與用戶協(xié)商一致變更合同。

運營商：在全省范圍內(nèi)開展網(wǎng)絡(luò)升級工作

8月28日，南都記者致電廣東電信官方客服，客服人員回應(yīng)稱，目前2G網(wǎng)絡(luò)用戶將手機(jī)SIM卡升級至4G或者5G網(wǎng)絡(luò)手機(jī)SIM卡，可申請減免20元換卡費，具體以當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳為準(zhǔn)。

隨后，南都記者聯(lián)系到廣東電信相關(guān)工作人員，其表示，廣東電信積極響應(yīng)工信部《“十四五”信息通信行業(yè)發(fā)展規(guī)劃》要求，部署新一代通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，推進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，目前正在全省范圍內(nèi)開展網(wǎng)絡(luò)升級工作。

據(jù)該工作人員介紹，2G網(wǎng)絡(luò)手機(jī)卡用戶升級網(wǎng)絡(luò)后，原號碼可以繼續(xù)使用，用戶可選擇流量和語音單價更優(yōu)惠的4G或者5G套餐，也可選擇保留原有套餐繼續(xù)使用，如部分產(chǎn)品無法繼續(xù)使用，廣東電信也會提供承接方案。

關(guān)于手機(jī)SIM卡升級至4G或5G網(wǎng)絡(luò)后，僅支持2G網(wǎng)絡(luò)的老年機(jī)、兒童手表或?qū)o法使用的問題，該工作人員則回應(yīng)南都記者稱，網(wǎng)絡(luò)升級完成后，絕大部分已開通VoLTE業(yè)務(wù)號碼和具備VoLTE功能的手機(jī)均可正常使用，未開通VoLTE高清通話業(yè)務(wù)號碼或使用不具備VoLTE功能的手機(jī)將受到影響。

同時，該工作人員向南都記者表示，廣東電信根據(jù)客戶的需求，提供不同檔次的預(yù)存送機(jī)優(yōu)惠補貼，最低預(yù)存100元話費即可領(lǐng)取一臺具備高清通話功能的基礎(chǔ)機(jī)型，話費屬于用戶的預(yù)存，可用于用戶正常通信消費使用，當(dāng)月即可到賬。

據(jù)中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳信息顯示，VoLTE即Voice over LTE，是運營商基于4G網(wǎng)絡(luò)，通過IP傳輸技術(shù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)、語音、視頻及短/彩信業(yè)務(wù)的統(tǒng)一承載。可提供高清語音、視頻通話等業(yè)務(wù)服務(wù)。當(dāng)行進(jìn)到非4G網(wǎng)絡(luò)時，目前VoLTE業(yè)務(wù)暫無法使用。

（文章來源：南方都市報）

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