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客戶(hù)服務(wù)無(wú)小事，服務(wù)是銀行業(yè)立足的基石，是銀行發(fā)展的根本，在現(xiàn)代金融業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的同時(shí)，如何提供更加優(yōu)質(zhì)與便捷的服務(wù)，怎么在競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融行業(yè)中立于不敗之地，是民生銀行一直思考的問(wèn)題。本著人為本，更好服務(wù)客戶(hù)的理念，民生銀行沌口支行工作人員探索一對(duì)一陪伴式服務(wù)，以讓每位客戶(hù)感受溫暖服務(wù)為目標(biāo)，不斷的自我檢視，自我提升。

近日，民生銀行武漢沌口支行在下午臨近下班時(shí)，進(jìn)來(lái)一位行色匆匆的客戶(hù)，客戶(hù)進(jìn)入廳堂，便焦急的向服務(wù)經(jīng)理表達(dá)需求，原來(lái)客戶(hù)是外省過(guò)來(lái)，其家人在武漢工地上班，因住院需用到一張武漢本地的銀行卡，但其家人無(wú)法親自到場(chǎng)，希望我們能幫他想想辦法。支行安排人員調(diào)撥銀行卡，并聯(lián)系了鈔車(chē)延遲送鈔，同時(shí)安排了兩名工作人員攜帶設(shè)備與相關(guān)單據(jù)隨客戶(hù)一起去醫(yī)院開(kāi)卡，到了醫(yī)院之后，工作人員向客戶(hù)本人核實(shí)了開(kāi)卡意愿，并協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行人臉識(shí)別與信息錄入，很快為客戶(hù)成功開(kāi)立一張銀行卡，客戶(hù)親屬表示感謝，同病房其他病人及家屬對(duì)于我行上門(mén)服務(wù)也表達(dá)了贊同與認(rèn)可。

“以銅為鏡，可以正衣冠;以古為鏡，可以知興替;以人為鏡，可以明得失”對(duì)于銀行服務(wù)而言，客戶(hù)、員工、同行都是我們每日需面對(duì)的鏡子，我們要時(shí)刻進(jìn)行自我檢查，從中發(fā)現(xiàn)服務(wù)的不足之處。民生銀行的服務(wù)理念從來(lái)都是以客戶(hù)為中心，針對(duì)其地理位置及附近客群特征，推出多重賬戶(hù)便民化服務(wù)，如廳堂智能、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)、手機(jī)遠(yuǎn)程銀行、上門(mén)服務(wù)等，運(yùn)用科技手段，在控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，讓客戶(hù)體驗(yàn)到高品質(zhì)、個(gè)性化、定制化的服務(wù)。

(通訊員：趙一瑾)

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