10月24日晚上八點，“雙十一”的“先鋒號角”已然奏響。

從“光棍節(jié)”到全民參與的消費狂歡日，從最初的27個商家到現(xiàn)在來自全球各地的29萬個品牌，互聯(lián)網(wǎng)電商一路高歌猛進，其規(guī)模與影響力不斷擴大，連續(xù)創(chuàng)造了13年“神話”。然而，隨著消費者生活水平的提升，平臺補貼活動走向日?；?，低價早已不再是“雙十一”的特殊優(yōu)勢，個別商品假借“降價”之名暗行“漲價”之實的現(xiàn)象讓消費者生厭。

先降后漲再降，價格一天一個樣

近日，有不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)天貓(包括貓享自營)在售的手機在悄然漲價，來自山東的沈女士就是其中一員。沈女士原本打算在天貓旗下的貓享自營店里購買OPPO Reno8，為此她早早將心儀許久的手機放進了購物車中，沒想到居然趁機看了一出令人啞然的“好戲”。

10月16日時，該款手機售價為2099元。10月18號該款手機價格改為2069元，降價了30元。當時，沈女士暗自慶幸，認為再等幾天價格肯定還會繼續(xù)下跌，“雙十一”購入是最劃算的時機。沒想到僅僅過了一天，也就是10月19日，同個平臺同款型號的手機價格居然漲到了2469元，等到10月24日“雙十一”預售開啟這天，價格有所回降，用完平臺提供的優(yōu)惠券后為2299元。雖然比前幾天的價格要便宜一點，但仍比10月18日的價格仍然貴了230塊錢。沈女士表示感覺自己“受到了欺騙”。

圖為某平臺同一款手機四天價格(網(wǎng)絡截圖)。

其實，這樣打著“雙十一”的旗號“先漲后降”“預售多花錢”“虛假發(fā)貨”等現(xiàn)象早已屢見不鮮，往年常有類似情況發(fā)聲。

去年“雙十一”期間，歐萊雅品牌因“直播間面膜差價”涉嫌虛假宣傳招致眾怒，#歐萊雅被指虛假宣傳#、#歐萊雅安瓶面膜退差價#等話題多次沖上熱搜。該事件引發(fā)人民日報、央視網(wǎng)等多方媒體評論。中國消費者協(xié)會、浙江省消費者權益保護委員會將該事件當做典型案例予以通報。

事情起因是歐萊雅在李佳琦等頭部主播的直播間里公然宣稱：某款面膜的活動促銷力度為“全年最大”，直播間里的觀眾們紛紛下單，生怕錯過這次“優(yōu)惠”。然而，在隨后歐萊雅品牌官方旗艦店自己的直播中，觀眾們卻發(fā)現(xiàn)同款商品價格更低。不少之前下單的消費者要求品牌方對此作出解釋并禰補差價，但歐萊雅方消極處理，甚至對個別消費者惡言相向。價格變動原屬正?，F(xiàn)象，而歐萊雅品牌這種前后言行不一的行徑，卻實實在在地傷害了消費者。

圖為人民日報官方微博評論(網(wǎng)絡截圖)。

“預售定金”“湊單滿減”，花式“算法”堪比奧數(shù)

近年來，數(shù)字經(jīng)濟活力旺盛，強大內(nèi)需動力催生出的電商行業(yè)和電商平臺蓬勃發(fā)展。但隨著生活水平的提高，低價給人們帶來的邊際效應在降低，“雙十一”價格戰(zhàn)疲態(tài)漸顯。

為刺激消費，各大平臺可謂是拼盡渾身解數(shù)。預售定金、湊單滿減、品類消費券......一眾花式玩法令網(wǎng)友們直呼“這簡直比奧數(shù)還難”“買個東西比上學聽課還認真”。除了眼花繚亂的價格“搭配法則”，電商平臺將預售開始時間也由凌晨12點調整到了晚上8點，網(wǎng)友們紛紛戲稱自己是“晚八人”，甚至還衍生出了令人啼笑皆非的“晚八文學”。

除了價格算法復雜之外，另一種行為也讓消費者們不禁感慨“優(yōu)惠力度大不如前”。記者在一些網(wǎng)店發(fā)現(xiàn)，比起往年干脆利落的降價，今年品牌方更愿意通過大量贈品的方式吸引消費者。美妝促銷打折的口號也從“滿300減50”、“全場打折”，變成了“買50ml送50ml”、“買60ml享117ml”。曾經(jīng)在專柜被拿來免費贈送的小樣們，如今在“雙十一”的戰(zhàn)場代替價格成為各大品牌比拼的“王牌”。

對于這樣鋪天蓋地進貨式的售賣方式，部分網(wǎng)友吐槽道：“去年贈的小樣還沒用完呢!”這一營銷手段也引發(fā)了一些消費者的調侃，認為品牌方“只想薅羊毛、割韭菜，促銷毫無誠意”。贈品泛濫的背后是商品生產(chǎn)過剩、商家清庫存快速回籠現(xiàn)金流的真相。

消協(xié)提醒：消費要理智，下單需謹慎

越來越早的預售時間、越來越繁瑣的優(yōu)惠條件、越來越冗長的下單步驟、“先漲后降”“預售多花錢”的營銷套路，令眾多消費者精疲力盡，購物節(jié)所產(chǎn)生的爭議與日俱增。

去年“雙十一”前夕，國家市場監(jiān)管總局向全國互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)和各地市場監(jiān)管部門下發(fā)《關于規(guī)范“雙十一”網(wǎng)絡促銷經(jīng)營活動的工作提示》(以下簡稱《提示》)，旨在規(guī)范促銷經(jīng)營行為，切實維護“雙十一”期間網(wǎng)絡交易市場秩序，保護消費者合法權益?！短崾尽分忻鞔_指出：要提高促銷行為的公開化和透明度，禁止采取“先提價后打折”、虛構原價、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。

同時，市場監(jiān)管部門提示，“雙十一”期間，廣大消費者應當理性消費，同時提高維權意識，遇到侵權行為應當及時向平臺企業(yè)或市場監(jiān)管部門投訴舉報，運用法律武器維護自身合法權益。如果出現(xiàn)問題，可拒收快遞，及時與商家溝通進行退換貨處理。

中國消費者協(xié)會也提醒消費者們，不可迷信“雙十一”的所謂“價格優(yōu)勢”，購買前最好能提前了解價格走勢，做到心中有數(shù)，除非是長期跟蹤考察的商品，否則千萬不要單純相信低價宣傳而盲目跟風下單。對于所謂的“拼單湊單”等花式算法也應該提高警惕，巧妙搭配避免落入價格圈套。消費者要結合實際選購商品，盡量選擇口碑好、平臺大、性價比高的商家。“雙十一”促銷周期長、活動多，消費者要提前規(guī)劃、看清規(guī)則，購物后注意保留憑證，以備不時之需。

10月26日，河北省市場監(jiān)管局發(fā)布2022年第三季度全省消費維權情況，并發(fā)出消費提示預警，提醒理性消費，切勿因打折而盲目選購。廣大消費者面對商家“優(yōu)惠、買一送一、清倉、返券”等促銷打折活動誘惑時，應保持頭腦清醒，貨比三家;要仔細閱讀商場促銷活動的具體規(guī)則、時限等內(nèi)容，根據(jù)自身情況合理購買，切勿因打折而盲目選購，做到明白、理性消費;選購商品或接受服務時應注意詳細查看產(chǎn)品說明書、銷售授權證書、合格證等相關證明，對打折商品或贈品也要當面查驗質量。

市場監(jiān)督管理部門提醒消費者：當自身的合法權益受損或發(fā)現(xiàn)違法經(jīng)營行為時，可及時撥打12315熱線或通過全國12315平臺投訴舉報。

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