來(lái)源：消費(fèi)者報(bào)道

【資料圖】

■按：

盡管Bug問(wèn)題不斷，但直到現(xiàn)在iPhone13仍然是中國(guó)銷(xiāo)量最好的機(jī)型。

得益于價(jià)格策略，iPhone13系列一經(jīng)發(fā)布便在中國(guó)市場(chǎng)的廣受追捧。根據(jù)DTCHAT公布的今年618手機(jī)銷(xiāo)售榜，iPhone 13銷(xiāo)量斷層式第一，是第二名銷(xiāo)量的8倍多。

iPhone 13系列廣受市場(chǎng)追捧的背后，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題也屢遭質(zhì)疑。

近日，消費(fèi)者周女士向《消費(fèi)者報(bào)道》反映，稱(chēng)她于618期間在蘋(píng)果天貓旗艦店購(gòu)買(mǎi)的iPhone 13，在收到貨正常使用3周后，便出現(xiàn)了屏幕觸摸無(wú)響應(yīng)問(wèn)題。在線(xiàn)下官方旗艦店重裝系統(tǒng)后依然出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。店員告訴周女士，應(yīng)該是硬件問(wèn)題，并建議她將手機(jī)返廠(chǎng)維修檢測(cè)。周女士稱(chēng)，她的訴求是更換新機(jī)，對(duì)蘋(píng)果方面目前的處理結(jié)果并不滿(mǎn)意。

事實(shí)上，屏幕觸控失靈問(wèn)題已經(jīng)成為眾多iPhone 13系列機(jī)主的共同煩惱。本刊發(fā)現(xiàn)，近期確有不少用戶(hù)曾反映過(guò)618促銷(xiāo)期間購(gòu)買(mǎi)的iPhone 13存在屏幕觸碰無(wú)響應(yīng)的問(wèn)題。而在黑貓投訴【投訴入口】平臺(tái)上，本刊留意到，自2021年9月iPhone 13開(kāi)售之初至今，有關(guān)iPhone 13系列屏幕觸控失靈問(wèn)題的投訴就不斷出現(xiàn)，本刊以“蘋(píng)果13 屏幕”“iPhone 13 屏幕”為關(guān)鍵詞檢索時(shí)，結(jié)果顯示分別有871條和216條投訴內(nèi)容。

為何會(huì)出現(xiàn)周女士反饋的屏幕觸控?zé)o響應(yīng)的問(wèn)題呢？同一問(wèn)題持續(xù)出現(xiàn)，是否為iPhone13系列均存在質(zhì)量瑕疵？7月13日，《消費(fèi)者報(bào)道》向蘋(píng)果官方客服致電表明采訪(fǎng)需求時(shí)，對(duì)方向本刊提供了相關(guān)部門(mén)的郵箱聯(lián)系方式。不過(guò)，本刊根據(jù)客服提供的聯(lián)系方式向蘋(píng)果方面發(fā)送采訪(fǎng)函后，截至發(fā)稿時(shí)，并未收到相關(guān)答復(fù)。

周女士告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，今年618期間，她在蘋(píng)果天貓官方旗艦店花費(fèi)5999元購(gòu)買(mǎi)了一部iPhone 13，不過(guò)，在收到貨并使用3周后，便出現(xiàn)了屏幕觸摸無(wú)響應(yīng)的故障。周女士稱(chēng)，她一直是正常使用手機(jī)，并沒(méi)有人為損壞。

無(wú)奈之下，周女士將手機(jī)拿到蘋(píng)果線(xiàn)下官方旗艦店進(jìn)行維修，店內(nèi)維修人員為手機(jī)重裝系統(tǒng)后，依然出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。店員告訴周女士，應(yīng)該是硬件問(wèn)題，建議她將手機(jī)返廠(chǎng)維修檢測(cè)。

周女士表示，7月11日，她已將手機(jī)拿到線(xiàn)下官方旗艦店進(jìn)行返廠(chǎng)維修，檢測(cè)報(bào)告結(jié)果估計(jì)需要一兩周時(shí)間才有。

周女士質(zhì)疑，iPhone 13屏幕觸摸無(wú)響應(yīng)問(wèn)題應(yīng)該是蘋(píng)果設(shè)計(jì)或者說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量本身的問(wèn)題。她向本刊透露，在小紅書(shū)上搜索發(fā)現(xiàn)，有不少購(gòu)機(jī)的消費(fèi)者都在近期遇到了類(lèi)似問(wèn)題。

周女士告訴本刊，她訴求是更換新機(jī)，并表示對(duì)蘋(píng)果方面目前的處理結(jié)果并不滿(mǎn)意，“我好好的一個(gè)新手機(jī)，突然變成一個(gè)要維修的壞手機(jī)，蘋(píng)果只按保修期內(nèi)免費(fèi)返廠(chǎng)維修，無(wú)任何賠償措施，這個(gè)方案我沒(méi)辦法接受。”

《消費(fèi)者報(bào)道》在小紅書(shū)平臺(tái)檢索發(fā)現(xiàn)，近期，確有不少用戶(hù)曾反映過(guò)618促銷(xiāo)期間購(gòu)買(mǎi)的iPhone 13存在屏幕觸碰無(wú)響應(yīng)問(wèn)題。

而在黑貓投訴平臺(tái)上，《消費(fèi)者報(bào)道》同樣發(fā)現(xiàn)了不少類(lèi)似案例，本刊檢索“蘋(píng)果13 屏幕”“iPhone 13 屏幕”關(guān)鍵詞時(shí)發(fā)現(xiàn)，結(jié)果顯示分別有871條、216條投訴內(nèi)容。本刊留意到，這些投訴內(nèi)容發(fā)生時(shí)間在2021年9月開(kāi)售之初至今。

實(shí)際上，早在2021年9月iPhone 13開(kāi)售之初，就有用戶(hù)反饋過(guò)iPhone 13存在間歇性的觸控失靈問(wèn)題。具體表現(xiàn)為iPhone 13 對(duì)用戶(hù)的觸控輸入沒(méi)有反應(yīng)，有時(shí)需要強(qiáng)制重啟才能解決，或者反復(fù)點(diǎn)擊才能觸發(fā)系統(tǒng)的反應(yīng)。還有用戶(hù)反饋輕觸喚醒的問(wèn)題，即輕觸屏幕喚醒后，iPhone 13沒(méi)有反應(yīng)，以及其他全系統(tǒng)和應(yīng)用內(nèi)觸控輸入沒(méi)有反應(yīng)的情況。

為何會(huì)出現(xiàn)周女士反饋的屏幕觸控?zé)o響應(yīng)的問(wèn)題呢？同一問(wèn)題持續(xù)出現(xiàn)，是否為iPhone13系列均存在質(zhì)量瑕疵？7月13日，《消費(fèi)者報(bào)道》向蘋(píng)果官方客服致電表明采訪(fǎng)需求時(shí)，對(duì)方向本刊提供了相關(guān)部門(mén)的郵箱聯(lián)系方式。不過(guò)，本刊根據(jù)客服提供的聯(lián)系方式向蘋(píng)果方面發(fā)送采訪(fǎng)函后，截至發(fā)稿時(shí)，并未收到相關(guān)答復(fù)。

《消費(fèi)者報(bào)道》檢索發(fā)現(xiàn)，iPhone13系列自開(kāi)售以來(lái)，便因各種故障問(wèn)題受到關(guān)注。

2021年9月，#iPhone 13拍照有馬賽克#話(huà)題沖上微博熱搜，部分iPhone 13系列的第一批用戶(hù)表示，iPhone 13拍照有馬賽克、屏幕顏色分辨不準(zhǔn)確等問(wèn)題。對(duì)此，蘋(píng)果公司中國(guó)客服表示，沒(méi)看到有用戶(hù)來(lái)電反映過(guò)照片馬賽克問(wèn)題。此外，暫時(shí)沒(méi)收到相關(guān)的照片、視頻、顯示屏等問(wèn)題反饋。

也有部分用戶(hù)稱(chēng)，自己的iPhone 13存在閃屏、打開(kāi)軟件閃退的問(wèn)題。蘋(píng)果官方發(fā)表聲明稱(chēng)，目前已確認(rèn)的是備份恢復(fù)出現(xiàn)Bug。部分iPhone 13從備份中恢復(fù)到iPhone/iPad后，可能會(huì)導(dǎo)致小組件重置到默認(rèn)狀態(tài)。Apple Music也有可能受到影響，比如無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)目錄、設(shè)置，或者使用同步庫(kù)。而可能出現(xiàn)該問(wèn)題的設(shè)備，包括了iPhone 13系列。

還有部分用戶(hù)反映，iPhone 13系列還出現(xiàn)了Apple Watch解鎖后無(wú)法通信的情況，一些用戶(hù)根據(jù)客服建議重置網(wǎng)絡(luò)后仍未解決問(wèn)題，只能將Apple Watch還原，再重新進(jìn)行配對(duì)。

2021年12月，#iPhone 13現(xiàn)紅綠雙色屏#登上微博熱搜，遭到眾多網(wǎng)友吐槽。消費(fèi)者遇到的綠屏情況各有不同，有的是屏幕上的綠色隨時(shí)間逐漸加深，有的則是屏幕出現(xiàn)了一邊綠一邊紅的情況，還有網(wǎng)友表示，自己的iPhone屏幕動(dòng)不動(dòng)就變粉了。

除上述問(wèn)題之外，iPhone 13系列還被曝出存在開(kāi)機(jī)跳屏、蜂窩數(shù)據(jù)自動(dòng)開(kāi)關(guān)、通話(huà)信號(hào)差、微距模式開(kāi)關(guān)Bug等問(wèn)題。

公開(kāi)資料顯示，iPhone13系列手機(jī)是蘋(píng)果2021年9月發(fā)布的產(chǎn)品，今年3月，蘋(píng)果又推出了iPhone13系列的全新配色蒼嶺綠色和綠色。

得益于價(jià)格策略，iPhone13系列一經(jīng)發(fā)布就在中國(guó)市場(chǎng)的廣受追捧。2021年第四季度還一度登頂中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)，而這是蘋(píng)果時(shí)隔六年之后再次成為中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)季度銷(xiāo)量冠軍。根據(jù)研究機(jī)構(gòu)CINNOResearch數(shù)據(jù)顯示，今年1月中國(guó)智能手機(jī)銷(xiāo)售約3087萬(wàn)部，其中iPhone13系列以230萬(wàn)部的銷(xiāo)量連續(xù)四個(gè)月蟬聯(lián)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷(xiāo)量冠軍。

值得關(guān)注的是，盡管Bug問(wèn)題不斷，但直到現(xiàn)在iPhone13仍然是中國(guó)銷(xiāo)量最好的機(jī)型。

今年的618手機(jī)銷(xiāo)售中，蘋(píng)果的iPhone 13取得了非常好的銷(xiāo)售成績(jī)，在高端市場(chǎng)上幾無(wú)敵手。從DTCHAT公布的618手機(jī)銷(xiāo)售榜單來(lái)看，iPhone 13銷(xiāo)量斷層式第一，合計(jì)銷(xiāo)量達(dá)到了282萬(wàn)臺(tái)，是第二名銷(xiāo)量的8倍多。

實(shí)際上，憑借iPhone 13的強(qiáng)勢(shì)表現(xiàn)，蘋(píng)果已經(jīng)在全球中高端智能手機(jī)市場(chǎng)上賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)。據(jù)今年5月《財(cái)富》發(fā)布的2022年美國(guó)500強(qiáng)公司排行榜中，蘋(píng)果的營(yíng)收雖然只排第三，但凈利潤(rùn)全球第一，成為全球最賺錢(qián)的公司。

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